Gestionar varias habilidades a la vez

Permisos requeridos: Habilidades Crear

Puede cargar varioshabilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes al mismo tiempo, ya sea para crear nuevas habilidades o para modificar las existentes. Si usa la herramienta de carga masiva para modificar habilidades existentes, use la columna Fila cambiada en el archivo donde indica qué habilidades cambiaron. De lo contrario, la plataforma considera que todas las filas están actualizadas y tarda mucho más en cargar el archivo.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.
Hacer clicCrear nuevo>Gestionar múltiples habilidades.

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Haga clic en Descargar habilidades existentes.
Abra el archivo en Excel o un programa como el Notepad.

En las filas que siguen a las filas de encabezado y explicación, ingrese la información sobre cada registro. No cambie los nombres de las columnas, el orden o el formato de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Fila cambiada	Si la fila ha cambiado. Si pone un Y en esta columna, el sistema procesa la fila. Si deja esta columna en blanco o pone un norte en él, el sistema no procesa la fila. Marcar filas modificadas puede disminuir significativamente el tiempo de procesamiento.
ID de habilidades	Si está creando habilidades, deje esto en blanco. Si está modificando habilidades, ingrese el ID único de la habilidad. No use esta columna para cambiar el ID.
Tipo de medio	El número asociado con eltipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto. de la habilidad: 1 — Correo electrónico 3 - Chat 4 - Voz 5 - Mensaje de voz 6 -Elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de secuencias de comandos Studio. 7 - SMS
El nombre de la habilidad	El nombre de la habilidad.
El estado	Permite activar o desactivar habilidades. Puede introducir Activo o Inactivo.
Entrantes/salientes	Si la habilidad es entrante o saliente. El predeterminado es Entrante.
Campaña	La Campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. asignada a la habilidad. Deje esta celda en blanco para aplicar la campaña predeterminada.
Dirección del remitente del correo electrónico	Requiere habilidades para el correo electrónico. La dirección de email que el contacto ve como la dirección de origen.
Dirección de correo electrónico CCO	Aplicable solo a las habilidades de correo electrónico.
Umbral de nivel de servicio	El número de segundos que un agente tiene que responder para cumplir con el (SLA Compromiso entre un proveedor de servicios y un cliente con un umbral de nivel de servicio definido, que incluye calidad, disponibilidad y responsabilidades) El valor predeterminado es 30 segundos.
Nivel de Servicio objetivo	El porcentaje de interacciones que desea cumplir con el Umbral de nivel de servicio. El valor predeterminado es 90%
Habilitar la mezcla	Solo aplicable a ordenador personal habilidades. Es un valor booleano que permite la combinación de SLA Compromiso entre un proveedor de servicios y un cliente con un umbral de nivel de servicio definido, que incluye calidad, disponibilidad y responsabilidades. Cuando Cierto, reasigna agentes de habilidades de salida cuando el SLA cae por debajo de el configurado Umbral de nivel de servicio.
Temporizador de mezcla inactivo	Sólo aplicable a ordenador personal habilidades al habilitar la mezcla es True. Es el número mínimo de segundos que se retiene un agente para la actividad saliente antes de ser liberado para manejar otro trabajo.
Habilitar umbral de abandono corto	Booleano. Cuando Cierto, permite la recopilación de datos y la generación de informes sobre contactos que se encuentran dentro de la habilidad especificada Umbral de abandono corto.
Umbral de abandono corto	Requerido si el Umbral de abandono corto es Verdadero. Si un contacto finaliza antes de conectarse a un agente dentro del número especificado de segundos, se considera un breve abandono. Por ejemplo, si el valor es 10 y un contacto finaliza después de 7 segundos sin ser entregado a un agente, el contacto se considera un abandono breve. El valor predeterminado es15 segundos.
Abandonos cortos	Booleano. Cuando Cierto, abandonos cortos cuentan contra el nivel de servicio. El valor predeterminado esCierto.
Aparece la pantalla de uso	Booleano. Cuando Cierto, aparece una pantalla emergente con información de registro cuando un agente se conecta a un contacto. El valor predeterminado es Falso.
