Administre el Voz proactiva y toque de queda SMS

Para cumplir con las leyes de marcación proactiva y mensajería SMS, debe establecer las zonas horarias permitidas para marcar en su centro de contacto. Puede hacer esto en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes nivel DCA. Puede personalizar el intervalo de tiempo de marcación permitido predeterminado para una habilidad n ACD, registro o número de teléfono para asegurarse de que su centro de contacto no marque ni envíe mensajes de texto fuera del horario legal.

Modificar las zonas horarias permitidas para la Unidad de negocio

Permisos requeridos: Unidad de negocio externa Ver y Zonas horarias de la unidad de negocio Editar

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración ACD > Unidades de negocios.

3. Haga clic en la unidad de negocio que desea modificar.

4. Haga clic en Zonas horarias.

5. Si desea agregar zonas horarias a las permitidas para marcar y enviar mensajes SMS en su unidad de negocio, seleccione esas zonas horarias en la tabla Agregar zonas horarias. Haga clic en Agregar Zonas horarias.

6. Si desea eliminar las zonas horarias de las permitidas para marcar y enviar mensajes SMS en su unidad de negocio, seleccione esas zonas horarias en la tabla de zonas horarias asignadas. Haga clic en Quitar Zonas horarias. Haga clic en Sí en la ventana de confirmación.

Modificar las zonas horarias permitidas para la Habilidad ACD

Permisos requeridos:Habilidades Editar

Por defecto, Conexión personal (ordenador personal) puede marcar o enviar mensajes SMS a personas en zonas horarias configuradas en el nivel unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Puede eliminar las zonas horarias permitidas para marcar para ACD específicohabilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes y agregue zonas horarias recién habilitadas para elunidad de negocio a las habilidades de ACD según sea necesario.

1. Si está agregando una nueva zona horaria que aún no está permitida en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, habilite la zona horaria en su unidad de negocio siguiendo los pasos anteriores.

2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.

4. Haga clic en la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD que desea modificar.

5. Haga clic en la pestaña Parámetros.

6. Haga clic en Editar o Configurar para el límite de zona horaria.

7. Si desea agregar zonas horarias a la habilidad ACD que ha habilitado recientemente para su unidad de negocio, haga lo siguiente:

   1. Haga clic en Añadir en la tabla de límites de zona horaria.

   2. En la ventana Zona horaria, seleccione una Zona horaria. Tenga en cuenta que el menú desplegable solo contiene las zonas horarias que ha habilitado para su unidad de negocio.

   3. Si desea activar automáticamente las llamadas en la zona horaria entre ciertas horas, ingrese una hora de inicio y una hora de finalización en los campos de texto de rango. Si desea activar y desactivar manualmente las llamadas y los mensajes SMS en la zona horaria, seleccione Accionamiento manual. Zonas horarias marcadas Inactivas no aparecen cuando ve la página de llamadas en cola de control de habilidades.

      Si habilit aAccionamiento manual y se olvida de desactivarlo, corre el riesgo de llamar a la gente fuera del horario legal.

8. Si desea eliminar las zonas horarias de la habilidad de ACD, seleccione las zonas horarias en la tabla Límite de zona horaria y haga clic en Borrar.
9. Haga clic en Aceptar.

Crear una zona horaria personalizada

Permisos requeridos: Unidad de negocio externa Ver, Zonas horarias de la unidad de negocio Editar, Habilidades Editar, y Lista de llamadas Crear

Actualmente no puede crear zonas horarias personalizadas en CXone. Sin embargo, puede implementar una solución alternativa con la misma funcionalidad utilizando las zonas horarias que no está usando.

En el ejemplo que se muestra en estos pasos, Tom Sawyer quiere limitar las llamadas de ventas de pintura de cercas a Dallas, solo permitiéndolas entre las 10:00 a.m. y las 2:00 p.m.

1. Elija una zona horaria que aún no utilice en su centro de llamadas. Habilite la zona horaria para su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornotenant. Para hacerlo:

   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

   2. Vaya a Configuración ACD >Unidades de negocios.

   3. Haga clic en la unidad de negocio que desea modificar.

   4. Haga clic en la pestaña Zonas horarias.

   5. En la tabla Agregar zonas horarias, seleccione la zona horaria que desea usar como su zona horaria personalizada.

   6. Haga clic en Agregar Zonas horarias.

   En nuestro ejemplo, Tom Sawyer opta por agregar la zona horaria de E. Europa, que actualmente no está utilizando y no necesita, a la lista de zonas horarias permitidas para su unidad de negocio.

   Ver imagen

   

2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.

4. Haga clic en la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD que desea utilizar la zona horaria personalizada.
5. Haga clic en la pestaña Parámetros.
6. Haga clic en Editar o Configurar para el límite de zona horaria.
7. Haga clic en Añadir en la tabla de límites de zona horaria.
8. En la ventana Zona horaria, seleccione la Zona horaria habilitó para la unidad de negocio.

9. Calcular la diferencia de tiempo entre la zona horaria que eligió y la que desea crear. Introduzca la hora de inicio y la hora de finalización en los cuadros de texto del intervalo de tiempo de acuerdo con la diferencia.

   En nuestro ejemplo continuo, Tom Sawyer quiere limitar las llamadas a Dallas a las horas de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. Dado que E. Europe está 8 horas por delante de Dallas, Tom debe ingresar el intervalo de 6:00 p.m. a 10:00 p.m.

   Ver imagen

   

10. Si aún no ha creado una lista de llamadas, hágalo ahora:

    Los archivos de la lista de llamadas no pueden superar los 256 MB de tamaño ni los 500 000 registros. Las listas de llamadas más pequeñas dan como resultado una carga más rápida y registros más actualizados. Cada registro en una lista de llamadas no puede exceder una longitud de 512 caracteres Unicode. Las cargas de la lista de llamadas admiten la codificación Unicode UTF-8, que incluye caracteres chinos y todos los demás idiomas. Si está creando o editando listas de llamadas en Microsoft Excel, tenga cuidado de preservar el formato de codificación UTF-8.

    CXone elimina el formato de los números de teléfono en las listas de llamadas y almacena los números de teléfono en un formato universal. Esto permite que los números de teléfono pasen entre las listas de llamadas y las listas de no llamar (DNC) sin conflicto.

    1. Abra un editor de hojas de cálculo o un editor de texto.
    2. Puede usar la primera fila para etiquetar sus columnas. Esto ayuda con el mapeo automático de campos cuando carga la lista de llamadas. Si está utilizando un editor de texto, decida si desea separar los valores con comas opestañas.

    3. Crea las columnas para tu lista.

       Para la Voz proactiva lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono.

       Para la SMS proactivos lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono SMS.

