Listas de llamadas

Una lista de llamadas es una colección de registros de contactos que Conexión personal (ordenador personal) intenta alcanzar a través de Voz proactiva, SMS proactivos sin agente o Email proactivo sin agente. Puede crear y cargar una lista de llamadas manualmente, o puede trabajar con su NICE CXone administrador de cuentas y servicios profesionales para habilitar Proactive XS. Usos proactivos de XS Studio secuencias de comandos para extraer automáticamente la información de contacto de su CRM. Después de que ordenador personal marca llamadas o envía mensajes de texto o de correo electrónico a esos contactos, Proactive XS vuelve a registrarlos en el CRM con las interacciones y los intentos de interacción registrados.

El mantenimiento regular de las listas de llamadas ayuda a mantener su organización dentro del umbral de retención. Debe tener en cuenta los aspectos relacionados con el almacenamiento de las listas de llamadas, como que su entorno esté limitado a no más de 30 días de almacenamiento de inventario o 1,000,000 registros en total (lo que sea menor), o que CXone elimina permanentemente una lista de llamadas 10 días después de que la elimine. Puede configurar procesos automáticos para eliminar o caducar listas de llamadas obsoletas para ayudar a administrar el espacio de almacenamiento, que se describe en la página Administrar listas de llamadas.

Sr. Darcy activa la habilidad PCPhoneCollections Voz proactiva y la habilidad PCEmailCollections Email proactivo para recolectar los pagos tardados para Clásicos, Inc. Compilo una lista de todos los clientes quienes han sido facturados en los ultimás 6 meses y los coloco en una lista para llamar que creo en Notepad. Cada file en la lista para llamar incluye un  ID externo único, los nombres y los apellidos, el numero de teléfono de casa, la cantidad debida, el numero de celular, la dirección de email, y la zona horaria del cliente. En CXone, Sr. Darcy crea campos personalizados para los números telefónicos celulares, las direcciones email, y las cantidades debidas. Luego el sube la lista para llamar, asignándola a su habilidad PCPhoneCollections. El verifica si la red de campo automática es correcta y acaba de procesar la lista de llamar.

Cuando la actualización de la lista de llamar termina con éxito, Sr. Darcy abre la habilidad PCPhoneCollections para configurar el filtro y los parámetros de clasificación. Él crea un filtro que solo marca registros donde la cantidad adeudada es mayor que 0. Luego el clasifica la columna en orden descendiente por la cantidad adeudada para que los clientes quienes deben mas se marca primero, haciendo que el primer cliente sea Sr. Wickham. A continuación, el Sr. Darcy crea una orden de marcado, especificando que le gustaría que el marcador intentara llamar tres veces al teléfono particular del contacto, dos veces al móvil y, a continuación, enviara un mensaje de texto al número del teléfono móvil antes de intentar llamar dos veces más al número del teléfono particular. Después de eso, el registro caduca.

Sr. Darcy sube la misma lista de llamar otra vez y le asigna a la habilidad PCEmailCollections. Solo le asigna los campos de la identificación externa, la dirección de correo electrónico y la cantidad adeudada. El procesa la lista de llamar y luego le aplica el mismo filtro y criterios de clasificación a la lista que el aplico a la lista de llamar para la habilidad PCPhoneCollections.

Con las listas de llamar subidas, filtradas, y clasificadas, Sr. Darcy enciende las habilidades PCPhoneCollections y PCEmailCollections y el trabajo de colección para los agentes empieza.

Cada lista de llamadas tiene un historial de auditoría ficha que muestra una tabla con información acerca de la creación y de la última modificación de la lista de llamadas. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Historial de auditoría las tablas pueden ser muy grandes, por lo que puede utilizar las herramientas de búsqueda y de filtro para limitar la visualización.

Zonas horarias de la lista de llamadas

Si su lista de llamadas cubre un área cubierta por el Plan de Numeración de América del Norte (NANP),Conexión personal utiliza el siguiente proceso para determinar la zona horaria del registro:

  1. Si la zona horaria de los 3 campos (código postal, ciudad y estado y número de teléfono) coincide, esa zona horaria se utiliza para el registro.
  2. Si alguno de los 3 campos coincide con diferentes zonas horarias, la PC compara las zonas horarias para el código postal y el número de teléfono.

  3. Si las zonas horarias del código postal y del número de teléfono son iguales, se utiliza esa zona horaria para el registro. Si son diferentes y tanto el código postal como el número de teléfono son de EE. UU. o Canadá, ordenador personal registra ambas zonas horarias y restringe las llamadas a las horas en las que ambas zonas horarias están permitidas.