Utilice Pantalla personalizada Pops	Booleano. Cuando es true, le permite configurar los datos del centro de contacto personalizado para que aparezca en la pantalla aparece para esta habilidad. El valor predeterminado es Falso.
La pagina web de aplicación	Cuando establecesUsar ventanas emergentes personalizadas paraCierto, especifica si los datos personalizados que desea proporcionar están disponibles a través de unSolicitud oPágina web.
AplicaciónWebpageText	SiUsar ventanas emergentes personalizadas esCierto, especifica la ruta a la aplicación o página web
Prioridad inicial	Entero. Es la prioridad de nivel base para todos los nuevos registros y reintentos, pero no las devoluciones de llamada, para la habilidad. El valor predeterminado es 0.
Prioridad inicial de la devolución de llamada	Opcional. Solo combinación en base a prioridad.
Minutos de reintento mínimos	Los minutos mínimos de devolución de llamada. Puede introducir un valor entre 1 y 50000.
Número máximo de intentos	El número máximo de intentos con los que se marcará un registro. Puede introducir un valor entre 1 y 300.
Expiración del contacto predeterminada	El tiempo antes de que caduque un contacto predeterminado en minutos. Este campo utilizará la configuración de su de la unidad de negocios, de forma predeterminada por lo que este campo es opcional.
Obtener contactos prioritarios al insertar el contacto	El sistema pone inmediatamente en cola los contactos prioritarios. El valor predeterminado es True.
Intentos consecutivos sin una conexión en directo	Solo combinación en base a prioridad. El número de intentos que se deben realizar para entregar una llamada para que la gestione un agente antes de volver a una llamada entrante. Puede introducir un valor entre 1 y 999.
Cargar devoluciones de llamadas	El sistema cargará los registros marcados como devoluciones de llamada o solicitudes de llamadas programadas. El valor predeterminado es True.
Cargar fresco	El sistema cargará registros que nunca se hayan marcado antes. El valor predeterminado es True.
Cargar Non-Fresh	El sistema cargará los registros que se hayan llamado por lo menos una vez. El valor predeterminado es True.
Anular índice de abandono para la unidad de negocio	Permite calcular la tasa de abandono en función de las habilidades. El valor predeterminado esFalso.
Duración máxima del timbre	El número de segundos permitidos para que suene una llamada. Puede introducir un valor entre 1 y 60.
Iniciar reducción de por ciento	Cuando el sistema alcanza el umbral establecido, la proporción de marcación comenzará a ser limitada. Puede introducir un valor entre 0 y 100.
Límite del índice de abandonos	Se resta del umbral de índice de abandono para determinar cuándo el sistema marcará en proporción 1:1. Puede introducir un valor entre 1 y 100.
Umbral de índice de abandono	El porcentaje máximo de llamadas abandonadas permitidas. Puede introducir un valor entre 0.0 y 9.9.
Proporción	El número máximo de llamadas marcadas por agente. Puede ingresar un valor entre 1 y la máxima tasa de marcación definida por su de la unidad de negocios.
Agresividad	Este campo determina la velocidad a la que el sistema alcanza la máxima tasa de marcación. Puede ingresar Conservador, Moderado, o Agresivo.
Habilitar marcación por competencia	Cuando es True, la distribución de llamadas se calculará en base a la configuración del algoritmo de marcación a los agentes con mayor puntuación. El valor predeterminado esFalso.
Factor de destreza	Valor numérico usado para asignar peso al cálculo de competencia para la configuración de Marcación por competencia. Puede introducir un valor entre 0 y 999.
Factor de tiempo de espera	El valor numérico usado para asignar peso al cálculo de espera para la configuración de Marcación por competencia. Puede introducir un valor entre 0 y 999.
Máximo de llamadas concurrentes por Agente	Para la configuración de Marcación por competencia. Puede introducir un valor entre 1 y 10.
Tiempo de espera máximo	El tiempo máximo de espera a tener en cuenta. Para la configuración de Marcación por competencia. Puede introducir un valor entre 0 y 999.
Retraso de notificación de fin de lista	El número de segundos que el sistema esperará antes de enviar una notificación. Puede introducir un valor entre 0 y 3600. El valor predeterminado es 120.