       Obtenga más información sobre otros campos del sistema a los que puede asignar

       Campo	Detalles
       ID externo	Requerida. Una cadena alfanumérica que es la única identificación del registro.
       Puntuar	Un valor numérico relativo que puede usar para ordenar los registros de cierta manera. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para marcar un registro antes que otro, puede darle al primer registro un Puntaje de 1 y el segundo registro un Puntaje de 2 y ordenar la lista de llamadas por puntuación.
       Campo de cliente 1 y 2	Un valor numérico que puede usar para cualquier propósito. Por ejemplo, podría ser una identificación de registro alternativa o una cantidad adeudada. Estos campos no son un método para crear campos personalizados en La aplicación agente. Para hacer eso, configure los Campos de muestra personalizados en los parámetros de habilidad de Gestión de listas de ordenador personal.
       ID de llamada	El número de teléfono que desea mostrar como identificador de llamadas para este contacto. El número aquí reemplaza el valor predeterminado del identificador de llamadas establecido en la habilidad. Este número puede ser un número de 10 dígitos, formato NANP o números telefónicos E164+. La ley le exige que muestre un número de teléfono válido que los contactos puedan usar para comunicarse con usted.
       Prioridad	Un valor booleano que indica si el registro es un registro de prioridad.
       La conformidad es obligatoria	Un valor booleano que indica si el registro requiere gestión de cumplimiento.
       Zona horaria	La zona horaria del contacto. Puede utilizar el nombre completo o la lista de abreviaturas aprobadas para la zona horaria. AFT - Tiempo de Afganistán Los CCTA - Tiempo Estándar de Alaska AST - hora estándar del Atlántico ACST - Australian Central Standard Time Cst - Australian Eastern Standard Time - Azores AZOST Verano CVT - Cabo Verde el tiempo AMT - hora estándar del Cáucaso CST - Central Standard Time BTT - Bhután tiempo BST - El verano británico CET (Hora Central Europea CEST - Verano Central European Time SBT - Islas Salomón tiempo BIT - Isla Baker tiempo (Fecha) Comer - África oriental el tiempo Oriente - Isla de Pascua el tiempo estándar EEST - Hora de verano de Europa oriental ESAST - E. Hora estándar de América del Sur EST (Eastern Standard Time Eeg - Hora de Europa oriental EGST - hora estándar de Egipto Tiempo - Ekaterimburgo YEKT FJT - Fiji tiempo GMT - Greenwich Mean Time GNST - hora estándar de Groenlandia GST - hora estándar del Golfo - Hora Estándar Hawaiian-Aleutian HST IST - La hora estándar india IRST - hora estándar de Irán IST - hora estándar de Israel KST - hora estándar de Corea Tiempo - Malasia MYT MST - hora estándar de la montaña MMT - hora estándar de Myanmar - N. NCAST Asia Central Standard Time NPT - hora estándar de Nepal NZST - hora estándar de Nueva Zelanda NST - hora estándar de Terranova KRAT - hora estándar de Asia Norte IRKT - Hora Estándar Este, Asia Norte PST: hora estándar del Pacífico PSAST - Pacific Standard Time SA RST - Hora estándar romance MSK - Russian Standard Time - SA SAEST Eastern Standard Time - SA SAPST Hora estándar del Pacífico - SA SAWST Hora Estándar occidental Hora estándar - Samoa SMST THA - hora estándar del sudeste asiático Ast - hora estándar de Sudáfrica SLT - hora estándar de Sri Lanka Molesta - hora estándar de Taipei Modelos - Tasmania Tiempo Estándar TST - hora estándar de Tokio PHOT - Tonga Tiempo Estándar VLAT - Vladivostok Tiempo Estándar AWST Hora estándar de Australia - W. ECT - W. África Central Standard Time WET - Hora estándar Europa Occidental Pit - Hora estándar Asia Occidental WPST - hora estándar del Pacífico Occidental - YAKT Yakutsk Tiempo Estándar
       Previsualización obligatoria	Un valor booleano que indica si el registro requiere manejo de vista previa. Esta configuración se ignorará cuandoEntregar números en serie está habilitado en la ordenador personalhabilidad o cuando el registro se envía como devolución de llamada.
       Agente	Solicita un agente específico para hablar con el contacto. El valor es el ID del agente.
       Finalización de anulación	Un valor booleano que anula la razón de finalización del sistema. Úselo para cargar un registro que se finalizó previamente y continúe marcando. Si asigna esta columna y establece un registro de contacto en Falso y existen resultados finales anteriores para el registro de esta habilidad, ordenador personal Rechaza el registro. Si no mapea una Finalización de anulación En la columna, puede anular los registros finalizados volviéndolos a cargar siempre que el registro se finalizó hace más de dos horas. Si sube un registro que se finalizó hace menos de dos horas, ordenador personal rechaza el registro. Anular los registros finalizados puede dañar los informes. Si desea realizar llamadas adicionales como seguimiento de una interacción anterior, debe cargar el registro a una nueva habilidad y administrarlo como un nuevo esfuerzo de interacción.
       Fecha/hora de solicitud de llamada	La fecha y hora cuando ordenador personal comienza a entregar una devolución de llamada programada a una habilidad o agente. El campo contiene la fecha, hora y zona horaria en el siguiente formato: DD/MM/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]. Para obtener más información, consulte Cargar solicitudes de llamadas programadas en una lista de llamadas.
       Minutos antes de prescribir la solicitud de llamada	El número de minutos después de la Fecha/hora de solicitud de llamada ese ordenador personal continúa intentando entregar una solicitud de llamada antes de retirarla. Después de que expire el tiempo rancio, ordenador personal finaliza el registro y ya no lo intenta. Para obtener más información, consulte Cargar solicitudes de llamadas programadas en una lista de llamadas.
       Fecha de caducidad	La fecha y hora en que el registro de contacto caducan. ordenador personal cesa todos los intentos de comunicarse con el contacto después de la fecha y hora especificadas. Este es un campo opcional que anula la fecha de vencimiento configurada para la habilidad y Fecha de vencimiento del lote configuradas para esta lista de llamadas. Para obtener más información, consulte Establecer una caducidad de registro individual.
       Desviación estándar	El número de minutos después de la medianoche. ordenador personal comienza a marcar el registro. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para comenzar a intentar el registro a las 8:00 AM en la zona horaria respectiva de un registro, establezca el valor en la lista de llamadas al valor de 480. Si asigna este campo a una lista de llamadas, ordenador personal ignora la hora de inicio predeterminada para cualquier registro aplicable.
       Hora final	El número de minutos después de la medianoche el marcador deja de marcar el registro. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para dejar de intentar el registro a las 12:00 PM en la zona horaria respectiva de un registro, establezca el valor en la lista de llamadas en 720. Si asigna este campo a una lista de llamadas, ordenador personal ignora la hora de finalización predeterminada para cualquier registro aplicable.

