Additional Inteligencia de la fuerza laboral Tasks

Aceptar o denegar las WFIacciones de regla pendientes

Permisos de perfil de seguridad necesarios: Editar Acciones de reglas pendientes

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Inteligencia de la fuerza laboral.

  2. Haga clic en Acciones de reglas pendientes.

  3. Haga clic en cualquier parte de la fila que contiene la acción que desea aceptar. Se abre un formulario de revisión que muestra información sobre la acción pendiente (consulte la imagen anterior). Para cerrar una sección, haga clic en la flecha hacia arriba. Para volver a abrir la sección, haga clic en la flecha hacia abajo.

  4. Si lo desea, ingrese comentarios en el campo Revisar comentario sobre por qué está aprobando o negando la acción. Puede ingresar hasta 150 caracteres.
  5. Haga clic en Aceptar o Negar. Si aprueba las acciones, se producen de inmediato.

Configure Notification Settings

Permisos de perfil de seguridad necesarios: Editar Configuración de las notificaciones

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Inteligencia de la fuerza laboral.

  2. Haga clic en Configuración de las notificaciones.

  3. Hacer clic Editar.

  4. Configure los campos Actividad, Correo electrónico, Frecuencia y A partir de __:__.

    Campo

    Detalles
    Actividad Especifique cuál de estos eventos activa una notificación:
    • Automatic Rule Checks—Occurs when an agent meets an automatic rule’s conditions and triggers the configured action.
    • Pending Rule Actions—Occurs when an agent meets the conditions of a non-automatic rule and the action requires review and approval.
    • Modified Rules—Occurs when a user modifies a rule.
    • Modified Settings—Occurs when a user modifies any fields on the Notification Settings page.
    • eLearning/Coaching Assignments—Este elemento no está actualmente disponible.
    Correo electrónico Specify up to three email addresses, separated by commas, for WFI to email notifications for events you configured in the Activity field. No puede configurar diferentes direcciones de correo electrónico para diferentes eventos. Las direcciones de correo electrónico reciben notificaciones activadas por cada actividad configurada.
    Frecuencia

    Especifique a continuación con qué frecuencia los destinatarios reciben correos electrónicos de notificación:

    • Immediate —Sends individual notifications as the events occur.
    • Every __ Hour(s) —Sends accumulated notifications in a single email after a specified hourly interval, such as every three hours.
    A partir de Especifique la fecha y la hora en que estas configuraciones entrarán en vigencia. Esta configuración está deshabilitada cuando selecciona Inmediato por Frecuencia.
  5. Haga clic en Aceptar.

Crear puntos de datos

Permisos de perfil de seguridad necesarios: Crear Puntos de datos

Esta funcionalidad solo está disponible con NICE CXone WFO y ECO.

  1. En la Inteligencia del campo laboral Aplicación, haga clic en los Puntos de datos.

  2. Hacer clicCrear nuevo.

  3. En la sección Información del punto de datos, ingrese un Nombre y Descripción. Su descripción puede tener hasta 200 caracteres.

  4. En la sección Mapeo de puntos de datos, seleccione una Categoría, Formulario y Pregunta. Solo puede tener una pregunta por punto de datos.

  5. Haga clic en Crear punto de datos.