Notificar a los agentes cuando la lista esté vacía	Cuando es True, el mensaje "El inventario de registros se está agotando" se muestra al agente cuando la lista está vacía. El valor predeterminado es True.
Porcentaje de agentes antes del sobremarcado	El porcentaje de agentes que deben estar esperando antes de que el sistema permita más de una llamada por agente. El valor predeterminado es 25.
Bloquear llamadas múltiples	Cuando es True, fuerza el marcando 1 a 1. El valor predeterminado esFalso.
No entregar previsualización obligatoria	Si es True, el sistema no llamará a ningún registro marcado como "Previsualización obligatoria".
Modo de entrega previsualización obligatoria	Puede introducir un valor entre 0 y 5. 0 — Ninguno. 1 — Clic para llamar. 2 — Marcado manual con teclado numérico. 3 — Marcado manual con teclado numérico con autocorrección. 4 — Marcado fuera de la red de NICE CXone. 5 — Progresivo, Sin previsualización.
Tiempo límite inicial para previsualización obligatoria	El número de segundos que el sistema esperará antes de ejecutar una acción predeterminada. Puede introducir un valor entre 1 y 300.
Tiempo límite posterior para previsualización obligatoria	Cuando se usa la entrega en serie de varios números, el número de segundos que tendrá el agente en destinos posteriores para aceptar la llamada. Puede introducir un valor entre 1 y 300.
Acción predeterminada previsualización obligatoria	La acción predeterminada que se llevará a cabo cuando caduque el tiempo límite para los registros de Previsualización obligatoria.
Procesar contactos como previsualización obligatoria	Si es True, el sistema tratará todos los registros cargados en la habilidad como "Previsualización obligatoria". El valor predeterminado esFalso.
Opción de botón de previsualización - Devolver a la cola	El valor predeterminado esFalso.
Opción de botón de previsualización - Reprogramar	El valor predeterminado esFalso.
Opción de botón de previsualización - Repetir más tarde	El valor predeterminado esFalso.
Opción de botón de previsualización - Disposición	El valor predeterminado esFalso.
Cumplimiento obligatorio de no llamar	Si es True, el sistema no llamará a ninguno de los destinos marcados como "La conformidad es obligatoria".
Forma de entrega compromiso obligatorio	Puede introducir un valor entre 0 y 5. 0 — Ninguno. 1 — Clic para llamar. 2 — Marcado manual con teclado numérico. 3 — Marcado manual con teclado numérico con autocorrección. 4 — Marcado fuera de la red de NICE CXone. 5 — Progresivo, Sin previsualización.
Tiempo máximo de compromiso obligatorio	El número de segundos que el sistema esperará antes de ejecutar una acción predeterminada.
Tiempo límite posterior de registros de conformidad	Cuando se usa la entrega en serie de varios números, el número de segundos que tendrá el agente en destinos posteriores para aceptar la llamada. Puede introducir un valor entre 1 y 300.
Acción predeterminada compromiso obligatorio	La acción predeterminada a llevar a cabo cuando caduca el tiempo límite para los registros de compromiso obligatorio.
Opción de botón de conformidad - Devolver a la cola	Puede ingresar True o False. El valor predeterminado esFalso.
Opción de botón de conformidad - Reprogramar	Puede ingresar True o False. El valor predeterminado esFalso.
Opción de botón de conformidad - Repetir más tarde	Puede ingresar True o False. El valor predeterminado esFalso.
Opción de botón de conformidad - Disposición	Puede ingresar True o False. El valor predeterminado esFalso.
Abandonar Timeout	El número de segundos tras el enunciado inicial del cliente que una llamada esperará para ser conectada a un agente. Puede introducir un valor entre 0 y 60.
Modo mensaje de abandono	Puede ingresar AbandonMsgPlayMessage para reproducir el mensaje abandonado o AbandonMsgExecuteCustomScriptWithAgent para ejecutar un script personalizado.
Ruta de mensaje de abandono	Este campo es obligatorio cuando se ingresa AbandonMsgPlayMessage en el campo Modo mensaje de abandono.
Opciones de detección de contestador automático	Puede ingresar los siguientes valores: Clasificar ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
Ruta de mensaje de contestador automático	Este campo es obligatorio cuando se ingresa ClassifyWithAmdPlayMessage en el campo Opciones de detección de contestador automático.