    4. Ingrese los datos para cada registro en su propia fila.

    5. Guarde el archivo en uno de los formatos aprobados se muestra en las siguientes imágenes.

       • XL o XLS.

         Ver imagen

         

       • TXT o CSV delimitado por comas

         Ver imagen

         

       • TXT o CSV delimitado por tabuladores

         Ver imagen

         

11. Agregue una columna de zona horaria a su lista de llamadas. Asigne la zona horaria personalizada a todos los registros que desee restringir.

    Tom modifica su lista de llamadas para asignar todos los números con un código de área de Dallas (214 o 972) a la zona horaria de Europa Oriental.

    Ver imagen

    

12. Guarde la lista de llamadas.

13. Sube la lista de llamadas.

    Si vuelve a cargar una lista de llamadas después de realizar actualizaciones críticas, detenga la habilidad ACD asociada. Reinicie la habilidad ACD cuando haya terminado de cargar las listas de llamadas.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

    2. Ir aLiza >Vocación.

    3. Hacer clicSeleccione Archivo.

    4. Lea el acuerdo de cumplimiento y haga clic enAceptar continuar.

    5. Entrar aLista de nombres. Selecciona elSubir nuevo botón de opción si desea seleccionar una nueva lista de su computadora, oSeleccionar existente si desea modificar una lista que ya cargó.

       Si está cargando, haga clic en Elija el archivo. Si está modificando, escriba el Nombre del archivo o haga clic en Navegar. Busque y seleccione la lista de llamadas que desea cargar o usar. Configure los campos opcionales según sea necesario.

       Ver imagen

       
       Obtenga más información sobre los campos en este paso

       Campo	Detalles
       Fecha de caducidad de la lista	La fecha de eliminación de la lista de llamadas CXone. Esta configuración no afecta la caducidad de los registros individuales en la lista. Para establecer la fecha de vencimiento de los registros de la lista, utilice la Fecha de vencimiento del lote en el siguiente paso del asistente de carga.
       Habilidad	Si desea asignar la lista de llamadas a una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD específica, seleccione una del menú desplegable de la Habilidad. No puede subir la lista a una SMS proactivos habilidad si no hay plantilla de mensaje asignada a la habilidad.
       Iniciar habilidad cuando esté completa	La Habilidad que seleccionó comienza automáticamente cuando CXone termina de procesar la lista de llamadas.

    6. Haga clic en próximo.
    7. Si usó la primera fila de su lista de llamadas para etiquetar las columnas, seleccione Usar la primera fila como "Nombres de columna” junto a Encabezado. Revise el mapeo automático realizado por ordenador personal, asigne los campos no asignados y configure el manejo de la zona horaria y una fecha de vencimiento.
       Obtenga más información sobre esta tarea

       Campo	Detalles
       ¿No se encontró ninguna zona horaria?	La acción que ejecuta CXone si no puede usar los datos de la lista de llamadas para mapear una zona horaria al registro. CXone primero verifica el registro para una zona horaria, luego un código postal, luego una ciudad y estado, y finalmente el código de área del número de teléfono principal. Si CXone no puede hacer coincidir una zona horaria con el registro, ejecuta la acción que usted especifique aquí:  Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para marcar. Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada. Si vive fuera de Norteamérica, o si cree que el mapeado automático de zonas horarias no funcionará para su lista de llamadas, designe la zona horaria correcta para cada registro de su lista. Consulte Zona horaria para obtener una lista de abreviaturas de zona horaria y nombres completos.
       Fecha de caducidad del lote	La fecha de vencimiento predeterminada para todos los registros de este lote. Una vez que el contacto expira,ordenador personal ya no intenta alcanzar ese contacto. Puede especificar fechas de caducidad para registros individuales en la lista de llamadas al incluir una columna de fecha de vencimiento en la lista de llamadas y luego asignar la columna al campo Fecha de caducidad. El vencimiento se produce al inicio de la fecha que seleccione (12:00 AM).

    8. Si aún no lo ha hecho, asigne sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico en Destinos de mapas. Agregue y elimine destinos según sea necesario.

       Si mapea un campo de teléfono a una habilidad ACD específica, aparece en las opciones de cadencia para esa habilidad. Si no desea incluir un número de teléfono específico en los Intentos máximos o orden de llamada de cadencia, no asigne ese número de teléfono a los campos. Una vez que asigne el campo, no podrá eliminarlo de la configuración de cadencia.

    9. Cuando se carga el archivo,ordenador personal muestra el progreso y el número de registros que se cargaron correctamente y sin éxito. Si la lista de llamadas contiene registros no válidos, utilice los siguientes pasos para corregir los errores.

       1. Haga clic en Enlace de descarga en el cuadro de advertencia que aparece.

       2. Abra el archivo para ver los problemas con la carga. En este ejemplo, el registro en la fila 6 no tiene un número de teléfono:

          
       3. Solucionar el problema en la lista de llamadas y guárdelo.
       4. Cargue el archivo actualizado.
14. Si detuviera la habilidad , reiníciela cuando esté listo para marcar.

Establezca el intervalo de tiempo permitido para marcar o enviar mensajes SMS por Habilidad ACD

Permisos requeridos:Habilidades Editar

Puede establecer el tiempo permitido de llamadas o mensajes SMS para Conexión personal (ordenador personal) para la ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Tenga en cuenta que cuando configura el tiempo permitido de marcación y mensajería a un nivel más granular, para un registro o número de teléfono específico, esas configuraciones anulan la configuración de la habilidad. Para evitar marcar fuera del toque de queda, ordenador personal no reconoce las restricciones de rango de tiempo permitidas a menos que primero aplicar una zona horaria.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.

3. Haga clic en la habilidad ACD.
4. Haga clic en Parámetros.
5. Haga clic en Configurar o Editar para la configuración de cadencia.
6. Si aún no ha configurado un orden de marcación para la habilidad ACD, haga lo siguiente:
   1. Hacer clic en Añadir cadencia.
   2. Seleccione un número de teléfono del desplegable Orden de llamada. Estos corresponden a los campos de número telefónico que mapeó cuando cargó la lista de llamadas para esta habilidad ACD.

   3. Establecer el valor en Intentos para reflejar la cantidad de intentos que desea que haga el marcador en ese número antes de pasar al siguiente número en la cadencia. Si configura la marcación de vista previa, ordenador personal lo cuenta como un intento cuando un agente rechaza un registro.

   4. Si el número de teléfono está destinado a SMS proactivos mensajería, seleccione el Resultado final. Si lo configuras en Reintento de SMS, puede configurar más intentos de SMS más adelante en la cadencia.

