Configurar listas de llamadas

Puede crear y cargar una lista de llamadas manualmente, o puede trabajar con su NICE CXone administrador de cuentas y servicios profesionales para habilitar Proactive XS. Proactive XS usa Studio scripts para usar los datos de contactos desde su CRM. Después Conexión personal (ordenador personal) marca llamadas, envía mensajes de texto o envía correos electrónicos, el Studio los scripts verifican los contactos nuevamente en el CRM con las interacciones y los intentos de interacción registrados.

Si bien no es una parte obligatoria del proceso de configuración, puede configurar reglas automáticas para eliminar o caducar listas de llamadas, que lo ayuda a cumplir con los requisitos de almacenamiento y evita la facturación adicional por almacenamiento adicional. El CXone sistema puede mantener hasta 1,000,000 de registros activos en total (tanto registros de llamadas como registros de no llamadas) a la vez. Si su carga supera estos umbrales, su carga fallará y devolverá un mensaje de error.

Crear una lista de llamadas

Permisos requeridos: Lista de llamadas Crear

1. Abra un editor de hojas de cálculo o un editor de texto.
2. Puede usar la primera fila para etiquetar sus columnas. Esto ayuda con el mapeo automático de campos cuando carga la lista de llamadas. Si está utilizando un editor de texto, decida si desea separar los valores con comas opestañas.

3. Crea las columnas para tu lista.

   Para la Voz proactiva lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono.

   Para la SMS proactivos lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono SMS.

   Para la Correo electrónico proactivo lista de llamadas, debe tener al menos una columna de identificador externo y una columna de dirección de correo electrónico.