Intento [1-6+] Modo de detección de contestador automático	Este campo es opcional. Puede ingresar los siguientes valores: ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
Intento [1-6+] Ruta del mensaje del contestador automático después de	Este campo es obligatorio cuando se selecciona ClassifyWithAmdPlayMessage para el intento correspondiente.
Aceleración	Entero. Es la rapidez con que aumenta la prioridad de la habilidad. Para ordenador personal, la mejor práctica es establecer este valor en 0 porque no hay cola de contactos. El valor predeterminado es 1.
Prioridad máxima	Entero. La máxima prioridad que puede tener un contacto. Si decide no utilizar Aceleración, este valor debe coincidir con la Prioridad inicial. El valor predeterminado es 1000.
Usuarios asignados	Una lista de usuarios asignados a la habilidad, incluido el ID de usuario, el nivel de competencia y el estado activo/inactivo para cada asignación de usuario de habilidad. Este campo usa el formato <AgentID>:<Proficiency>:<Active> y está separado de otras asignaciones de usuarios de habilidades por punto y coma, vea el ejemplo a continuación. El nivel de competencia está representado por un número entre 1 y 20, siendo 1 la competencia más alta y 20 la competencia más baja. Puede asignar la habilidad como activa ingresandoCIERTO después de la competencia. O bien, puede asignar la habilidad como inactiva ingresandoFALSO después de la competencia. Por ejemplo, 7023298:3:VERDADERO;7023468:3:FALSO;.
Puntos de contacto asignados	Una lista de los ID de punto de contacto asignados a la habilidad, separados por punto y coma.
Interrumpible	Booleano. Solo es aplicable a las habilidades de email. Cuando Cierto, una llamada telefónica entrante con mayor prioridad que un email de esta habilidad puede interrumpirlo.
Tiempo mínimo de trabajo	Solo aplicable a las habilidades de email donde Interrumpible es Cierto. Es el número mínimo de segundos que un agente puede trabajar en un email antes de que una llamada telefónica pueda interrumpirlo. Por ejemplo, si el valor es 30 segundos, una llamada de mayor prioridad recibida 20 segundos después de que se entregó el email no interrumpiría el email, pero una llamada recibida 35 segundos después de que se entregó el email sí lo haría.
Aparcamiento por correo electrónico	Booleano. Sólo aplicable al correo electrónico habilidades. Cuando Cierto, un agente puede reservar un email y trabajar en otras tareas, volviendo al correo electrónico más tarde.
Horario de funcionamiento	El nombre de las horas de funcionamiento perfil asignado a esta habilidad.
Caller ID (identificador de llamadas)	El número de teléfono de los contactos que desea ver en el identificador de llamada. Legalmente este número es un número en donde ellos pueden contactar a su sistema.
Guión de personalización	La ruta y el nombre del archivo de la costumbre Studio script que se ejecuta cuando se producen interacciones en esta habilidad.
Agentes mínimos de Workforce Intelligence	Entero. El número mínimo de agentes que se deben asignar a esta habilidad. Esta configuración impide que las acciones de reglas automáticas asociadas con las Intelligence de workforce eliminen demasiados agentes de la tarea. Cuando el número de agentes alcanza este número o menos, todas las acciones de eliminación de habilidades requieren aprobación, incluso las automáticas.
Agentes mínimos disponibles de Workforce Intelligence	Entero. El número mínimo de agentes disponibles que se deben asignar a esta habilidad. Esta configuración evita acciones de regla automáticas asociadas con reglas de Inteligencia laboral de eliminar demasiados agentes disponibles de la habilidad. Cuando el número de agentes disponibles alcanza este número o menos, todas las acciones de eliminación de habilidades requieren aprobación, incluso las automáticas.
Umbral de advertencia de chat	Entero. Solo es aplicable a las habilidades de chat. El número de segundos que un agente puede estar inactivo en una ventana de chat antes de que el agente reciba una advertencia de inactividad. Esto es útil para los agentes que manejan múltiples chats.