   5. Repita el paso anterior hasta que haya los intentos configurado de la manera que quiera. Establezca los valores en la columna Orden para reflejar el orden en que desea que se intenten los tipos de números. Cuanto menor sea el número, más rápido el comunicador intenta el número.

7. Haga clic en el+ limitaciones de tiempo enlace por la primera entrada.
8. En la barra de números de Días de semana, haga clic y arrastre sobre el período de tiempo en el que se permite marcar o enviar mensajes SMS durante los días de semana. Puede crear varios períodos de tiempo permitidos, si lo desea. Repita el proceso para la barra de números de fin de semana.
9. Haga clic en guardar restricciones de tiempo.
10. Cree restricciones de tiempo según sea necesario para otras entradas de cadencia.
11. Haga clic en Aceptar.

Establecer el intervalo de tiempo permitido para marcar o enviar mensajes SMS por registro

Permisos requeridos: Lista de llamadas Crear

Estas instrucciones asumen que cada registro en su lista de llamadas tiene un solo número de teléfono o que desea que el rango de tiempo permitido se aplique a todos los números de teléfono en un registro. Establecer aquí el rango de tiempo permitido para marcar o enviar mensajes sobrescribe cualquier rango de tiempo permitido que haya establecido para el habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD. Antes de comenzar, decida cómo desea asignar una zona horaria a cada registro. Usted puede:

• Asigne directamente una zona horaria al incluir una columna de zona horaria en la lista de llamadas.
• Agregue un código postal u otra información de ubicación que permitirá al sistema determinar una zona horaria.
• Establezca una zona horaria predeterminada para los registros sin zonas horarias a medida que carga la lista.

1. Si aún no ha creado una lista de llamadas, hágalo ahora:

   Los archivos de la lista de llamadas no pueden superar los 256 MB de tamaño ni los 500 000 registros. Las listas de llamadas más pequeñas dan como resultado una carga más rápida y registros más actualizados. Cada registro en una lista de llamadas no puede exceder una longitud de 512 caracteres Unicode. Las cargas de la lista de llamadas admiten la codificación Unicode UTF-8, que incluye caracteres chinos y todos los demás idiomas. Si está creando o editando listas de llamadas en Microsoft Excel, tenga cuidado de preservar el formato de codificación UTF-8.

   CXone elimina el formato de los números de teléfono en las listas de llamadas y almacena los números de teléfono en un formato universal. Esto permite que los números de teléfono pasen entre las listas de llamadas y las listas de no llamar (DNC) sin conflicto.

   1. Abra un editor de hojas de cálculo o un editor de texto.
   2. Puede usar la primera fila para etiquetar sus columnas. Esto ayuda con el mapeo automático de campos cuando carga la lista de llamadas. Si está utilizando un editor de texto, decida si desea separar los valores con comas opestañas.

   3. Crea las columnas para tu lista.

      Para la Voz proactiva lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono.

      Para la SMS proactivos lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono SMS.

      Para la Correo electrónico proactivo lista de llamadas, debe tener al menos una columna de identificador externo y una columna de dirección de correo electrónico.

      Obtenga más información sobre otros campos del sistema a los que puede asignar

      Campo	Detalles
      ID externo	Requerida. Una cadena alfanumérica que es la única identificación del registro.
      Puntuar	Un valor numérico relativo que puede usar para ordenar los registros de cierta manera. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para marcar un registro antes que otro, puede darle al primer registro un Puntaje de 1 y el segundo registro un Puntaje de 2 y ordenar la lista de llamadas por puntuación.
      Campo de cliente 1 y 2	Un valor numérico que puede usar para cualquier propósito. Por ejemplo, podría ser una identificación de registro alternativa o una cantidad adeudada. Estos campos no son un método para crear campos personalizados en La aplicación agente. Para hacer eso, configure los Campos de muestra personalizados en los parámetros de habilidad de Gestión de listas de ordenador personal.
      ID de llamada	El número de teléfono que desea mostrar como identificador de llamadas para este contacto. El número aquí reemplaza el valor predeterminado del identificador de llamadas establecido en la habilidad. Este número puede ser un número de 10 dígitos, formato NANP o números telefónicos E164+. La ley le exige que muestre un número de teléfono válido que los contactos puedan usar para comunicarse con usted.
      Prioridad	Un valor booleano que indica si el registro es un registro de prioridad.
      La conformidad es obligatoria	Un valor booleano que indica si el registro requiere gestión de cumplimiento.
      Zona horaria	La zona horaria del contacto. Puede utilizar el nombre completo o la lista de abreviaturas aprobadas para la zona horaria. AFT - Tiempo de Afganistán Los CCTA - Tiempo Estándar de Alaska AST - hora estándar del Atlántico ACST - Australian Central Standard Time Cst - Australian Eastern Standard Time - Azores AZOST Verano CVT - Cabo Verde el tiempo AMT - hora estándar del Cáucaso CST - Central Standard Time BTT - Bhután tiempo BST - El verano británico CET (Hora Central Europea CEST - Verano Central European Time SBT - Islas Salomón tiempo BIT - Isla Baker tiempo (Fecha) Comer - África oriental el tiempo Oriente - Isla de Pascua el tiempo estándar EEST - Hora de verano de Europa oriental ESAST - E. Hora estándar de América del Sur EST (Eastern Standard Time Eeg - Hora de Europa oriental EGST - hora estándar de Egipto Tiempo - Ekaterimburgo YEKT FJT - Fiji tiempo GMT - Greenwich Mean Time GNST - hora estándar de Groenlandia GST - hora estándar del Golfo - Hora Estándar Hawaiian-Aleutian HST IST - La hora estándar india IRST - hora estándar de Irán IST - hora estándar de Israel KST - hora estándar de Corea Tiempo - Malasia MYT MST - hora estándar de la montaña MMT - hora estándar de Myanmar - N. NCAST Asia Central Standard Time NPT - hora estándar de Nepal NZST - hora estándar de Nueva Zelanda NST - hora estándar de Terranova KRAT - hora estándar de Asia Norte IRKT - Hora Estándar Este, Asia Norte PST: hora estándar del Pacífico PSAST - Pacific Standard Time SA RST - Hora estándar romance MSK - Russian Standard Time - SA SAEST Eastern Standard Time - SA SAPST Hora estándar del Pacífico - SA SAWST Hora Estándar occidental Hora estándar - Samoa SMST THA - hora estándar del sudeste asiático Ast - hora estándar de Sudáfrica SLT - hora estándar de Sri Lanka Molesta - hora estándar de Taipei Modelos - Tasmania Tiempo Estándar TST - hora estándar de Tokio PHOT - Tonga Tiempo Estándar VLAT - Vladivostok Tiempo Estándar AWST Hora estándar de Australia - W. ECT - W. África Central Standard Time WET - Hora estándar Europa Occidental Pit - Hora estándar Asia Occidental WPST - hora estándar del Pacífico Occidental - YAKT Yakutsk Tiempo Estándar
      Previsualización obligatoria	Un valor booleano que indica si el registro requiere manejo de vista previa. Esta configuración se ignorará cuandoEntregar números en serie está habilitado en la ordenador personalhabilidad o cuando el registro se envía como devolución de llamada.
      Agente	Solicita un agente específico para hablar con el contacto. El valor es el ID del agente.
      Finalización de anulación	Un valor booleano que anula la razón de finalización del sistema. Úselo para cargar un registro que se finalizó previamente y continúe marcando. Si asigna esta columna y establece un registro de contacto en Falso y existen resultados finales anteriores para el registro de esta habilidad, ordenador personal Rechaza el registro. Si no mapea una Finalización de anulación En la columna, puede anular los registros finalizados volviéndolos a cargar siempre que el registro se finalizó hace más de dos horas. Si sube un registro que se finalizó hace menos de dos horas, ordenador personal rechaza el registro. Anular los registros finalizados puede dañar los informes. Si desea realizar llamadas adicionales como seguimiento de una interacción anterior, debe cargar el registro a una nueva habilidad y administrarlo como un nuevo esfuerzo de interacción.
      Fecha/hora de solicitud de llamada	La fecha y hora cuando ordenador personal comienza a entregar una devolución de llamada programada a una habilidad o agente. El campo contiene la fecha, hora y zona horaria en el siguiente formato: DD/MM/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]. Para obtener más información, consulte Cargar solicitudes de llamadas programadas en una lista de llamadas.
      Minutos antes de prescribir la solicitud de llamada	El número de minutos después de la Fecha/hora de solicitud de llamada ese ordenador personal continúa intentando entregar una solicitud de llamada antes de retirarla. Después de que expire el tiempo rancio, ordenador personal finaliza el registro y ya no lo intenta. Para obtener más información, consulte Cargar solicitudes de llamadas programadas en una lista de llamadas.
      Fecha de caducidad	La fecha y hora en que el registro de contacto caducan. ordenador personal cesa todos los intentos de comunicarse con el contacto después de la fecha y hora especificadas. Este es un campo opcional que anula la fecha de vencimiento configurada para la habilidad y Fecha de vencimiento del lote configuradas para esta lista de llamadas. Para obtener más información, consulte Establecer una caducidad de registro individual.
      Desviación estándar	El número de minutos después de la medianoche. ordenador personal comienza a marcar el registro. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para comenzar a intentar el registro a las 8:00 AM en la zona horaria respectiva de un registro, establezca el valor en la lista de llamadas al valor de 480. Si asigna este campo a una lista de llamadas, ordenador personal ignora la hora de inicio predeterminada para cualquier registro aplicable.
      Hora final	El número de minutos después de la medianoche el marcador deja de marcar el registro. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para dejar de intentar el registro a las 12:00 PM en la zona horaria respectiva de un registro, establezca el valor en la lista de llamadas en 720. Si asigna este campo a una lista de llamadas, ordenador personal ignora la hora de finalización predeterminada para cualquier registro aplicable.