   Obtenga más información sobre otros campos del sistema a los que puede asignar

   Campo	Detalles
   ID externo	Requerida. Una cadena alfanumérica que es la única identificación del registro.
   Puntuar	Un valor numérico relativo que puede usar para ordenar los registros de cierta manera. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para marcar un registro antes que otro, puede darle al primer registro un Puntaje de 1 y el segundo registro un Puntaje de 2 y ordenar la lista de llamadas por puntuación.
   Campo de cliente 1 y 2	Un valor numérico que puede usar para cualquier propósito. Por ejemplo, podría ser una identificación de registro alternativa o una cantidad adeudada. Estos campos no son un método para crear campos personalizados en La aplicación agente. Para hacer eso, configure los Campos de muestra personalizados en los parámetros de habilidad de Gestión de listas de ordenador personal.
   ID de llamada	El número de teléfono que desea mostrar como identificador de llamadas para este contacto. El número aquí reemplaza el valor predeterminado del identificador de llamadas establecido en la habilidad. Este número puede ser un número de 10 dígitos, formato NANP o números telefónicos E164+. La ley le exige que muestre un número de teléfono válido que los contactos puedan usar para comunicarse con usted.
   Prioridad	Un valor booleano que indica si el registro es un registro de prioridad.
   La conformidad es obligatoria	Un valor booleano que indica si el registro requiere gestión de cumplimiento.
   Zona horaria	La zona horaria del contacto. Puede utilizar el nombre completo o la lista de abreviaturas aprobadas para la zona horaria. AFT - Tiempo de Afganistán Los CCTA - Tiempo Estándar de Alaska AST - hora estándar del Atlántico ACST - Australian Central Standard Time Cst - Australian Eastern Standard Time - Azores AZOST Verano CVT - Cabo Verde el tiempo AMT - hora estándar del Cáucaso CST - Central Standard Time BTT - Bhután tiempo BST - El verano británico CET (Hora Central Europea CEST - Verano Central European Time SBT - Islas Salomón tiempo BIT - Isla Baker tiempo (Fecha) Comer - África oriental el tiempo Oriente - Isla de Pascua el tiempo estándar EEST - Hora de verano de Europa oriental ESAST - E. Hora estándar de América del Sur EST (Eastern Standard Time Eeg - Hora de Europa oriental EGST - hora estándar de Egipto Tiempo - Ekaterimburgo YEKT FJT - Fiji tiempo GMT - Greenwich Mean Time GNST - hora estándar de Groenlandia GST - hora estándar del Golfo - Hora Estándar Hawaiian-Aleutian HST IST - La hora estándar india IRST - hora estándar de Irán IST - hora estándar de Israel KST - hora estándar de Corea Tiempo - Malasia MYT MST - hora estándar de la montaña MMT - hora estándar de Myanmar - N. NCAST Asia Central Standard Time NPT - hora estándar de Nepal NZST - hora estándar de Nueva Zelanda NST - hora estándar de Terranova KRAT - hora estándar de Asia Norte IRKT - Hora Estándar Este, Asia Norte PST: hora estándar del Pacífico PSAST - Pacific Standard Time SA RST - Hora estándar romance MSK - Russian Standard Time - SA SAEST Eastern Standard Time - SA SAPST Hora estándar del Pacífico - SA SAWST Hora Estándar occidental Hora estándar - Samoa SMST THA - hora estándar del sudeste asiático Ast - hora estándar de Sudáfrica SLT - hora estándar de Sri Lanka Molesta - hora estándar de Taipei Modelos - Tasmania Tiempo Estándar TST - hora estándar de Tokio PHOT - Tonga Tiempo Estándar VLAT - Vladivostok Tiempo Estándar AWST Hora estándar de Australia - W. ECT - W. África Central Standard Time WET - Hora estándar Europa Occidental Pit - Hora estándar Asia Occidental WPST - hora estándar del Pacífico Occidental - YAKT Yakutsk Tiempo Estándar
   Previsualización obligatoria	Un valor booleano que indica si el registro requiere manejo de vista previa. Esta configuración se ignorará cuandoEntregar números en serie está habilitado en la ordenador personalhabilidad o cuando el registro se envía como devolución de llamada.
   Agente	Solicita un agente específico para hablar con el contacto. El valor es el ID del agente.
   Finalización de anulación	Un valor booleano que anula la razón de finalización del sistema. Úselo para cargar un registro que se finalizó previamente y continúe marcando. Si asigna esta columna y establece un registro de contacto en Falso y existen resultados finales anteriores para el registro de esta habilidad, ordenador personal Rechaza el registro. Si no mapea una Finalización de anulación En la columna, puede anular los registros finalizados volviéndolos a cargar siempre que el registro se finalizó hace más de dos horas. Si sube un registro que se finalizó hace menos de dos horas, ordenador personal rechaza el registro. Anular los registros finalizados puede dañar los informes. Si desea realizar llamadas adicionales como seguimiento de una interacción anterior, debe cargar el registro a una nueva habilidad y administrarlo como un nuevo esfuerzo de interacción.
   Fecha/hora de solicitud de llamada	La fecha y hora cuando ordenador personal comienza a entregar una devolución de llamada programada a una habilidad o agente. El campo contiene la fecha, hora y zona horaria en el siguiente formato: DD/MM/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]. Para obtener más información, consulte Cargar solicitudes de llamadas programadas en una lista de llamadas.
   Minutos antes de prescribir la solicitud de llamada	El número de minutos después de la Fecha/hora de solicitud de llamada ese ordenador personal continúa intentando entregar una solicitud de llamada antes de retirarla. Después de que expire el tiempo rancio, ordenador personal finaliza el registro y ya no lo intenta. Para obtener más información, consulte Cargar solicitudes de llamadas programadas en una lista de llamadas.
   Fecha de caducidad	La fecha y hora en que el registro de contacto caducan. ordenador personal cesa todos los intentos de comunicarse con el contacto después de la fecha y hora especificadas. Este es un campo opcional que anula la fecha de vencimiento configurada para la habilidad y Fecha de vencimiento del lote configuradas para esta lista de llamadas. Para obtener más información, consulte Establecer una caducidad de registro individual.
   Desviación estándar	El número de minutos después de la medianoche. ordenador personal comienza a marcar el registro. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para comenzar a intentar el registro a las 8:00 AM en la zona horaria respectiva de un registro, establezca el valor en la lista de llamadas al valor de 480. Si asigna este campo a una lista de llamadas, ordenador personal ignora la hora de inicio predeterminada para cualquier registro aplicable.
   Hora final	El número de minutos después de la medianoche el marcador deja de marcar el registro. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para dejar de intentar el registro a las 12:00 PM en la zona horaria respectiva de un registro, establezca el valor en la lista de llamadas en 720. Si asigna este campo a una lista de llamadas, ordenador personal ignora la hora de finalización predeterminada para cualquier registro aplicable.

