Tabla de control de habilidades
Permisos requeridos: Administrador de estrategia saliente Ver
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Campo |
Detalles |
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| Tipo |
El tipo habilidad
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Estado |
El estado actual de la habilidad indicada por uno de los siguientes iconos:
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| Los agentes |
Muestra el número de agentes asignados a la habilidad y sus actividades actuales. Los recuentos de agentes incluyen:
Consulte Agentes registrados y agentes potenciales para obtener más detalles acerca de la profundización en esta sección. |
| Proporción | Configura el número máximo de llamadas simultáneas marcado por agente. |
| % abandonos | La tasa de abandono real y la tasa de abandono objetivo de esta habilidad . Por ejemplo, si la tasa de abandono es del 0% y la tasa de abandono de destino es de 3%, el valor es de 0,0 % y 3,0 %. Puede configurar esto para mostrar la tasa de abandono desde la medianoche o por un período continuo de 30 días. |
| I | Indica si la tasa de abandono de habilidades se gestiona individualmente o es parte de unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno grupo gestionado de habilidades ACD para abandonar el control de la tasa. Si la celda contiene X, la habilidad se maneja individualmente. |
| T | Indica si el motor de estimulación ha acelerado la marcación en la habilidad . Si la celda está vacía, el motor de estimulación no está acelerando la habilidad . Si la celda contiene X, entonces el motor de estimulación está acelerando la habilidad . Puede conocer el motivo de la aceleración si coloca el cursor sobre el X en la celda Para obtener instrucciones, consulteDiagnosticar limitación de llamadas. |
| Llamadas |
Muestra el número de llamadas manejadas por esta habilidad en la sesión actual y su estado. Los recuentos de llamadas incluyen:
Consulte Llamadas activas y Contactos en cola para obtener más detalles sobre la profundización en esta sección. Cuando una habilidad proactiva se detiene, los valores de En cola y Acción de la categoría Llamadas se restablecen a 0. |
| Inventario de lista |
Muestra el número de registros disponibles para esta habilidad proactiva para marcar o mensajes SMS y estado. Los recuentos de inventario de la lista incluyen:
Consulte Contactos disponibles para obtener más detalles acerca de la profundización en esta sección. Si la habilidad se detiene, los valores de la categoría Lista de inventario continúan actualizándose, pero solo cada 3 minutos, 30 segundos en lugar de cada 30 segundos. |
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- Habilidad de agente sin prioridad 
- Habilidad de Agente con mezcla basada en prioridades.
- Habilidad Correo electrónico proactivo sin agente.
- Se inició. La habilidad está activa actualmente.
- Se detuvo. La habilidad está actualmente inactivo.Agentes registrados y agentes potenciales
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Campo |
Detalles |
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| Estado | El estado actual del agente: hablar con un contacto, esperar una llamada, hacer ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción, o algo mas. |
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Duración |
El período de tiempo que el agente ha estado en el estado actual. |
| Tiempo de registro | El período de tiempo que el agente ha estado conectado a la sesión actual. La activación de la combinación basada en prioridades hace que el tiempo de registro refleje solo el tiempo transcurrido desde la última vez que el agente manejó una llamada entrante. |
| Vinculado | El número de llamadas a las que se ha vinculado el agente hasta ahora durante esta sesión de inicio de sesión. |
| Manejado | El número de llamadas que el agente ha gestionado hasta ahora durante esta sesión. |
| El ID de sesión | El número de seguimiento interno de la sesión actual del agente. |
| ID de pierna | El número de seguimiento interno de la pierna del agente |
| El ID de contacto | Si procede, el ID interno del contacto. Solo se aplica si el agente está hablando o ACW (después del trabajo de la llamada) Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacciónestado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. |
Llamadas activas
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Cuando hace clic en un campo de recuento de llamadas salientes en la tabla de control de habilidades, una nueva ventana muestra información detallada acerca de las llamadas. El ejemplo de este tema muestra la tabla que usted ve cuando usted haga clic en el valor de la columna activa . Haga clic en el hecho o manejan valores ofrecen la misma vista, filtrada por ese Estado en particular.
Cuando haga clic en Activo, el sistema muestra una lista detallada de las primeras 100 llamadas que componen dicho recuento.
Las vistas detalladas no se actualizan automáticamente. Para actualizar la vista, pulse [F5] en el teclado.
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Campo |
Detalles |
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| Habilidad externa | La habilidad que asignó al registro, si corresponde. |
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ID externa |
La ID única que ha asignado al registro. |
| Desc | El tipo de número de teléfono del contacto. Este es un campo personalizado que se asignan cuando usted carga la lista de llamadas. Podría ser un teléfono celular, teléfono del trabajo, o cualquier otro tipo de número configurado. |
| Tipo | El tipo de registro: Normal, Confirmación, Prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega.o Llamar de vuelta Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. |
| Estado | El estado actual de la llamada: Sonando, Previsualización, Hablando, AMD (Detección de contestador automático) o ACW (trabajo después de la llamada) Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. La llamada está supervisando tiene un asterisco antes del estado. |
| Tiempo en estado | El tiempo total en segundos que la llamada ha sido en su estado actual. |
| Tiempo de conexión (segundos) | El tiempo total que el agente ha estado conectado a la habilidad . |
Contactos en cola
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Campo |
Detalles |
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| Orden | El rango de la llamada, o el orden en que Conexión personal (ordenador personal) realizará las llamadas. |
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Tipo |
El tipo de registro de llamada: Prioridad |
| Confirmación obligatoria | Si el agente asignado debe aceptar la llamada en un modo de vista previa. |
| Gestión de cumplimiento | Si la llamada requiere un tratamiento especial para el teléfono celular u otro tipo de cumplimiento. |
| Zona horaria | La zona horaria del contacto. |
| Desc | El tipo de número de teléfono del contacto. Este es un campo personalizado que se asignan cuando usted carga la lista de llamadas. Podría ser un teléfono celular, teléfono del trabajo, o cualquier otro tipo de número configurado. |
| Campo de cliente 1 y 2 | Los campos de datos adjuntos o los campos personalizados que designó anteriormente para la clasificación. |
| Puntuación | El valor numérico relativo del registro que asignó para ordenar. |
Contactos disponibles
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Campo |
Detalles |
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| Categoría | La categoría que utiliza la fila para organizar el registro:
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Motivo |
Una descripción del motivo registros coinciden con esta categoría. |
| Recuento | El número de registros que coinciden con la razón. |
| Por Ciento | El porcentaje total de registros que coinciden con la razón. |