Indicador de escritura de agente	Booleano. Solo es aplicable a las habilidades de chat. Cuando Cierto, permite que los contactos de chat vean cuándo el agente está escribiendo una respuesta en la ventana de chat. Solo funciona cuando el agente está usando MAX o Agent for Salesforce.
Patrono el indicador de escritura	Booleano. Solo es aplicable a las habilidades de chat. Cuando Cierto, permite a los agentes ver qué está escribiendo el contacto antes de que el contacto envíe el mensaje. Solo funciona cuando el agente está usando MAX o Agent for Salesforce.
Habilitar tiempo de espera de mensajería de chat	Booleano. Solo es aplicable a las habilidades de chat. Cuando Cierto, el tiempo de espera de los chats cuando el contacto no responde después de un período de tiempo específico.
Tiempo inactivo el mensaje de chat	Entero. Solo es aplicable a las habilidades de chat cuando Habilitar tiempo de espera de mensajería de chat es Cierto. Es el número de segundos hasta que el mensaje de chat inactivo se muestra al contacto. La cuenta regresiva inicial comienza cuando el agente acepta el chat.
Mensaje de Chat inactiva	Aplicable a las habilidades de chat cuando Habilitar tiempo de espera de mensajería de chat es Cierto. Es el mensaje que ve el contacto cuando el chat se vuelve inactivo.
Terminación de chat Cuenta Regresiva	Entero. Solo es aplicable a las habilidades de chat cuando Habilitar tiempo de espera de mensajería de chat es Cierto. Es el número de segundos hasta que se finalice el chat. Esta cuenta regresiva empieza desde cuando el sistema envía el mensaje de chat inactiva.
Terminado el mensaje de chat	Solo aplicable a las habilidades de chat cuando Habilitar tiempo de espera de mensajería de chat es Cierto. Es el mensaje que se muestra al contacto una vez que finalice el chat debido a la inactividad.
Es elemento de trabajo persistente	Puede ingresar True o False.
Estrategia de salida	Solo aplicable a las habilidades de voz saliente. Es si la habilidad del teléfono saliente es Manual o Conexión personal.
Entregar números en serie	Booleano. Solo es aplicable a ordenador personal habilidades. Cuando es true, ordenador personal selecciona un agente disponible para manejar una posible conexión y trata todos los destinos asociados con un registro en el orden especificado en la cadencia de habilidades. Esto puede aumentar las probabilidades de llegar al contacto. El agente está vinculado a los intentos de conexión y, de manera predeterminada, no puede tomar contactos entrantes hasta que el contacto responda o se hayan intentado todos los destinos en el registro. Cuando los destinos en el registro están disponibles para marcar nuevamente, el registro se entrega a cualquier agente disponible para intentar nuevamente sus destinos.
La cuna a la tumba, opción	Booleano. Solo es aplicable a ordenador personal habilidades donde Entregar números en serie es Cierto. Cuando es True, el agente que recibe el primer intento en el registro es asignado a ese registro hasta que se jubile. ordenador personal No intentar llegar a cualquier destino en el registro a menos que el agente que primero fue entregado el registro está disponible.
Interrupción de prioridad	Solo aplicable a ordenador personal habilidades donde Entregar números en serie es Cierto. Permite mezclar con marcación en serie para que, cuando ordenador personal está intentando los destinos en un registro, una llamada entrante de alta prioridad puede interrumpir los intentos. Cuando el agente termine de manipular la prioridad de entrada, reanuda intentos de interacción ordenador personal en el registro hasta que se haya probado todos o el contacto contesta.
Sin agente	Booleano. Solo es aplicable a ordenador personal habilidades. Cuando Cierto, ordenador personal marca automáticamente los números de teléfono de los contactos de una lista de llamadas y reproduce un mensaje pregrabado o un menú IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Si estás creando una ordenador personal Habilidad de SMS, Sin agente indica que el único propósito de la habilidad es enviar un mensaje de texto a cada registro. ordenador personal Envía estos mensajes de texto sin la participación de un agente pero requiere que un agente estar conectado para que se envíe el mensaje. Si no seleccionas Sin agente para una habilidad de SMS, puede configurar SMS en la cadencia de la habilidad junto con las llamadas telefónicas.