4. Ingrese los datos para cada registro en su propia fila.

5. Guarde el archivo en uno de los formatos aprobados se muestra en las siguientes imágenes.

   • XL o XLS.

     Ver imagen

     

   • TXT o CSV delimitado por comas

     Ver imagen

     

   • TXT o CSV delimitado por tabuladores

     Ver imagen

     

Crear campos personalizados

Cree campos personalizados para asignar columnas de su lista de llamadas a campos que no están codificados en el sistema. Los campos del sistema incluyen dirección, agente, fecha / hora de solicitud de llamada, minutos obsoletos de solicitud de llamada, identificador de llamadas, ciudad, cumplimiento requerido, confirmación requerida, campo del cliente 1 y 2, fecha de vencimiento, identificación externa, nombre, apellido, notas, anulación estados finales, número de teléfono, prioridad, puntuación, estado, zona horaria y código postal. Vea Filtrar listas de llamadas para obtener detalles sobre para qué sirve cada uno de estos campos.

Estas instrucciones cubren cualquier tipo de campo personalizado además de números de teléfono (voz o SMS) y direcciones de correo electrónico. Para obtener instrucciones sobre cómo crear esos tipos de campos personalizados, vea Crear campos personalizados de número de teléfono o dirección de correo electrónico.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir aLiza >Definiciones de datos personalizadas.

3. Haga clic en Crear nuevo.

4. Entrar aNombre del campo. No le dé a un campo personalizado el mismo nombre que un campo del sistema. Si planea hacer que el campo sea visible para los agentes, haga que el nombre sea legible agregando espacios. Si usa este campo como una variable de script, no puede usar espacios. Si desea que el campo sea una variable de script y sea visible para los agentes, puede usar guiones bajos para mejorar la legibilidad o crear dos asignaciones al mismo campo.

5. Selecciona un campo Tipo.

6. Si desea establecer un valor de campo predeterminado y su seleccionado Tipo lo soporta, ingrese el valor por Defecto. El valor que ingresó se aplica a todos los registros que no especifican un valor para ese campo.

7. Si ha seleccionado Tipo lo admite y desea evitar que el sistema asigne un valor predeterminado a los contactos sin un valor asignado para el campo, seleccione Valor requerido.

8. Haga clic en Agregar.

Crear campos personalizados de número de teléfono o dirección de correo electrónico

Los campos del sistema codificados incluyen 1 campo de número de teléfono y ningún campo de dirección de correo electrónico. Si incluye una dirección de correo electrónico o más de un número de teléfono para cada registro en la lista de llamadas, debe crear campos personalizados para la dirección de correo electrónico y cada número de teléfono adicional.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir aLiza >Definiciones de datos personalizadas.

3. Si está creando un nuevo campo de teléfono o SMS y desea tener campos asociados de identificación de llamadas, cumplimiento, intentos, descripción, hora de inicio o hora de finalización, crea esos campos primero. Los campos asociados tienen los siguientes requisitos:

   Campo	Requisitos
   ID de llamada	Cadena de valorTipo
   Conformidad	BooleanoTipo
   Intentos	EnteroTipo
   Descripción	EnteroTipo
   Desviación estándar	EnteroTipo. Esta configuración anula el valor predeterminado si establece uno.
   Hora final	EnteroTipo. Esta configuración anula el valor predeterminado si establece uno.

4. Haga clic en Crear nuevo.

5. Entrar aNombre del campo y seleccione elTeléfono,SMSPhone , oCorreo electrónicoEscribe.

6. Si creó un campo asociado de identificación de llamadas, cumplimiento, intentos, descripción, hora de inicio u hora de finalización para aplicar a este campo, selecciónelos en sus respectivos campos.

7. Si está creando un Teléfono o SMSPhone y desea establecer intervalos de tiempo permitidos predeterminados para llamar o enviar mensajes SMS a los contactos, use los campos Contraints. Puede crear diferentes ventanas para los días de semana y fines de semana, y cada una puede tener múltiples rangos de tiempo. Debido a que estas restricciones establecen los intervalos de tiempo de llamada predeterminados, las restricciones que especifique se anulan mediante valores de Hora de inicio y Hora de finalización, si configura campos relacionados.