    Si Anne conserva su número de teléfono de la ciudad de Nueva York cuando se muda a Wichita, Kansas, su registro mostrará dos zonas horarias diferentes: Hora del Este (ET) para el número de teléfono y Hora Central (CT) para el código postal. Si CXone está configurado para recibir llamadas en Hora del Este entre las 9 a. m. y las 9 p. m., al registro de Anne solo se puede llamar entre las 11 a. m. y las 9 p. m. en la Hora del Este o entre las 9 a. m. y las 8 p. m. en la Hora Central.

  4. Si por alguna razón no se encuentra una zona horaria para el número de teléfono (por ejemplo, si el código de área es nuevo y aún no se agregó a la base de datos), ordenador personal usa la zona horaria que coincide con el código postal.

Para los casos en los que una zona horaria no puede coincidir automáticamente, como para registros fuera del NANP, puede especificar si para aplicar una zona horaria predeterminada o rechazar el registro, o especificar una zona horaria manualmente. También puede establecer el rango de tiempo permitido para todos los números de teléfono del registro.

Bo Peep tiene una lista de llamadas con registros de Estados Unidos, Canadá y México. Sus registros de Estados Unidos y Canadá se procesan sin problemas, pero los registros de México producen un error de "Zona horaria no encontrada". Los registros de México fueron rechazados porque los primeros dígitos son +52 y no forman parte del NANP. Bo necesita destacar los registros de México y especificar una zona horaria manualmente en cada registro.

Para la siguiente lista de llamadas, Bo puede especificar una zona horaria para los registros en la fuente de datos cuando sea necesario para evitar este problema en el futuro.

Datos clave sobre las listas de llamadas

  • Puede cargar hasta 1.000.000 clientes potenciales por lote. El sistema CXone puede mantener hasta 1,000,000 de registros activos en total (tanto registros de llamadas como registros de no llamadas) a la vez. Si su carga supera estos umbrales, su carga fallará y devolverá un mensaje de error.

  • Puede filtrar y ordenar listas de llamadas para que el marcador solo llame a ciertos registros y los priorice en función de los campos que considere más importantes.
  • CXone elimina el formato de los números de teléfono en las listas de llamadas y almacena los números de teléfono en un formato universal. Esto permite que los números de teléfono pasen entre las listas de llamadas y no las llames sin conflictos.
  • Las listas de llamar pueden ser sencillos o detallados, pero usted tiene que por lo menos incluir un ID externo y un numero de teléfono para las habilidades Voz proactiva y SMS proactivos, o un ID externo y una dirección de email para las habilidades Email proactivo.
  • Puede usar la misma lista de llamar para llamar y textear a los contactos, pero no puede usar la misma lista para los contactos de teléfono y de email. Como alternativa, puede cargar la misma lista de llamadas dos veces para usar una para las interacciones telefónicas y otra para las interacciones por correo electrónico.
  • Cuando usted actualiza una lista de llamar existente, usted tiene que primero apagar la habilidad y después reiniciar la habilidad después de completar la actualización.
  • Cuando usted sube una lista de llamar, las columnas en la lista automáticamente van a los CXone campos. Esto incluye los campos de sistema y los campos personalizados que usted creo. Tiene la importunidad de arreglar cualquier error antes de que empiece la subida.
  • Puede asignar múltiples números de teléfono para cada registro y crear un orden de marcación según el tipo de número de teléfono. Por ejemplo, puede hacer el marcador llame al numero de casa tres veces, mande un mensaje de texto, y luego marque al numero de trabajo dos veces. A causa de que los campos del numero de teléfono del sistema son limitados, puede usar números de teléfono adicionales usando los campos personalizados.
  • Su entorno esta limitado a 30 días de almacenamiento de inventario o un total de 1.000.000 registros, el que sea menos. Acuérdese de desactivar o suprimir sus listas de llamar no usadas o antiguas. Usted puede facilitar esta tarea automatizando el proceso de configuración de su unidad de negocio de tenantCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno

  • Las listas de llamadas admiten todos los idiomas que admite la codificación UTF-8, incluidos los idiomas que utilizan caracteres no latinos. Las listas de llamadas deben formatearse con codificación UTF-8.

  • Al ver una lista de llamadas, el recuento de contactos es igual al total de registros cargados. Esto incluye el recuento finalizado, el recuento fresco y el recuento de reintentos. La Tabla de control de habilidades salientes proporciona más detalles sobre los números de lista de inventario.