SMS proactivos es la mensajería saliente canal
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. en Conexión personal (ordenador personal). Puede usarlo para enviar mensajes SMS (de texto) unidireccionales a los contactos en una lista de llamadas. SMS proactivos puede ser sin agente, es decir, configurado para usar una habilidad Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como la entrega unidireccional de información o mensajes. independiente sin agente Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Alternativamente, puede agregar SMS proactivos como parte de la estrategia de contacto en una habilidad de agente.
Varios departamentos de Classics, Inc., usan SMS proactivos como parte de su estrategia de comunicación:
- Dorothy Gale, gerente del centro de contacto de Oz, usa SMS proactivos para enviar avisos a todos los agentes cuando haya un cambio de bonificación disponible debido a la PTO o enfermedad de un agente. Su mensaje es completamente diferente cada vez y no requiere la participación de un agente.
- Hercule Poirot, que dirige el departamento de Asuntos Internos, utiliza esta función para notificar a sus investigadores de campo que el departamento ha recibido una nueva información. Su mensaje es exactamente el mismo cada vez y no requiere la participación de un agente.
- Tom Sawyer dirige uno de los centros de contacto de servicios en Classics. Sus agentes hacen llamadas de voz salientes para vender servicios de pintura de cercas a clientes existentes. Cuando un agente llega a un contestador automático, el siguiente paso en la cadencia envía un mensaje de texto al teléfono celular del cliente cuando esté disponible. El mensaje de Tom es casi siempre el mismo cada vez, pero utiliza variables de la lista de llamadas para la personalización. Enviar el mensaje no requiere la participación del agente. Sin embargo, los clientes pueden responder al mensaje y estas respuestas se enrutan a los agentes para su manejo.
Datos clave sobre SMS proactivos
- ordenador personal gestiona listas de no llamar (DNC) para SMS al igual que lo hace para voz. Por ejemplo, si un contacto responde a un mensaje con "DETENER", el sistema agrega el contacto a la Lista DNC predeterminada de unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno a menos que tenga su Representante de cuenta CXone, seleccione un grupo DNC específico en el registro de SMS.
- Cuando usa SMS proactivos con las habilidades de agente, puede establecer SMS como destino dentro de la cadencia de habilidades. Este es el enfoque utilizado por Tom Sawyer en el ejemplo anterior. Sin embargo, sus agentes no podrán manejar las respuestas a sus mensajes de SMS salientes a menos que compre la solución Canal de SMS. Pregunte a su Representante de cuenta CXone para detalles.
- Cuando usa SMS proactivos con una habilidad sin agente, primero crea un mensaje de plantilla. Luego, combina cada registro de la lista de llamadas con la plantilla. Puede usar variables asignadas a los campos de la lista de llamadas para que cada mensaje sea personalizado. Una vez que se inicia la habilidad, los mensajes se entregan hasta que cada destinatario en esta lista haya recibido un mensaje.
- Puede configurar SMS proactivos para usar CXone SMS Messaging o una de nuestras otras soluciones de SMS. La ventaja de CXone SMS Messaging es que es un canal ACD normal (similar al chat).
- Los mensajes de No participar (parar) y Participar (iniciar) de los números gratuitos están sujetos a la regulación de la FCC a nivel de operador. No se pueden modificar mediante CXone ya que el operador que proporciona el número gratuito tendría que reescribirlos.
- Puede crear plantillas de SMS en Arabic. Las plantillas admiten texto de derecha a izquierda (RTL) y de izquierda a derecha (LTR).
Registros SMS
Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes.,
Un código de transporte largo es un número de teléfono dedicado de 10 dígitos que puede transportar tráfico limitado. En algunos casos, los códigos largos transmiten un máximo de cinco mensajes por segundo. Cuestan menos que los códigos cortos y tardan aproximadamente 5-7 días en configurarse.
Un código de transporte corto es un servicio de números dedicados premium de 5 dígitos que las marcas o campañas de mensajería móvil a gran escala suelen utilizar. Códigos cortos pueden tomar 12 o más semanas a disposición.