8. Haga clic en Agregar.

Cargar lista de llamadas

Permisos requeridos: Lista de llamadas Crear

Si vuelve a cargar una lista de llamadas después de realizar actualizaciones críticas, detenga la habilidad ACD asociada. Reinicie la habilidad ACD cuando haya terminado de cargar las listas de llamadas.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir aLiza >Vocación.

3. Hacer clicSeleccione Archivo.

4. Lea el acuerdo de cumplimiento y haga clic enAceptar continuar.

5. Entrar aLista de nombres. Selecciona elSubir nuevo botón de opción si desea seleccionar una nueva lista de su computadora, oSeleccionar existente si desea modificar una lista que ya cargó.

   Si está cargando, haga clic en Elija el archivo. Si está modificando, escriba el Nombre del archivo o haga clic en Navegar. Busque y seleccione la lista de llamadas que desea cargar o usar. Configure los campos opcionales según sea necesario.

   Ver imagen

   
   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Fecha de caducidad de la lista	La fecha de eliminación de la lista de llamadas CXone. Esta configuración no afecta la caducidad de los registros individuales en la lista. Para establecer la fecha de vencimiento de los registros de la lista, utilice la Fecha de vencimiento del lote en el siguiente paso del asistente de carga.
   Habilidad	Si desea asignar la lista de llamadas a una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD específica, seleccione una del menú desplegable de la Habilidad. No puede subir la lista a una SMS proactivos habilidad si no hay plantilla de mensaje asignada a la habilidad.
   Iniciar habilidad cuando esté completa	La Habilidad que seleccionó comienza automáticamente cuando CXone termina de procesar la lista de llamadas.

6. Haga clic en próximo.
7. Si usó la primera fila de su lista de llamadas para etiquetar las columnas, seleccione Usar la primera fila como "Nombres de columna” junto a Encabezado. Revise el mapeo automático realizado por ordenador personal, asigne los campos no asignados y configure el manejo de la zona horaria y una fecha de vencimiento.
   Obtenga más información sobre esta tarea

   Campo	Detalles
   ¿No se encontró ninguna zona horaria?	La acción que ejecuta CXone si no puede usar los datos de la lista de llamadas para mapear una zona horaria al registro. CXone primero verifica el registro para una zona horaria, luego un código postal, luego una ciudad y estado, y finalmente el código de área del número de teléfono principal. Si CXone no puede hacer coincidir una zona horaria con el registro, ejecuta la acción que usted especifique aquí:  Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para marcar. Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada. Si vive fuera de Norteamérica, o si cree que el mapeado automático de zonas horarias no funcionará para su lista de llamadas, designe la zona horaria correcta para cada registro de su lista. Consulte Zona horaria para obtener una lista de abreviaturas de zona horaria y nombres completos.
   Fecha de caducidad del lote	La fecha de vencimiento predeterminada para todos los registros de este lote. Una vez que el contacto expira,ordenador personal ya no intenta alcanzar ese contacto. Puede especificar fechas de caducidad para registros individuales en la lista de llamadas al incluir una columna de fecha de vencimiento en la lista de llamadas y luego asignar la columna al campo Fecha de caducidad. El vencimiento se produce al inicio de la fecha que seleccione (12:00 AM).

8. Si aún no lo ha hecho, asigne sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico en Destinos de mapas. Agregue y elimine destinos según sea necesario.

   Si mapea un campo de teléfono a una habilidad ACD específica, aparece en las opciones de cadencia para esa habilidad. Si no desea incluir un número de teléfono específico en los Intentos máximos o orden de llamada de cadencia, no asigne ese número de teléfono a los campos. Una vez que asigne el campo, no podrá eliminarlo de la configuración de cadencia.

9. Cuando se carga el archivo,ordenador personal muestra el progreso y el número de registros que se cargaron correctamente y sin éxito. Si la lista de llamadas contiene registros no válidos, utilice los siguientes pasos para corregir los errores.

   1. Haga clic en Enlace de descarga en el cuadro de advertencia que aparece.

   2. Abra el archivo para ver los problemas con la carga. En este ejemplo, el registro en la fila 6 no tiene un número de teléfono:

      
   3. Solucionar el problema en la lista de llamadas y guárdelo.
   4. Cargue el archivo actualizado.

Filtrar listas de llamadas

Permisos requeridos:Habilidades Editar

Los filtros restringen los registros en su lista de llamadas, por lo que solo se intentan registros que coincidan con ciertos criterios. Se aplican a todas las listas de llamadas asociadas con una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Los filtros se aplican a las listas cargadas que resultan de una acción Proactive XS Create Prospects v2 en Studio.

