Conexión personal es un marcador saliente que puede marcar múltiples llamadas simultáneas y conectarlo a una llamada antes de que el contacto conteste.
UsarConexión personal
- Actualice su Expresar en la barra de estado del agente de una de las siguientes maneras:
- Seleccione una habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentesConexión personal indicada por un título LABORAL. - Seleccione Disponible, que automáticamente le dirige los contactos a través de las habilidades adecuadas mediante la combinación de habilidades.
Pregúntele a su supervisor si no está seguro de qué estado seleccionar.
- Seleccione una habilidad
- Si su administrador configuró la marcación de vista previa, aparecerá una ventana que le notificará que el marcador realizará una llamada. Dependiendo de la configuración de su administrador, puede elegir entre las siguientes opciones:
- Aceptar- El marcador inicia la llamada inmediatamente.
- Devolver a la cola- Vuelve a colocar la llamada en la cola
- Repetir más tarde- Retrasa la llamada por la cantidad de tiempo que eligió su administrador.
- Reprogramar- Le permite programar una hora para que el marcador realice la llamada más tarde, ya sea para usted o para cualquier agente disponible.
- Disposición- Permite aplicar una disposición al registro sin iniciar una llamar a un destino dado.
Debe realizar una de las acciones disponibles antes de que el contador en la esquina superior derecha de la ventana de vista previa llegue a 00:00.
- Si la llamada que recibió es un fax o un contestador automático, haga clic en la Máquina de fax o Contestador automático para deshacerse de la llamada rápidamente.
-
Si no tiene vista previa de las ventanas pop-up para cada llamada, MAXmarca tantos contactos como el administrador ha configurado. Al marcar, puede revisar alguna información acerca del contacto con más probabilidades de responder.
Cuando un contacto responde, es enviado a usted. Si más de un contacto responde, se encamina a otros agentes disponibles.
Si la llamada recibida es un contestador automático, puede utilizar el botón de contestador automático para disponer de la llamada rápidamente.
Obtenga más información sobre la pestaña Historial de contactos de una pantalla emergente:
Si el administrador ha configurado las pantallas emergentes, puede ver información sobre un contacto con el que se está comunicando o está a punto de comunicarse cuando comience la conversación. Esta pantalla aparece en una nueva ventana o en un panel. Normalmente, una pantalla emergente aparece en una sola pestaña de Información de contacto con información general del contacto. En este tema se describen los campos que se ven en esa pestaña.
Información de contacto
Campo
Detalles
Contacto El nombre del contacto. Número marcado
El número de teléfono marcado para este intento de contacto.
Identificación del contacto
La identificación única del sistema asignada al contacto.
Definiciones de datos del sistema
Campo
Detalles
ID externo La identificación única asignada al contacto por su administrador. Zip
El código postal donde vive el contacto.
Apellido
Apellido del contacto.
Nombre de pila
Nombre del contacto.
Número de teléfono
Número de teléfono del contacto.
Definiciones de datos personalizadas
La información en la sección Definiciones de datos personalizadas es información personalizada que configuró su administrador.
Obtenga más información sobre la pestaña Historial de intentos de una pantalla emergente:
Si el administrador configura el Conexión personal comunicador para que maneje todas las interacciones con un contacto, su pantalla dialer pop incluye una ficha Historial de intentos . Contiene detalles sobre cada método de comunicación con el contacto y sobre cada intento realizado para conectarse al contacto.
Columnas
Campo
Detalles
Descripción de Destino El nombre del destino que se está intentando. Valor de destino
El destino real que se intenta. Puede ser el número de teléfono del contacto, el número de SMS o la dirección de correo electrónico.
Intentos
El número de intentos realizados sobre este destino en comparación con el número máximo de intentos que se pueden realizar en el destino. Por ejemplo, 5/10 significa que este es el quinto intento en el destino y hasta 10 intentos ocurrirán antes el comunicador se retira el contacto.
Tiempo disponible
En el momento en que el destino se hizo disponible para este intento. Si el destino está listo para llamar en el momento en que aparece la ventana de previsualización, este campo dice ahora.
Última presentación
La fecha y hora en que se produjo la última presentación de la ventana de vista previa en este destino.
Último resultado
El resultado del último intento en el destino.
Razón no disponible
Si el contacto no estaba disponible, el motivo del contacto no estaba disponible. Es uno de los siguientes:
- Agotado - El número de teléfono o dirección de correo electrónico fue intentado el número máximo de veces.
- Finalizado - El registro del contacto expiró.
- DNC - El contacto solicitado para ser agregado a la lista de no llamar (DNC).
- Último resultado no activo para la llamada - El último intento con el número de teléfono terminó de una manera que impidió que el marcador lo volviera a intentar esta vez.
- Destino no activo - El número de teléfono o la dirección de correo electrónico están inactivos.
- Detecciones máximas del contestador automático - El número de teléfono llegó a un contestador automático la cantidad máxima de veces.
- Destino fuera de cadencia - Un administrador debe agregar este número de teléfono a la cadencia de habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.
- Presentado - El marcador presentó el registro pero el agente lo rechazó.
Informe de intento
Intento Cada intento enumerado comienza con el número de intento para el destino y la Descripción de Destino del intento. Por ejemplo, el primer intento en un destino denominado PhoneNumber podría decir el intento 1 (número de teléfono) en el texto en negrita.
Fecha La fecha y hora en las que ocurrió el intento en el formato MM / DD / AAAA HH: MM: SS.
Intento de resultado El resultado del intento en el destino.
- Cuando termine la llamada, haga clic en Colgar antes de desconectar el agente pierna o colgar el teléfono.
- Si procede, aplicar una disposición después de que finaliza la llamada. Puede ver un rojo temporizador ACW contando el número de segundos que han dejado de aplicar una disposición.
Reprogramar una Conexión personal llamada
Si su administrador configuró la vista previa Conexión personal marcando con el botón Reprogramar disponible, puede reprogramar una llamada desde la ventana de vista previa. El Conexión personal comunicador intenta iniciar la llamada de nuevo en la fecha y hora que usted seleccione. Esta llamada se le entrega como una devolución de llamada que se parece a cualquier otra llamada entrante con solo algunas diferencias. Habrá un mensaje de marquesina que mostrará el número de devolución de llamada que solo aparecerá durante cinco segundos, pero se puede ver nuevamente yendo a los mensajes del agente.
- Cuando aparece la ventana de vista previa, haga clic en Reprogramar.
- Si desea llamar al contacto en un número diferente del que aparece en el campo Número de teléfono, modificarlo.
- Especifique si desea que el comunicador para entregar la llamada a usted específicamente o a cualquiera que esté disponible en esta
- Especificar la fecha y hora en que desea que el comunicador intenta llamar al contacto. Establecer la zona horaria a la que tenía en mente cuando eligió la fecha y la hora para garantizar que el comunicador intenta la llamada en el momento correcto.
- Escriba cualquier nota que usted tenga acerca de la llamada programada en el campo Notas . Esto puede ser útil para recordarle a usted mismo o a otro agente de información acerca del contacto.
- Haga clic en Guardar.