Puertos utilizados	Entero. Solo es aplicable a ordenador personal habilidades donde Sin agente es Cierto. El número de sus puertos que esta habilidad puede utilizar.
Lista de llamada	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
La columna de número de teléfono	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
Columna de clave exclusiva	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
Se acabó el tiempo	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
El respiradero	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
Plantilla de mensaje	Solo aplicable a ordenador personalSMS y habilidades de email. La plantilla de mensaje que desea utilizar para enviar mensajes de texto en esta habilidad.
Copia de parámetros avanzados	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
El código de transporte	Solo aplicable a habilidades ordenador personal SMS. El código SMS registrado en su unidad de negocio que desea enviar los mensajes SMS con esta tarea.
Tratar el progreso como sonando	Booleano. Solo es aplicable a las habilidades ordenador personal. Cuando Cierto, permite ordenador personal para tratar los anteriores mensajes de progreso SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. como señal de timbre. Puede ayudar a entregar el anillo al agente para que el agente esté preparado para atender la llamada cuando esté conectado. Esto puede afectar negativamente la experiencia del agente en algunos casos, así que discuta esta configuración con su NICE CXone gerente de cuenta antes de habilitarlo.
Pre-conectar CPA activado	Booleano. Solo es aplicable a las habilidades ordenador personal. Cuando Cierto, permite que el sistema perfeccione el análisis del progreso de la llamada mediante la entrega rápida de mensajes de ocupado y de intercepción de voz y el timbre. Podría considerar esta opción si la señalización SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. e ISDN no es suficiente para entregar el timbre a un agente en el momento adecuado. Esta configuración puede afectar negativamente la experiencia del agente en algunos casos, por lo tanto, analice esta configuración con su NICE CXone gerente de cuenta antes de habilitarlo.
Fax de omisión del agente	Booleano. Solo es aplicable a las habilidades ordenador personal. Cuando Cierto, permite a los agentes presionar un botón para indicar que un número es una máquina de fax.
Contestador automático de omisión del agente	Booleano. Solo es aplicable a las habilidades ordenador personal. Cuando Cierto, permite a los agentes presionar un botón para indicar que un número es un contestador automático.
Número incorrecto de omisión del agente	Booleano. Solo es aplicable a ordenador personal habilidades donde Tratar el progreso como un zumbido y Preconectar Habilitar CPA son Cierto. Cuando Cierto, permite a los agentes presionar un botón para indicar que un número es un número incorrecto.
Segundos de anulación del contestador automático	La cantidad de tiempo en segundos que se muestra el botón de Anulación de contestador automático a los agentes en MAX.
Mínimo de enunciación	Duración mínima de tiempo en segundos que la PC debe detectar el sonido en la línea para determinar si la fuente es el contacto o el agente. PC define una conversación como cualquier enunciado de agente sobre el valor mínimo. Si no detecta una conversación, la PC considera que el destino es un contestador automático. El rango de valores es 0.1-0.5, con un valor predeterminado de 0.2.
Silencio en vivo del cliente	Duración del silencio del cliente en segundos requeridos después de que Conexión personal ha detectado el discurso a seguir clasificando la llamada. El valor debe ser corto para que el contacto no tenga la oportunidad de decir “¿hola?” por segunda vez. El rango de valores es 0.5-2.0, con un valor predeterminado de 1.1.
Mínimo de máquina con agente	Duración del tiempo en segundos que el contacto debe hablar antes de que la PC determine si el contacto está en vivo o es un contestador automático. El valor debe tratar de equilibrar mensajes largos como "Gracias por llamar al ____. Lamentamos mucho no poder tomar su llamada. Por favor, deje un mensaje y le devolveremos su llamada "y mensajes simples como" Hola, esto es _____. Deje un mensaje”. El rango de valores es 2.0-10.0, con un valor predeterminado de 3.0.
Mínimo de máquina sin agente	Duración en segundos en que el contacto tiene que decir algo antes de que la PC determine que la llamada es un contestador automático. Este valor inferior al mínimo de la máquina con el agente podría reducir la posibilidad de abandono. El rango de valores es 2.0-10.0, con un valor predeterminado de 3.0.