Filtración,listas de no llamar (DNC), ysupresión de llamadas son herramientas similares que deben usarse para diferentes situaciones. La siguiente lista destaca las diferencias únicas entre estas 3 características:

• Supresión de llamadas - destinado a suprimir llamadas a entradas de una lista de llamadas en función de criterios únicos en la lista de llamadas (no específicamente un número de teléfono). Puede establecer una disposición única para un registro de supresión de llamada para indicar el propósito de la llamada que se está suprimiendo. Esta función incluye una fecha de inicio y finalización para la supresión de la llamada, y está destinada a suprimir llamadas durante la duración de una campaña (o más). Por ejemplo, si una organización pierde la licencia para el estado de Nueva York, podría suprimir las llamadas a Nueva York hasta restablecer su licencia. Cualquier llamada suprimida podría disponerse con una disposición única "NYLicenseLapse".
• Lista de no llamar (DNC) : Se utiliza para detener llamadas a un número de teléfono específico. Las listas DNC están destinadas a ser soluciones permanentes para los contactos que solicitan no ser contactados.
• Filtración - destinado a filtrar ciertas entradas de la lista de llamadas dentro del alcance de una campaña. Por ejemplo, si una organización quisiera aumentar la productividad para alcanzar una cuota mensual al principio de una campaña, podrían filtrar temporalmente las perspectivas de baja probabilidad para centrarse en las perspectivas de alto valor. La organización todavía tiene la intención de contactar a prospectos de baja probabilidad, pero no necesariamente en este momento. Otra situación común para el filtrado es por impactos climáticos severos, como tornados o huracanes.

Configura cada declaración de filtro individualmente en función de un operando. Puede configurar varias instrucciones para crear un filtro más complejo. Cada declaración de filtro se basa en la última con un 'y' no especificado. Si bien la herramienta de filtrado no admite 'o' entre declaraciones, puede usar el operador En para producir un resultado similar como se explica en los siguientes pasos.

1. Si el filtrado aún no está habilitado para suunidad de negocio, permitirle.

   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

   2. Vaya a Configuración ACD >Unidades de negocios.

   3. Haga clic en su unidad de negocio para abrirla.

   1. Hacer clicEditar en la pestaña Detalles.

   2. En la sección Estrategia de salida, seleccioneHabilitar filtrado.

   3. Haga clic en Aceptar.

2. Haga clic en la habilidad que está modificando para abrirla.

3. Haga clic en la pestaña Parámetros.

4. Hacer clicConfigurar oEditar para la sección Filtro.

5. Selecciona elActivo caja.

6. Seleccione o borre laExcluir registros de prioridad y Excluir registros de devolución de llamada campos según sea necesario y elija unAplicar opción.

   Cuando la cola de marcación se pausa o se restablece debido a su selecciónAplicar opción, los agentes reciben una notificación que dice "Espere: el sistema está identificando los mejores registros para llamar".

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Excluir registros de prioridad	El filtro no se aplica a los registros con unprioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. bandera.
   Excluir registros de devolución de llamada	El filtro no se aplica a los registros marcados comollamar de vuelta Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola..
   Aplicar opción	Cómo desea que este filtro afecte la cola de marcado cuando hace clic en Aplicar. Las opciones son: Ninguna - El filtro se aplica a los nuevos registros a medida que se cargan, pero no afecta la cola de marcado existente. Detener la habilidad hasta que se aplique el filtro - La habilidad se detiene mientras el filtro se aplica a los registros existentes y la cola de marcado se regenera. No alimente la cola hasta que se aplique el filtro - No se agregan nuevos números a la cola de marcado hasta que se le aplica el filtro. Después de eso, todos los registros agregados a la cola de marcado tienen aplicado el nuevo filtro. Purgar cola inmediatamente - La cola se vacía y la cola de marcación comienza de nuevo con el filtro aplicado.

7. Si quiere usar filtros de otra ordenador personal habilidad, haga clic en Copiar de otra habilidad. Seleccione la habilidad de la que desea copiar los filtros y haga clic en OK.
8. Para agregar una nueva condición de filtro, haga clic en Agregar condición.

