Referência de relatórios de download de dados

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

Origem do relatório: DW (Armazém de dados)

Taxa de atualização de relatório: 5 minutos

É possível que alguns relatórios listados aqui não estejam disponíveis porque o sistema talvez não tenha alguns dos relatórios habilitados.

ID	Nome do relatório	Detalhes
1073741839	Logins de admin e de agente (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort)	Exibe informações de login referentes a estações específicas. Ele inclui o nome do agente e as datas e horas em que eles fizeram o último login em uma estação específica.
500	Agente por dia	Exibe o número de segundos que os agentes passaram em cada estado O status de disponibilidade de um agente. por dia. Inclui o ID do agente e a quantidade de tempo que o agente passou em cada estado em um dia específico.
548	Informações da chamada Detalhes do agente	Exibe uma lista de todos os agentes ativos, incluindo o nome, o ID e a equipe do agente.
531	Informações da chamada Detalhes do agente	Exibe informações sobre todos os agentes em seu ambiente, incluindo o ID do agente, nome, endereço de email e datas da última modificação e login. É similar ao Lista de relatórios de agentes mas contém a data e hora da última modificação e o status do perfil do usuário.
532	Lista de agentes estendida	Exibe informações sobre todos os agentes em seu ambiente, incluindo o ID do agente, nome, endereço de email e informações configuradas opcionalmente na guia Propriedades do Usuário dos perfis de usuário dos agentes. É semelhante ao Lista de relatórios de agentes e Relatório Lista de agentes mas inclui uma lista estendida de atributos.
529	Relatório de recusa do agente	Exibe informações sobre os contatos que os agentes recusaram, incluindo o ID e o nome do agente, a estação utilizada, se houver, o motivo da recusa e a data e hora em que a recusa ocorreu.
544	Log de estado do agente	Exibe informações sobre os estados O status de disponibilidade de um agente. de todos os seus agentes.
1073741885	Log de estado do agente expandido	Exibe os mesmos dados que o relatório de log do estado do agente, além de outras colunas correspondentes a Estado e Duração, em segundos.
510	Estados do Agente	Exibe informações sobre todos os estados possíveis de agentes O status de disponibilidade de um agente. que um agente pode digitar. Inclui estados padrão do sistema e estados personalizados.
512	Sumário de Agente	Exibe informações sobre um agente, incluindo como o agente passou um tempo por dia no período especificado e o número de contatos manipulados por dia.
518	Resumo do agente por dia	Exibe informações sobre o desempenho dos agentes por dia, incluindo o tempo total registrado em cada dia no período especificado, o tempo gasto em cada estado O status de disponibilidade de um agente. por dia e a porcentagem de tempo gasto no manuseio de contatos. É semelhante ao Relatório Resumo do agente, mas exibe informações diariamente.
521	Resumo do agente (em minutos)	Exibe agentes que estiveram ativos no período especificado, exibidos por dia, incluindo como eles gastaram seu tempo em minutos e quantos contatos de entrada e saída foram manipulados. É semelhante ao Relatório Resumo do Agente por Dia, mas os dados de tempo estão em minutos em vez de segundos.
509	Cartão de ponto do agente	Exibe informações sobre as sessões de login dos agentes, incluindo a data e a hora do login, a data e a hora do logout e a duração da sessão.
516	Cartão de ponto do agente (expandido)	Exibe informações sobre as sessões de login dos agentes, incluindo o nome do agente, a data e a hora do login, a data e a hora do logout, a duração da sessão e a semana do ano em que ocorreu a sessão. É semelhante ao Relatório Cartão de ponto do agente, mas também contém o nome do agente, o ID da equipe e o número da semana.
543	Todos os retornos de chamada	Exibe todos os retornos de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. agendados que ocorreram no período especificado, incluindo a data em que um agente agendou o retorno, o agente que o agendou, o número de telefone do contato, os dias da semana e o período em que o retorno deve ocorrer e a data em que o retorno ocorreu.
1073741886	Todos os retornos de chamada (compromisso) expandido	Exibe todos os retornos de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. e compromissos Lembretes criados por agentes para fazer uma chamada de acompanhamento para um contato no período selecionado. Ele inclui todas as mesmas colunas que o relatório Todos os retornos de chamada, assim como mais informações sobre o agente, o nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., o ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. e a ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida..
1073741866	Histórico de Auditoria	O relatório de download de dados do Histórico de auditoria exibe uma lista de todas as mudanças de administração dentro do período de tempo especificado. Os eventos rastreados incluem mudanças a campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios., competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., equipes, agentes e outros campos administrativos. O valor original e o novo valor são exibidos para que você possa comparar facilmente as alterações.
550	Chamadas bloqueadas	Exibe informações sobre chamadas telefônicas que os contatos tentaram fazer à sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, mas que foram bloqueadas devido à falta de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. disponíveis. Inclui o ID do contato que fez a chamada, a data em que a chamada bloqueada ocorreu, o número de telefone do contato e o número que o contato tentou ligar.
