No llamar (DNC)

Una lista de no llamar (DNC) es una lista de contactos que su saliente habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD tiene restricciones de contacto a petición del contacto. Esta es una restricción más permanente que la supresión de llamadas o el filtrado de la lista de llamadas, que son a corto plazo. Las listas DNC pertenecen a grupos DNC. En un grupo DNC, puede especificar qué habilidades ACD contribuyenCerrado Habilidades listadas bajo la pestaña Contribución de un grupo DNC ayudan a generar la lista DNC de ese grupo. Cuando el comunicador realiza una llamada para que la habilidad y las solicitudes de contacto que se añade a la lista de DNC, el registro se agrega a ese grupo de DNC. Ninguna habilidad en los fregados ficha de grupo que la DNC no realizar llamadas a ese registro. a su lista DNC y que están restringidos por ella, o malezaCerrado Habilidades listadas bajo la pestaña Depurado de un grupo DNC respetan la lista de ese grupo. Antes de que usted o Personal Connection hagan una llamada para esa habilidad, CXone verifica que el grupo DNC no tenga conflictos y no marca los registros que están en esa lista. contra la lista DNC. Puede especificar tantos o tan pocosACDhabilidades para el grupo DNC como desee como contribución, depuración o ambas. Todas las habilidades de ACD se agregan al grupo DNC unidad de negocioCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno a menos que especifique lo contrario al crear la habilidad ACD.

La ley le exige cumplir con las listas de DNC federales, estatales e industriales. No puede cargar manualmente todas las listas nacionales o estatales de DNC a su entorno debido al tamaño de los archivos involucrados. En cambio, debe cotejar estas listas antes de cargar sus listas de llamadas o verificar al momento de marcar mediante supresión de llamadasCerrado Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida. utilizando un servicio de terceros como Gryphon. Gryphon ofrece varias ventajas, como actualizaciones continuas respecto de la lista nacional de DNC más reciente; consideración de las limitaciones estatales y federales sobre llamadas, entre ellas el horario adecuado de operación; e indemnización por pérdidas en caso de infracción.

Datos clave sobre las listas de No llamar

  • Usted es responsable de asegurar que sus listas estén actualizadas y precisas. CXone Scrubs listas en tiempo real, por lo que no se puede llamar a un número después de que se haya agregado a una lista DNC.
  • Puede cargar hasta 500 000 registros DNC por lote. El CXone sistema puede mantener hasta 1,000,000 de registros activos en total (tanto registros de llamadas como registros de no llamadas) a la vez. Si su carga supera estos umbrales, su carga fallará y devolverá un mensaje de error.

  • Si usa Proactive XS para extraer contactos de un CRM, podría ser mejor para usted administrar sus listas de DNC en su CRM.

  • Cuando agrega un número de teléfono a una lista de DNC, Conexión personal (ordenador personal) le quita el formato y almacena el número en un formato universal para que los números puedan pasar entre las listas de llamadas y no llamar a las listas sin conflictos.
  • Un ejemplo de formato adecuado para la fecha y hora de vencimiento es: 18/11/2024 14:18:42.
  • Cuando agrega una habilidad de ACD a un grupo DNC como contribuyente o eliminado, no se agrega automáticamente para el otro propósito. Si desea que la habilidad ACD haga ambas cosas, debe agregarla al grupo DNC dos veces: una vez desde cada pestaña.

  • DNC, supresión de llamadas y filtrado de la lista de llamadas son herramientas similares que deberían usarse para diferentes situaciones:

    • Use DNC para detener permanentemente las habilidades ACD salientes de intentar contactar a alguien que ha hecho una solicitud de DNC.
    • Use la supresión de llamadas para suprimir las llamadas a las entradas de la lista de llamadas según criterios únicos, pero no específicamente un número de teléfono. Los registros de supresión de llamadas incluyen una fecha de inicio y finalización para la supresión de llamadas y tiene la intención de restringir la marcación por la duración o una campaña, o incluso más. Por ejemplo, si Big Bad Wolf, Inc. perdió la licencia para el estado de Nueva York, podría suprimir las llamadas a Nueva York hasta que restablezca su licencia. Big Bad Wolf, Inc. podría eliminar llamadas salientes de disposición debido al registro de supresión de llamadas con una nueva disposición "NYLicenseLapse".
    • Utilice el filtrado de la lista de llamadas para restringir las entradas de la lista de llamadas dentro del alcance de una campaña. Por ejemplo, si Big Bad Wolf, Inc. quería alcanzar una cuota mensual al principio de una campaña, podría filtrar temporalmente las perspectivas de baja probabilidad para centrarse en las perspectivas de alta probabilidad. Big Bad Wolf, Inc. todavía tiene la intención de contactar con los prospectos de baja probabilidad más tarde. El filtrado de la lista de llamadas también es útil para restringir la marcación por impactos climáticos severos, como tornados o huracanes.

  • No llame a cada grupo tiene un historial de auditoría ficha que muestra una tabla con información acerca de la creación y Última modificación del grupo de no llamar. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Historial de auditoría las tablas pueden ser muy grandes, por lo que puede utilizar las herramientas de búsqueda y de filtro para limitar la visualización.
  • Al ingresar un número en la lista DNC, se bloquea el registro entero del contacto. Por ejemplo, no podrá llamar al número secundario del contacto si en la lista DNC está su número primario.