Silencio de fin de máquina	Si la PC no detecta un pitido, esta es la duración del silencio en segundos que la PC espera después de que finaliza un mensaje de la máquina antes de reproducir el mensaje del contestador. Si detecta un tono bip, el sistema reproduce el mensaje inmediatamente. El rango de valores es 1.0-5.0, con un valor predeterminado de 1.0.
Límite de tiempo de fin de máquina	La duración del tiempo en segundos el mensaje de contestador automático puede continuar sin acabado antes de clasificar la llamada como un contestador automático. Si excede esta cantidad de tiempo, la PC puede haber alcanzado un IVR. El rango de valores es 5.0-60.0, con un valor predeterminado de 20.0.
Respuesta mínima del agente	Este valor ya no aplica. Use Utterance Minimum en su lugar.
Agente Sin respuesta Duración	La duración mínima de tiempo en segundos que el agente debe estar en silencio en la línea para clasificar la llamada como un contestador automático. Cuando un agente habla al menos por el mínimo de Utterance, la PC no clasificará la llamada como un contestador automático. El número debe ser lo suficientemente largo para asegurar que el agente pueda darse cuenta que no está conectado a un contacto vivo pero lo suficientemente corto para reducir el número de llamadas de contestador automático que se están clasificando en vivo debido al ruido en la línea del agente. El rango de valores es 0.5-4.0, con un valor predeterminado de 1.4.
Umbral de voz del agente	Define el umbral para la detección de la voz del agente frente al ruido de fondo. El rango de valores es 100-100000, con un valor predeterminado de 10000.
Umbral de voz de cliente	Define el umbral para la detección de la voz del contacto frente al ruido de fondo. El rango de valores es 100-100000, con un valor predeterminado de 16000.
Grabación CPA de Pre-conexión	Capta los patrones de voz durante el proceso de la CPA para su posterior análisis. El valor predeterminado esFalso.
Habilitar registro de CPA	Registros de eventos adicionales para su posterior análisis. El valor predeterminado esFalso.
Número máximo de llamadas respondidas	Número máximo de intentos de llamada que son contestadas por un contacto directo. Este es un contador independiente del número de veces que un agente ha manejado el número de teléfono; por ejemplo, puede permitir que 12 intentos de llamadas contestadas, pero sólo tres resultados no definidos como contestador automático. El rango de valores es 1-300.
Finalizar cuando se agote	Especifica que cuando se agote el registro basado en configuración de número máximo de intentos, el registro está terminado y oyentes notificado. Cuando se selecciona, la PC no recupera los registros agotados anteriormente. Cuando no se selecciona, la PC estaciona los registros y, una vez aumentada, permite más intentos en los registros estacionados.
Minutos de llamadas restringidas	El período de tiempo para controlar los repetidos esfuerzos para llegar a un determinado contacto. Funciona con el Llamadas restringidas Intentos máximos para controlar la cantidad de llamadas repetidas que la PC puede intentar en un período de tiempo definido. Por ejemplo, puede configurarlo para que, independientemente del resultado, la PC no pueda intentar grabar más de tres llamadas durante un período de tres horas. Si configuras las señales de ocupado para reintentar en 20 minutos con un máximo de 15 intentos, después de tres intentos el sistema tomaría un descanso de tres horas antes de intentar otro tres veces, suponiendo que se siguió para llegar a una señal de ocupado. El rango de valores es 0-9999, con un valor predeterminado de 0.
Máximo de intentos de llamadas restringidas	El número máximo de intentos de llamada permitidos para cualquier contacto en particular dentro del período de llamada restringido definido en los minutos de llamadas restringidas. Ayuda a controlar el número de llamadas repetidas que pueden ocurrir en un período de tiempo definido. El rango de valores es 0-10, con un valor predeterminado de 0.
Minutos obsoletos generales	La cantidad de tiempo en minutos que un contacto saliente sin devolución de llamada puede permanecer en la cola de estimulación antes Conexión personal lo devuelve a la gestión de listas para su reevaluación. El rango de valores es10-1440.
Minutos de descanso de la devolución de llamada	La cantidad de tiempo en minutos después de la Devolución de llamada Minutos obsoletos Han pasado que el marcador debe esperar entre intentos de devolución de llamada cuando no ha llegado a la parte correcta. El rango de valores es 1-129600.