551	Relatório Detalhes da chamada	Exibe informações básicas sobre contatos que entraram no sistema durante o período especificado, inclusive a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios., agente e equipe que atendeu a chamada, a data e a hora em que o contato entrou no sistema e como foi gasto o tempo do contato no sistema.
524	Detalhes da chamada (abrangente)	Exibe informações abrangentes sobre os contatos que entraram no sistema durante o período especificado, inclusive a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios., agente e equipe que atendeu a chamada, a data e a hora em que o contato entrou no sistema e como foi gasto o tempo do contato no sistema.
547	Detalhes da chamada (abrangente com espera)	Exibe informações abrangentes sobre os contatos que entraram no sistema durante o período especificado, inclusive a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios., agente e equipe que atendeu a chamada, a data e a hora em que o contato entrou no sistema e como foi gasto o tempo do contato no sistema.
515	Detalhes da chamada com tempo de retorno de chamada	Exibe informações detalhadas sobre chamadas telefônicas, incluindo detalhes de contato, o tempo que o contato passou em cada estado O status de disponibilidade de um agente., inclusive o estado de retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. e a ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida..
511	Detalhes da chamada com gravações	Exibe informações sobre uma chamada, inclusive informações de contato e agente, se a chamada foi abandonada Chamada que entra no sistema do centro de contato, mas o chamador termina a chamada antes de chegar a um agente. ou registrada, e quanto tempo foi gasto em cada estado O status de disponibilidade de um agente. da chamada.
528	Lista de Campanhas	Exibe uma lista de todas as campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. que você pode ver, incluindo o nome da campanha, o ID, se está ativo e a data e hora em que foi modificada pela última vez.
539	Disposição CDR Plus	Exibe informações sobre todas as conversas do sistema no período especificado, inclusive o agente, a equipe, a campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios., a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e assim por diante que atenderam a chamada, como foi gasto o tempo do contato e informações sobre as disposições Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuídas ao contato.
1073741887	Disposição do CDR Plus expandida	Exibe os mesmos dados que o relatório Disposição do CDR Plus, além de outras colunas com dados sobre como o tempo foi gasto durante uma chamada, por que ela foi encerrada e assim por diante.
540	Notas de disposição do CDR Plus	Exibe informações sobre todas as conversas do sistema no período especificado, inclusive o agente, a equipe, a campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios., a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e assim por diante, que atenderam a chamada, como foi gasto o tempo do contato e informações sobre as disposições Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuídas ao contato.
542	Contatos com notas de disposição	Exibe uma lista de todos os contatos que entraram no sistema no período especificado, inclusive o ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato., o ID de contato principal O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 3 ou mais vezes., a data e hora em que o contato entrou no sistema, o agente e a equipe que lidaram com o contato, a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). definida e quaisquer notas sobre disposição escritas pelo agente.
501	Relatório de dados personalizado	Exibe todas as variáveis publicadas por scripts personalizados. Por exemplo: se um script solicitar um número de conta ao chamador, ele poderá publicar a variável com a ação ASSIGN , e o nome e o valor da variável aparecerão neste relatório.
534	Detalhe (abrangente com espera)	Exibe informações sobre todas as conversas do sistema no período especificado, inclusive o agente, a equipe, a campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios., a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., e assim por diante, que atenderam a chamada e como foi gasto o tempo do contato.
537	Detalhe (RT abrangente com retenção)	Exibe informações sobre todas as conversas do sistema no período especificado, inclusive o agente, a equipe, a campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios., a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., e assim por diante, que atenderam a chamada e como foi gasto o tempo do contato.
1073741854	Conjunto de agente digital para voz	Exibe uma lista de agentes e se eles têm uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de voz, bem como a primeira data do mês de faturamento e a data em que cada agente recebeu uma competência de voz durante aquele mês de faturamento.
1073741850	Engajamento digital CDR	Exibe todas as métricas incluídas no relatório Disposição do CDR Plus, assim como as métricas usadas especificamente em canais digitais.
541	Disposições por Competência	Exibe informações sobre as disposições Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuídas a cada competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., inclusive os nomes e IDs das disposições e das competências, a ordem de exibição das disposições e se os agentes podem ou devem a escrever notas como parte da disposição.
513	Detalhe da chamada expandida	Exibe informação sobre chamadas de telefone dentro do intervalo de tempo especificado. Ela inclui quem atendeu a chamada e quanto tempo o contato passou em cada estado O status de disponibilidade de um agente..
520	Licença por meia hora	Exibe o número máximo de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. de cada tipo de mídia ou canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante., usadas a cada meia hora durante o período especificado.