   4. Ingrese los datos para cada registro en su propia fila.

   5. Guarde el archivo en uno de los formatos aprobados se muestra en las siguientes imágenes.

      • XL o XLS.

        Ver imagen

        

      • TXT o CSV delimitado por comas

        Ver imagen

        

      • TXT o CSV delimitado por tabuladores

        Ver imagen

        
2. Agrega una Hora de inicio y una columna Hora de finalización a su lista de llamadas. Para cada registro en el que desee restringir el tiempo de marcación, especifique la Hora de inicio y la Hora de finalización como el número de minutos después de la medianoche cuando el rango de tiempo debe comenzar y terminar. Por ejemplo, si desea que las llamadas al registro comiencen a las 9:00 a. m. y terminen a las 6:00 p. m., los valores serían 540 y1080, respectivamente.
   Ver lista de muestra

   

3. Sube la lista de llamadas.

   Si vuelve a cargar una lista de llamadas después de realizar actualizaciones críticas, detenga la habilidad ACD asociada. Reinicie la habilidad ACD cuando haya terminado de cargar las listas de llamadas.

   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

   2. Ir aLiza >Vocación.

   3. Hacer clicSeleccione Archivo.

   4. Lea el acuerdo de cumplimiento y haga clic enAceptar continuar.

   5. Entrar aLista de nombres. Selecciona elSubir nuevo botón de opción si desea seleccionar una nueva lista de su computadora, oSeleccionar existente si desea modificar una lista que ya cargó.

      Si está cargando, haga clic en Elija el archivo. Si está modificando, escriba el Nombre del archivo o haga clic en Navegar. Busque y seleccione la lista de llamadas que desea cargar o usar. Configure los campos opcionales según sea necesario.

      Ver imagen

      
      Obtenga más información sobre los campos en este paso

      Campo	Detalles
      Fecha de caducidad de la lista	La fecha de eliminación de la lista de llamadas CXone. Esta configuración no afecta la caducidad de los registros individuales en la lista. Para establecer la fecha de vencimiento de los registros de la lista, utilice la Fecha de vencimiento del lote en el siguiente paso del asistente de carga.
      Habilidad	Si desea asignar la lista de llamadas a una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD específica, seleccione una del menú desplegable de la Habilidad. No puede subir la lista a una SMS proactivos habilidad si no hay plantilla de mensaje asignada a la habilidad.
      Iniciar habilidad cuando esté completa	La Habilidad que seleccionó comienza automáticamente cuando CXone termina de procesar la lista de llamadas.

   6. Haga clic en próximo.
   7. Si usó la primera fila de su lista de llamadas para etiquetar las columnas, seleccione Usar la primera fila como "Nombres de columna” junto a Encabezado. Revise el mapeo automático realizado por ordenador personal, asigne los campos no asignados y configure el manejo de la zona horaria y una fecha de vencimiento.
      Obtenga más información sobre esta tarea

      Campo	Detalles
      ¿No se encontró ninguna zona horaria?	La acción que ejecuta CXone si no puede usar los datos de la lista de llamadas para mapear una zona horaria al registro. CXone primero verifica el registro para una zona horaria, luego un código postal, luego una ciudad y estado, y finalmente el código de área del número de teléfono principal. Si CXone no puede hacer coincidir una zona horaria con el registro, ejecuta la acción que usted especifique aquí:  Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para marcar. Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada. Si vive fuera de Norteamérica, o si cree que el mapeado automático de zonas horarias no funcionará para su lista de llamadas, designe la zona horaria correcta para cada registro de su lista. Consulte Zona horaria para obtener una lista de abreviaturas de zona horaria y nombres completos.
      Fecha de caducidad del lote	La fecha de vencimiento predeterminada para todos los registros de este lote. Una vez que el contacto expira,ordenador personal ya no intenta alcanzar ese contacto. Puede especificar fechas de caducidad para registros individuales en la lista de llamadas al incluir una columna de fecha de vencimiento en la lista de llamadas y luego asignar la columna al campo Fecha de caducidad. El vencimiento se produce al inicio de la fecha que seleccione (12:00 AM).