   1. En el menú desplegable Columna seleccione el campo de lista de llamadas mapeado que quiere usar para filtrar la lista de llamadas.

   2. Seleccione el Operador desea usar para comparar la Columna seleccionada a un valor

   3. Ingrese o seleccione el Valor que quiere comparar con la Columna usted eligió.

      Si carga una lista de llamadas sin especificar valores de registro para un campo del sistema, los registros reciben los valores predeterminados. Cuando filtra por ese valor del sistema, el filtro considera ese valor predeterminado para esos registros.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Columna	El campo de la lista de llamadas que filtra la lista. Puede ser un campo del sistema o un campo personalizado. Los campos del sistema incluyen: Habla a - Valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Agente - Valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Fecha/hora de solicitud de llamada - Soporta un valor de fecha. El valor predeterminado es nulo. Solicitud de llamada Minutos obsoletos - El número máximo de minutos después de la fecha/hora de solicitud de llamada, debe intentarse una llamada. Juntos, Solicitud de llamada Minutos obsoletos y Fecha/hora de solicitud de llamada crear un rango de tiempo de llamada. Soporta un valor decimal. El valor predeterminado es 0. Identificador de llamadas - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Ciudad - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Cumplimiento necesario - Si el registro requiere el cumplimiento de manipulación. Admite un valor booleano. El valor predeterminado es falso. confirmación requerida - Si el registro requiere que los agentes acepten manualmente la llamada antes de marcar. Admite un valor booleano. El valor predeterminado es falso. Campo del cliente 1 y Campo del cliente 2 - Un número que puede aplicarse a cualquier campo personalizado que su organización quiera usar. Soporta un valor decimal. El valor predeterminado es falso. Fecha de caducidad - La fecha y hora en que vence el registro de contacto y no se hacen más intentos. Soporta un valor de fecha. El valor predeterminado es nulo. ID externo - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Nombre de pila - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Apellido - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Notas - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. InvalidarEstadosdeFinalizacion - Anula el motivo de finalización del sistema. Soporta un valor entero. El valor predeterminado es 0. Número de teléfono - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Prioridad - Soporta un valor booleano. El valor predeterminado es falso. Puntaje - Un valor numérico relativo que puede establecer para ordenar los registros de forma personalizada. Si establece un registro en 1 y otro en 2, el registro establecido en 1 recibe una llamada antes del registro establecido en 2. Soporta un valor entero. El valor predeterminado es 0. Estado - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Zona horaria - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco. Código Postal - Soporta un valor de cadena. El valor predeterminado es una cadena en blanco.
   Operador	Cómo la Columna se relaciona con el Valor. La lista de opciones cambia según su selección Columna. Se agrega un registro a la cola de marcado si: Igual - Columna es lo mismo que el Valor. Por ejemplo, si Columna es Apellido y Valor es Johns, el filtro acepta Johns y excluye a Johnson. No es igual - Columna no es lo mismo que el Valor. Por ejemplo, si Columna es Apellido y Valor es Johns, el filtro acepta a Johnson y excluye a Johns. Mas grande que - Columna tiene un valor numérico mayor que el Valor. Mayor que o igual - Columna tiene el mismo valor o mayor valor que el Valor. Menos que - Columna tiene un valor numérico más bajo que el Valor. Menor o igual - Columna tiene el mismo valor o un valor inferior al Valor. Me gusta - Columna es similar al valor de Valor. Contiene - Columna contiene el valor de Valor. Por ejemplo, si Columna es Apellido y Valor es mit, el filtro acepta Smith y Mithoff pero excluye a Johnson. Comienza con - Columna comienza con el valor de Valor. Por ejemplo, si Columna es Apellido y Valor es Johns, el filtro acepta Johns y Johnson y excluye a Smith. Termina con - Columna termina con el valor de Valor. Por ejemplo, si Columna es Apellido y Valor es hijo, el filtro acepta a Johnson y excluye a Johns y Smith. No como - Columna no es similar al valor de Valor. No contiene - Columna no contiene el valor de Valor. Por ejemplo, si Columna es Apellido y Valor es o, el filtro excluiría a Johnson y aceptaría a Smith. No comienza con - Columna no comienza con el valor de Valor. Por ejemplo, si Columna es Apellido y Valor es Johns, el filtro acepta a Smith y excluye a Johnson. No termina con - Columna no termina con el valor de Valor. Por ejemplo, si Columna es Apellido y Valor es mith, el filtro acepta a Smith y excluye a Johnson. En - Columna coincide con cualquiera de los valores de Valor. En admite 'o' lógica entre declaraciones. Por ejemplo, si configura Columna a Estado, Operador a En y Valor a 'UT', 'NY', 'CA', entonces el filtro solo aceptaría registros donde el estado del contacto sea uno de Utah, Nueva York o California. No en - Columna no coincide con ninguno de los valores de Valor. No en admite 'o' lógica entre declaraciones. Por ejemplo, si configura Columna a Estado, Operador a No en y Valor a 'Hola', 'AK', entonces el filtro aceptaría todos los registros donde el estado del contacto no sea Hawai ni Alaska.
   Valor	El valor que está comparando con la Columna.