Liberar llamadas específicas de agente	Especifica lo que sucede cuando el agente solicitó una devolución de llamada específica del agente que ya no tiene la habilidad requerida cuando llega el tiempo de devolución de llamada. Cuando se selecciona, la PC libera las llamadas programadas para el agente eliminado a la habilidad para la entrega general del agente. Cuando no se selecciona, la PC finaliza las llamadas programadas para el agente eliminado.
Número máximo de devoluciones de llamada	La cantidad de veces que los agentes pueden marcar un solo registro para devolución de llamada antes de que se agote. El rango de valores es 1-300.
Minutos antes de prescribir la devolución de llamada	La cantidad de tiempo en minutos que una devolución de llamada puede permanecer en la cola de estimulación antes de que el sistema la devuelva a la administración de listas para su reevaluación. Si deja en blanco este campo, devolución de llamadas no vaya rancio. El valor predeterminado es de 15 minutos, pero se debe ajustar según la duración de la llamada. Si usted tiene un tiempo de duración de la llamada, aumentarla a dar una oportunidad al sistema para entregar la devolución de llamada como el registro siguiente. Si tienen una menor duración de la llamada, debe reducirlo para evitar devoluciones de llamada desde el apilamiento en la cola, afectando el rendimiento del clúster. El rango de valores es10-1440.
Programar la ejecución de esta habilidad de salida	Cuando selecciona esta casilla de verificación, su Conexión personal (PC) la habilidad se ejecuta en un horario. Cuando no selecciona la casilla de verificación, su habilidad de PC solo se ejecuta cuando la activa manualmente usando el control de habilidad.
Programador - NoEnciende [Día]	Cuando está habilitado, el horario de inicio / parada de la habilidad se apagará el día de la semana correspondiente.
Programador - Hora de inicio [día]	Indica la hora a la que la habilidad comienza a ejecutarse automáticamente el día de la semana correspondiente.
Programador: hora de finalización [día]	Indica la hora a la que la habilidad deja de ejecutarse automáticamente el día de la semana correspondiente.
Script XS	También conocido como el script principal XS, es el script que desea extraer números del sistema externo. Controla la solicitud de registros y procesos para crear perspectivas en la lista del sistema de gestión.
Script de Checkin XS	La secuencia de comandos que desea utilizar cuando envía números desechados al sistema externo.
Número de tarea saliente externa	La identificación única del sistema externo para esta habilidad. Por ejemplo, si se está integrando con Salesforce, use el ID de Salesforce para la campaña.
XS aún cambió el evento activo	Envía una notificación a la secuencia de comandos cuando se produce algún cambio para que pueda enviar la configuración al sistema externo.
Obtener evento de contactos	Cuando está habilitada, la conexión está activa y puede extraer registros del sistema externo. Los usuarios aún pueden extraer registros y consumirlos; esto activa el script para que se active siempre que el inventario alcance uno de los valores umbral definidos.
Umbral mínimo de contactos nuevos	El número de contactos a los que nunca llamó antes debe permanecer en la lista de llamadas de Conexión personal (PC) antes de que el script intente extraer más registros del sistema externo. El rango de valores es 1-30000, con un valor predeterminado de 50.
Umbral bajo de contactos disponibles	El número de contactos que no han alcanzado el umbral de intento máximo que debe permanecer en la lista de llamadas de la PC antes de que el script intente extraer más registros del sistema externo. El rango de valores es 1-30000, con un valor predeterminado de 150.
Umbral bajo de contactos prioritarios listos	El número de contactos que no han alcanzado el umbral de intento máximo y están en una zona horaria activa que debe permanecer en la lista de llamadas de la PC antes de que el script intente extraer más registros del sistema externo. El rango de valores es 1-30000, con un valor predeterminado de 100.
Cantidad de contactos que solicitar	El número de contactos a petición desde el sistema externo cuando se golpea el umbral bajo para Listo o contactos disponibles. El rango de valores es 1-10000, con un valor predeterminado de 50.

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Si el email indica que el lote falló, puede encontrar detalles sobre el procesamiento de los archivos por lotes en Informe de historial de ejecución de programa.