   8. Si aún no lo ha hecho, asigne sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico en Destinos de mapas. Agregue y elimine destinos según sea necesario.

      Si mapea un campo de teléfono a una habilidad ACD específica, aparece en las opciones de cadencia para esa habilidad. Si no desea incluir un número de teléfono específico en los Intentos máximos o orden de llamada de cadencia, no asigne ese número de teléfono a los campos. Una vez que asigne el campo, no podrá eliminarlo de la configuración de cadencia.

   9. Cuando se carga el archivo,ordenador personal muestra el progreso y el número de registros que se cargaron correctamente y sin éxito. Si la lista de llamadas contiene registros no válidos, utilice los siguientes pasos para corregir los errores.

      1. Haga clic en Enlace de descarga en el cuadro de advertencia que aparece.

      2. Abra el archivo para ver los problemas con la carga. En este ejemplo, el registro en la fila 6 no tiene un número de teléfono:

         
      3. Solucionar el problema en la lista de llamadas y guárdelo.
      4. Cargue el archivo actualizado.

4. Si detuviera la habilidad , reiníciela cuando esté listo para marcar.

Establecer el intervalo de tiempo permitido para marcar y enviar mensajes SMS por número de teléfono

Permisos requeridos: Lista de llamadas Crear

Las instrucciones siguientes asumen sus listas de llamadas contiene varios números de teléfono de un registro único y que desea que un individuo llamado intervalo de tiempo permitido para cada número de teléfono. La configuración del rango de tiempo de marcación o mensajería permitida aquí sobrescribe cualquier rango de tiempo permitido que haya configurado para el registro o la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir aLiza >Definiciones de datos personalizadas.

3. Cree un nuevo tipo de número de teléfono con campos de hora de inicio y finalización asociados:

   1. Haga clic en Crear nuevo para crear un nuevo campo de hora de inicio.

   2. Selecciona el Tipo a Entero. Dale un Nombre del campo descriptivo que indica que es un campo de hora de inicio y contiene el tipo de teléfono asociado. Por ejemplo, para un nuevo campo de teléfono celular podría llamarlo Inicio de celular. Opcionalmente puede seleccionar Valor requerido si desea solicitar que todos los registros contengan un valor para este campo. Conexión personal(ordenador personal) ignora los valores predeterminados para los campos de hora de inicio y finalización.
   3. Haga clic en Agregar.
   4. Haga clic en Crear nuevo para crear un nuevo campo de hora de finalización.
   5. Configure el campo de hora de finalización con los mismos ajustes que el campo de hora de inicio, pero con un Nombre del campo eso indica que es para el tiempo del fin.
   6. Haga clic en Agregar.

   7. Haga clic en Crear nuevo para crear un nuevo campo de teléfono.

   8. Selecciona el Tipo a Teléfono si usted quiere ordenador personal para usar el número para llamadas telefónicas o SMSPhone si usted quiere ordenador personal para usar el número para mensajes de texto. Entrar aNombre del campo.
   9. En el menú desplegable Hora de inicio, seleccione el campo de hora de inicio que creó para este campo de teléfono. En el desplegable Hora de finalización, seleccione el campo de hora de finalización que creó para este campo de teléfono.
   10. Haga clic en Agregar.
4. Si desea incluir otros números de teléfono para cada registro, repita el paso anterior para crear campos de teléfono con campos de hora de inicio y finalización asociados para cada tipo de teléfono.

5. Si desea establecer horas de inicio y finalización predeterminadas para los números de teléfono que no tienen valores para los campos de hora de inicio y finalización en la lista de llamadas, haga lo siguiente:

   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

   2. Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.

   3. Haga clic en elhabilidad para abrirlo.
   4. Haga clic en la pestaña Parámetros.
   5. Haga clic en Configurar o Editar para la configuración de cadencia.
   6. Si aún no ha configurado un orden de marcación para elhabilidad, haga lo siguiente:
      1. Hacer clic en Añadir cadencia.
      2. Seleccione un número de teléfono del desplegable Orden de llamada. Estos corresponden a los campos de número telefónico que mapeó cuando cargó la lista de llamadas para esta habilidad ACD.

      3. Establecer el valor en Intentos para reflejar la cantidad de intentos que desea que haga el marcador en ese número antes de pasar al siguiente número en la cadencia. Si configura la marcación de vista previa, ordenador personal lo cuenta como un intento cuando un agente rechaza un registro.

      4. Si el número de teléfono está destinado a SMS proactivos mensajería, seleccione el Resultado final. Si lo configuras en Reintento de SMS, puede configurar más intentos de SMS más adelante en la cadencia.

      5. Repita el paso anterior hasta que haya los intentos configurado de la manera que quiera. Establezca los valores en la columna Orden para reflejar el orden en que desea que se intenten los tipos de números. Cuanto menor sea el número, más rápido el comunicador intenta el número.

   7. Haga clic en el+ limitaciones de tiempo enlace por la primera entrada.
   8. En la barra de números de Días de semana, haga clic y arrastre sobre el período de tiempo en el que se permite marcar o enviar mensajes SMS durante los días de semana. Puede crear varios períodos de tiempo permitidos, si lo desea. Repita el proceso para la barra de números de fin de semana.
   9. Haga clic en guardar restricciones de tiempo.
   10. Cree restricciones de tiempo según sea necesario para otras entradas de cadencia.
   11. Haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en Agregar.

7. Si aún no ha creado una lista de llamadas, hágalo ahora:

   Los archivos de la lista de llamadas no pueden superar los 256 MB de tamaño ni los 500 000 registros. Las listas de llamadas más pequeñas dan como resultado una carga más rápida y registros más actualizados. Cada registro en una lista de llamadas no puede exceder una longitud de 512 caracteres Unicode. Las cargas de la lista de llamadas admiten la codificación Unicode UTF-8, que incluye caracteres chinos y todos los demás idiomas. Si está creando o editando listas de llamadas en Microsoft Excel, tenga cuidado de preservar el formato de codificación UTF-8.