9. Haga clic en Vista previa. Una ventana emergente muestra el número de registros que permanecen en la cola si aplica el filtro.

10. Repita el proceso para agregar cualquier otro filtro que desee aplicar a la cola de marcado. Recuerde que los filtros tienen un comportamiento 'y', por lo que todos los filtros se aplican a la lista al mismo tiempo.

11. Elimine los filtros que ya no desea aplicar haciendo clic en el icono Eliminar a la izquierda del filtro.

12. Haga clic en Solicitar.

Ordenar listas de llamadas

Permisos requeridos:Habilidades Editar

Por defecto, ordenador personal ordena los registros de la lista de llamadas en el siguiente orden:

1. Devoluciones de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.
2. Prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega.-registros con banderas
3. Registros frescos
4. Registros no nuevos, como reintentos

Puede ordenar la lista de llamadas según criterios personalizados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.

3. Haga clic en elordenador personalhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes desea modificar.

4. Haga clic en la pestaña Parámetros.
5. Si está ordenando la lista de llamadas para un Voz proactiva o SMS proactivos y desea agregar o eliminar registros nuevos, no recientes o de devolución de llamada de su lista de llamadas, seleccione o borre las casillas correspondientes en Configuración general. Para hacerlo:
   1. Haga clic en Editar en los parámetros de configuración general.
   2. Para agregar o eliminar devoluciones de llamada, registros nuevos o registros no recientes, seleccione o borre Cargar devoluciones de llamada, Carga fresca o Carga no fresca, respectivamente.
   3. Hacer clicHecho.

6. Haga clic en Editar en los parámetros de Gestión de listas.

7. Agregue nuevos criterios de clasificación haciendo clic Añadir en la lista de opciones de pedido. Cuando aparezca el formulario Agregar tipo de orden de lista, seleccione un Tipo de orden desde el menú desplegable. Especifique si desea que la lista se ordene en orden ascendente o descendente de acuerdo con el tipo de orden con Orden de clasificación. Haga clic en OK.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Tipo de orden	La categoría que desea usar para ordenar la lista de llamadas. Puede elegir entre los siguientes: Intentos - Número de veces que se ha marcado el registro. Vista previa requerida - Si el registro requiere que el agente acepte manualmente la llamada antes de marcar. Cumplimiento necesario - Si el registro requiere el cumplimiento de manipulación. Fecha de creación - Fecha y hora de creación del registro. Este es el único tipo de orden configurada por defecto. Campo del cliente 1 - Datos en el campo que especificó para Mostrar campo 1 en Campos mostrados de la IU del agente. Campo del cliente 2 - Datos en el campo que especificó para Mostrar campo 2 en Campos mostrados de la IU del agente. Puntaje - El valor numérico relativo que le dio al registro en comparación con otros. Prioridad - Si se han marcado o no los registros para el manejo prioritario. Aleatorio - Random. Esto se aplica a todos los tipos de orden como el último criterio a menos que seleccione seis criterios. ID externo - ID externos asignados a los registros. Fuente de contacto - Lista la designación de origen asignada durante el proceso de carga.
   Orden de clasificación	Si los registros están ordenados de forma ascendente (Asc) o descendente (Desc ) pedido.

8. Elimine cualquier criterio de clasificación que ya no desee utilizar seleccionando la casilla de verificación correspondiente y haciendo clic enBorrar.

9. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para priorizar los criterios de clasificación.

10. Haga clic en Aceptar.