Personal Connection en MAX

Personal Connection es un marcador saliente que puede marcar múltiples llamadas simultáneas y conectarlo a una llamada antes de que el contacto conteste.

Use Personal Connection

1. Actualice su Expresar en la barra de estado del agente de una de las siguientes maneras:
   • Seleccione una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.Personal Connection indicada por un título LABORAL.
   • Seleccione Disponible, que automáticamente le dirige los contactos a través de las habilidades adecuadas mediante la combinación de habilidades.

   Pregúntele a su supervisor si no está seguro de qué estado seleccionar.

2. Si su administrador configuró la marcación de vista previa, aparecerá una ventana que le notificará que el marcador realizará una llamada. Dependiendo de la configuración de su administrador, puede elegir entre las siguientes opciones:
   • Aceptar: El marcador inicia la llamada inmediatamente.
   • Volver a poner en cola: vuelve a colocar la llamada en la cola
   • Posponer: retrasa la llamada durante el tiempo que elija el administrador.
   • Reprogramar: Le permite programar una hora para que el marcador realice la llamada más tarde, ya sea para usted o para cualquier agente disponible.
   • Disposición: Le permite aplicar una disposición al registro sin iniciar una llamada al destino indicado.

   Debe realizar una de las acciones disponibles antes de que el contador en la esquina superior derecha de la ventana de vista previa llegue a 00:00.

3. Si la llamada que recibió es un fax o un contestador automático, haga clic en la Máquina de fax o Contestador automático para deshacerse de la llamada rápidamente.

4. Si no tiene vista previa de las ventanas pop-up para cada llamada, MAXmarca tantos contactos como el administrador ha configurado. Al marcar, puede revisar alguna información acerca del contacto con más probabilidades de responder.

   Cuando un contacto responde, es enviado a usted. Si más de un contacto responde, se encamina a otros agentes disponibles.

   Obtenga más información sobre la pestaña Historial de contactos de una pantalla emergente:

   Si el administrador ha configurado las pantallas emergentes, puede ver información sobre un contacto con el que se está comunicando o está a punto de comunicarse cuando comience la conversación. Esta pantalla aparece en una nueva ventana o en un panel. Normalmente, una pantalla emergente aparece en una sola pestaña de Información de contacto con información general del contacto. En este tema se describen los campos que se ven en esa pestaña.

   Información del contacto

   Campo	Detalles
   Contacto	El nombre del contacto.
   Número marcado	El número de teléfono marcado para este intento de contacto.
   ID de contacto	La identificación única del sistema asignada al contacto.

   Definiciones de datos del sistema

   Campo	Detalles
   ID externo	La identificación única asignada al contacto por su administrador.
   Zip	El código postal donde vive el contacto.
   Apellido	Apellido del contacto.
   Nombre de pila	Nombre del contacto.
   Número de teléfono	Número de teléfono del contacto.

   Definiciones de datos personalizadas

   La información en la sección Definiciones de datos personalizadas es información personalizada que configuró su administrador.

   Obtenga más información sobre la pestaña Historial de intentos de una pantalla emergente:

   Si el administrador configura el Personal Connection comunicador para que maneje todas las interacciones con un contacto, su pantalla dialer pop incluye una ficha Historial de intentos . Contiene detalles sobre cada método de comunicación con el contacto y sobre cada intento realizado para conectarse con el contacto.

   Columnas

   Campo	Detalles
   Descripción de Destino	El nombre del destino que se está intentando.
   Valor de destino	El destino real que se intenta. Puede ser el número de teléfono del contacto, el número de SMS o la dirección de correo electrónico.
   Intentos	El número de intentos realizados sobre este destino en comparación con el número máximo de intentos que se pueden realizar en el destino. Por ejemplo, 5/10 significa que este es el quinto intento en el destino y hasta 10 intentos ocurrirán antes el comunicador se retira el contacto.
   Tiempo disponible	En el momento en que el destino se hizo disponible para este intento. Si el destino está listo para llamar en el momento en que aparece la ventana de previsualización, este campo dice ahora.
   Última presentación	La fecha y hora en que se produjo la última presentación de la ventana de vista previa en este destino.
   Último resultado	El resultado del último intento en el destino.
   Razón no disponible	Si el contacto no estaba disponible, el motivo del contacto no estaba disponible. Es uno de los siguientes: Agotado: Se intentó ingresar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico la cantidad máxima de veces. Finalizado: El registro del contacto expiró. DNC: El contacto solicitó ser agregado a la lista de no llamar (DNC). Último resultado no activo para llamar: El último intento en el número de teléfono finalizó de tal manera que impidió que el marcador lo intentara nuevamente esta vez. Destino no activo: El número de teléfono o la dirección de correo electrónico están inactivos. Máximas detecciones de contestador automático: El número de teléfono llegó a un contestador automático la máxima cantidad de veces. Destino fuera de cadencia: Un administrador debe agregar este número de teléfono a la cadencia de la ACD Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.. Presentado: El marcador presentó el registro pero el agente lo rechazó.

   Informe de intento

   Intento	Cada intento enumerado comienza con el número de intento para el destino y la Descripción de Destino del intento. Por ejemplo, el primer intento en un destino denominado PhoneNumber podría decir el intento 1 (número de teléfono)) en el texto en negrita.
   Fecha	La fecha y hora en las que ocurrió el intento en el formato MM / DD / AAAA HH: MM: SS.
   Intento de resultado	El resultado del intento en el destino.

5. Cuando haya terminado con la llamada, haga clic enColgar antes de desconectar la rama de agente o colgar el teléfono.
6. Si procede, aplicar una disposición después de que finaliza la llamada. Puede ver un rojo temporizador ACW contando el número de segundos que han dejado de aplicar una disposición.

Reprogramar una Personal Connection llamada

Si su administrador configuró la vista previa Personal Connection marcando con el botón Reprogramar disponible, puede reprogramar una llamada desde la ventana de vista previa. El Personal Connection comunicador intenta iniciar la llamada de nuevo en la fecha y hora que usted seleccione. Esta llamada se le entrega como una devolución de llamada que se parece a cualquier otra llamada entrante con solo algunas diferencias. Habrá un mensaje de marquesina que mostrará el número de devolución de llamada que solo aparecerá durante cinco segundos, pero se puede ver nuevamente yendo a los mensajes del agente.

1. Cuando aparece la ventana de vista previa, haga clic en Reprogramar.
2. Si desea llamar al contacto en un número diferente del que aparece en el campo Número de teléfono, modificarlo.
3. Especifique si desea que el comunicador para entregar la llamada a usted específicamente o a cualquiera que esté disponible en esta cuando llegue la hora programada. El predeterminado es Yo.
4. Especificar la fecha y hora en que desea que el comunicador intenta llamar al contacto. Establecer la zona horaria a la que tenía en mente cuando eligió la fecha y la hora para garantizar que el comunicador intenta la llamada en el momento correcto.
5. Escriba cualquier nota que usted tenga acerca de la llamada programada en el campo Notas . Esto puede ser útil para recordarle a usted mismo o a otro agente de información acerca del contacto.
6. Hacer clicGuardar.