   CXone elimina el formato de los números de teléfono en las listas de llamadas y almacena los números de teléfono en un formato universal. Esto permite que los números de teléfono pasen entre las listas de llamadas y las listas de no llamar (DNC) sin conflicto.

   1. Abra un editor de hojas de cálculo o un editor de texto.
   2. Puede usar la primera fila para etiquetar sus columnas. Esto ayuda con el mapeo automático de campos cuando carga la lista de llamadas. Si está utilizando un editor de texto, decida si desea separar los valores con comas opestañas.

   3. Crea las columnas para tu lista.

      Para la Voz proactiva lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono.

      Para la SMS proactivos lista de llamadas, debe tener una columna de identificador único y una columna de número de teléfono SMS.

      Para la Correo electrónico proactivo lista de llamadas, debe tener al menos una columna de identificador externo y una columna de dirección de correo electrónico.

      Obtenga más información sobre otros campos del sistema a los que puede asignar

      Campo	Detalles
      ID externo	Requerida. Una cadena alfanumérica que es la única identificación del registro.
      Puntuar	Un valor numérico relativo que puede usar para ordenar los registros de cierta manera. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para marcar un registro antes que otro, puede darle al primer registro un Puntaje de 1 y el segundo registro un Puntaje de 2 y ordenar la lista de llamadas por puntuación.
      Campo de cliente 1 y 2	Un valor numérico que puede usar para cualquier propósito. Por ejemplo, podría ser una identificación de registro alternativa o una cantidad adeudada. Estos campos no son un método para crear campos personalizados en La aplicación agente. Para hacer eso, configure los Campos de muestra personalizados en los parámetros de habilidad de Gestión de listas de ordenador personal.
      ID de llamada	El número de teléfono que desea mostrar como identificador de llamadas para este contacto. El número aquí reemplaza el valor predeterminado del identificador de llamadas establecido en la habilidad. Este número puede ser un número de 10 dígitos, formato NANP o números telefónicos E164+. La ley le exige que muestre un número de teléfono válido que los contactos puedan usar para comunicarse con usted.
      Prioridad	Un valor booleano que indica si el registro es un registro de prioridad.
      La conformidad es obligatoria	Un valor booleano que indica si el registro requiere gestión de cumplimiento.
      Zona horaria	La zona horaria del contacto. Puede utilizar el nombre completo o la lista de abreviaturas aprobadas para la zona horaria. AFT - Tiempo de Afganistán Los CCTA - Tiempo Estándar de Alaska AST - hora estándar del Atlántico ACST - Australian Central Standard Time Cst - Australian Eastern Standard Time - Azores AZOST Verano CVT - Cabo Verde el tiempo AMT - hora estándar del Cáucaso CST - Central Standard Time BTT - Bhután tiempo BST - El verano británico CET (Hora Central Europea CEST - Verano Central European Time SBT - Islas Salomón tiempo BIT - Isla Baker tiempo (Fecha) Comer - África oriental el tiempo Oriente - Isla de Pascua el tiempo estándar EEST - Hora de verano de Europa oriental ESAST - E. Hora estándar de América del Sur EST (Eastern Standard Time Eeg - Hora de Europa oriental EGST - hora estándar de Egipto Tiempo - Ekaterimburgo YEKT FJT - Fiji tiempo GMT - Greenwich Mean Time GNST - hora estándar de Groenlandia GST - hora estándar del Golfo - Hora Estándar Hawaiian-Aleutian HST IST - La hora estándar india IRST - hora estándar de Irán IST - hora estándar de Israel KST - hora estándar de Corea Tiempo - Malasia MYT MST - hora estándar de la montaña MMT - hora estándar de Myanmar - N. NCAST Asia Central Standard Time NPT - hora estándar de Nepal NZST - hora estándar de Nueva Zelanda NST - hora estándar de Terranova KRAT - hora estándar de Asia Norte IRKT - Hora Estándar Este, Asia Norte PST: hora estándar del Pacífico PSAST - Pacific Standard Time SA RST - Hora estándar romance MSK - Russian Standard Time - SA SAEST Eastern Standard Time - SA SAPST Hora estándar del Pacífico - SA SAWST Hora Estándar occidental Hora estándar - Samoa SMST THA - hora estándar del sudeste asiático Ast - hora estándar de Sudáfrica SLT - hora estándar de Sri Lanka Molesta - hora estándar de Taipei Modelos - Tasmania Tiempo Estándar TST - hora estándar de Tokio PHOT - Tonga Tiempo Estándar VLAT - Vladivostok Tiempo Estándar AWST Hora estándar de Australia - W. ECT - W. África Central Standard Time WET - Hora estándar Europa Occidental Pit - Hora estándar Asia Occidental WPST - hora estándar del Pacífico Occidental - YAKT Yakutsk Tiempo Estándar
      Previsualización obligatoria	Un valor booleano que indica si el registro requiere manejo de vista previa. Esta configuración se ignorará cuandoEntregar números en serie está habilitado en la ordenador personalhabilidad o cuando el registro se envía como devolución de llamada.
      Agente	Solicita un agente específico para hablar con el contacto. El valor es el ID del agente.
      Finalización de anulación	Un valor booleano que anula la razón de finalización del sistema. Úselo para cargar un registro que se finalizó previamente y continúe marcando. Si asigna esta columna y establece un registro de contacto en Falso y existen resultados finales anteriores para el registro de esta habilidad, ordenador personal Rechaza el registro. Si no mapea una Finalización de anulación En la columna, puede anular los registros finalizados volviéndolos a cargar siempre que el registro se finalizó hace más de dos horas. Si sube un registro que se finalizó hace menos de dos horas, ordenador personal rechaza el registro. Anular los registros finalizados puede dañar los informes. Si desea realizar llamadas adicionales como seguimiento de una interacción anterior, debe cargar el registro a una nueva habilidad y administrarlo como un nuevo esfuerzo de interacción.
      Fecha/hora de solicitud de llamada	La fecha y hora cuando ordenador personal comienza a entregar una devolución de llamada programada a una habilidad o agente. El campo contiene la fecha, hora y zona horaria en el siguiente formato: DD/MM/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]. Para obtener más información, consulte Cargar solicitudes de llamadas programadas en una lista de llamadas.
      Minutos antes de prescribir la solicitud de llamada	El número de minutos después de la Fecha/hora de solicitud de llamada ese ordenador personal continúa intentando entregar una solicitud de llamada antes de retirarla. Después de que expire el tiempo rancio, ordenador personal finaliza el registro y ya no lo intenta. Para obtener más información, consulte Cargar solicitudes de llamadas programadas en una lista de llamadas.
      Fecha de caducidad	La fecha y hora en que el registro de contacto caducan. ordenador personal cesa todos los intentos de comunicarse con el contacto después de la fecha y hora especificadas. Este es un campo opcional que anula la fecha de vencimiento configurada para la habilidad y Fecha de vencimiento del lote configuradas para esta lista de llamadas. Para obtener más información, consulte Establecer una caducidad de registro individual.
      Desviación estándar	El número de minutos después de la medianoche. ordenador personal comienza a marcar el registro. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para comenzar a intentar el registro a las 8:00 AM en la zona horaria respectiva de un registro, establezca el valor en la lista de llamadas al valor de 480. Si asigna este campo a una lista de llamadas, ordenador personal ignora la hora de inicio predeterminada para cualquier registro aplicable.
      Hora final	El número de minutos después de la medianoche el marcador deja de marcar el registro. Por ejemplo, si quiere ordenador personal para dejar de intentar el registro a las 12:00 PM en la zona horaria respectiva de un registro, establezca el valor en la lista de llamadas en 720. Si asigna este campo a una lista de llamadas, ordenador personal ignora la hora de finalización predeterminada para cualquier registro aplicable.

   4. Ingrese los datos para cada registro en su propia fila.

   5. Guarde el archivo en uno de los formatos aprobados se muestra en las siguientes imágenes.

      • XL o XLS.

        Ver imagen

        

      • TXT o CSV delimitado por comas

        Ver imagen

        

      • TXT o CSV delimitado por tabuladores

        Ver imagen

        

8. Agregue columnas a su lista de llamadas para cada tipo de teléfono y para las horas de inicio y finalización para cada tipo de teléfono. Para cada número de teléfono en el que desee restringir el tiempo de marcación, especifique la Hora de inicio y la Hora de finalización para ese tipo de teléfono como el número de minutos después de la medianoche cuando el intervalo de tiempo debe comenzar y finalizar. Por ejemplo, si desea que las llamadas al número de teléfono comiencen a las 9:00 a.m. y terminen a las 6:00 p.m., los valores serían 540 y 1080, respectivamente.

   Ver imagen

   Este ejemplo de lista de llamadas contiene columnas para un teléfono celular, teléfono del trabajo y teléfono de casa, además de una columna de hora de inicio y una columna de hora de finalización para cada uno.

   

9. Sube la lista de llamadas.

   Si vuelve a cargar una lista de llamadas después de realizar actualizaciones críticas, detenga la habilidad ACD asociada. Reinicie la habilidad ACD cuando haya terminado de cargar las listas de llamadas.

   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

   2. Ir aLiza >Vocación.

   3. Hacer clicSeleccione Archivo.

   4. Lea el acuerdo de cumplimiento y haga clic enAceptar continuar.

   5. Entrar aLista de nombres. Selecciona elSubir nuevo botón de opción si desea seleccionar una nueva lista de su computadora, oSeleccionar existente si desea modificar una lista que ya cargó.

      Si está cargando, haga clic en Elija el archivo. Si está modificando, escriba el Nombre del archivo o haga clic en Navegar. Busque y seleccione la lista de llamadas que desea cargar o usar. Configure los campos opcionales según sea necesario.

      Ver imagen

      
      Obtenga más información sobre los campos en este paso

      Campo	Detalles
      Fecha de caducidad de la lista	La fecha de eliminación de la lista de llamadas CXone. Esta configuración no afecta la caducidad de los registros individuales en la lista. Para establecer la fecha de vencimiento de los registros de la lista, utilice la Fecha de vencimiento del lote en el siguiente paso del asistente de carga.
      Habilidad	Si desea asignar la lista de llamadas a una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD específica, seleccione una del menú desplegable de la Habilidad. No puede subir la lista a una SMS proactivos habilidad si no hay plantilla de mensaje asignada a la habilidad.
      Iniciar habilidad cuando esté completa	La Habilidad que seleccionó comienza automáticamente cuando CXone termina de procesar la lista de llamadas.

   6. Haga clic en próximo.
   7. Si usó la primera fila de su lista de llamadas para etiquetar las columnas, seleccione Usar la primera fila como "Nombres de columna” junto a Encabezado. Revise el mapeo automático realizado por ordenador personal, asigne los campos no asignados y configure el manejo de la zona horaria y una fecha de vencimiento.
      Obtenga más información sobre esta tarea

      Campo	Detalles
      ¿No se encontró ninguna zona horaria?	La acción que ejecuta CXone si no puede usar los datos de la lista de llamadas para mapear una zona horaria al registro. CXone primero verifica el registro para una zona horaria, luego un código postal, luego una ciudad y estado, y finalmente el código de área del número de teléfono principal. Si CXone no puede hacer coincidir una zona horaria con el registro, ejecuta la acción que usted especifique aquí:  Rechazar: Elimina el registro de la elegibilidad para marcar. Seleccionar zona horaria: Adjunta una zona horaria predeterminada al registro. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria predeterminada. Si vive fuera de Norteamérica, o si cree que el mapeado automático de zonas horarias no funcionará para su lista de llamadas, designe la zona horaria correcta para cada registro de su lista. Consulte Zona horaria para obtener una lista de abreviaturas de zona horaria y nombres completos.
      Fecha de caducidad del lote	La fecha de vencimiento predeterminada para todos los registros de este lote. Una vez que el contacto expira,ordenador personal ya no intenta alcanzar ese contacto. Puede especificar fechas de caducidad para registros individuales en la lista de llamadas al incluir una columna de fecha de vencimiento en la lista de llamadas y luego asignar la columna al campo Fecha de caducidad. El vencimiento se produce al inicio de la fecha que seleccione (12:00 AM).

   8. Si aún no lo ha hecho, asigne sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico en Destinos de mapas. Agregue y elimine destinos según sea necesario.

      Si mapea un campo de teléfono a una habilidad ACD específica, aparece en las opciones de cadencia para esa habilidad. Si no desea incluir un número de teléfono específico en los Intentos máximos o orden de llamada de cadencia, no asigne ese número de teléfono a los campos. Una vez que asigne el campo, no podrá eliminarlo de la configuración de cadencia.

   9. Cuando se carga el archivo,ordenador personal muestra el progreso y el número de registros que se cargaron correctamente y sin éxito. Si la lista de llamadas contiene registros no válidos, utilice los siguientes pasos para corregir los errores.

      1. Haga clic en Enlace de descarga en el cuadro de advertencia que aparece.

      2. Abra el archivo para ver los problemas con la carga. En este ejemplo, el registro en la fila 6 no tiene un número de teléfono:

         
      3. Solucionar el problema en la lista de llamadas y guárdelo.
      4. Cargue el archivo actualizado.

10. Si detuviera la habilidad , reiníciela cuando esté listo para marcar.