554	Listar todas as tentativas de inventário	Exibe informações gerais sobre todos os registros da lista de chamadas tentados no período especificado, inclusive a lista de chamadas que originou o registro de contatos, o ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. e ID do registro, além de detalhes sobre a chamada.
552	Listar inventário criado	Exibe informações sobre todos os registros de contatos carregados por meio de uma lista de chamadas no período especificado, inclusive a lista de chamadas que originou o registro de contatos, o ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. e ID do registro, além de detalhes sobre a chamada.
553	Listar inventário por modificado	Exibe informações detalhadas sobre todos os contatos modificados e carregados por meio de uma lista de chamadas no período especificado, inclusive a lista de chamadas que originou o registro de contatos, o ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. e ID do registro, além de detalhes sobre a chamada.
502	Lista de Agentes	Exibe uma lista de todos os agentes que você pode acessar e inclui o nome do agente, o ID e o ID da equipe.
1073741851	Lista de agentes Todos	Retorna uma lista de todos os agentes que você pode acessar, incluindo informações básicas, como ID do agente, nome e email, último logon etc.
506	Lista de competências do agente	Exibe uma lista de todos os agentes que você pode visualizar e as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. a eles atribuídas. Você pode visualizar o ID do agente, o ID da competência e o nível de proficiência do agente.
514	Lista de competências do agente 2	Exibe uma lista de agentes e suas competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., inclusive a proficiência do agente em cada competência. Difere do Relatório de Lista de competências do agente porque inclui o nome do agente, além do ID.
507	Lista de Campanhas	Exibe uma lista de todas as campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. que você pode visualizar, incluindo os nomes e os IDs da campanha.
504	Lista de códigos de contato	Exibe uma lista de todos os pontos de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. ativos e inclui o nome de ID do ponto de contato.
508	Lista de Mídia	Exibe uma lista de todos tipos de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido. acessíveis. É uma referência para outros relatórios que incluem um campo Media_Type.
527	Lista de mídias expandidas	Exibe uma lista de todos os tipos de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido. no seu ambiente.
536	Lista de códigos fora do estado	Exibe uma lista de todos os códigos pendentes, incluindo o ID, etiqueta, status atual e data e hora da última modificação.
525	Lista de PoCs expandidos	Exibe pontos de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. que você pode visualizar, incluindo o ID, ponto de contato, descrição, status atual, script associado e o tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido..
505	Lista de competências	Exibe uma lista de todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que você pode visualizar e inclui o ID da competência, o nome, o ID da campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. principal e o tipo de competência.
526	Lista de Competências expandidas	Exibe informações sobre todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que você pode visualizar, inclusive se a competência está ativa ou inativa, a campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. e o tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido. associado à competência, ao SLA da competência e à última data e hora de modificação. É semelhante ao Relatório de Lista de competências mas contém uma lista expandida de atributos de competência.
522	Lista de Estações	Exibe informações sobre todas as estações do agente que você pode acessar, incluindo se a estação está ativa, o número de telefone e o identificador de chamadas da estação, além das datas e horas de criação, última modificação e último login.
503	Lista de Equipes	Exibe uma lista de todas as equipes da sua conta e inclui o ID da equipe, o nome da equipe e o status atual da equipe.
517	Maior resultado por hora	Exibe o tempo de espera mais longo que um contato passou por hora por competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. nas datas especificadas.
1073741855	Chamadas monitoradas	Exibe uma lista de todas as ações de monitoramento realizadas dentro do período de tempo selecionado. Os dados disponíveis são atualizados a cada 15 minutos. As mais comuns dessas ações incluem monitorar, treinar, assumir o controle e interromper. As interações são obtidas de todos os relatórios contendo essas ações e a partir de (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.Supervisor).
533	PoC por meia hora	Exibe uma lista de todos os pontos de contatos O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. ativos no período especificado, relatando a atividade a cada meia hora. As informações incluem a campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. associada e a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., o número de agentes ativos no ponto de contato, o tempo gasto no local, as métricas do SLA e o número de abandonos.
523	Ponto de contato – Expandido	Exibe informações sobre os pontos de contatos O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. que você pode acessar, inclusive a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e o script padrão do PoC, a campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. associada às competências, além do tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido..
535	Estados de agentes em tempo real	Exibe informações atuais sobre os agentes que estão conectados, inclusive seu estado O status de disponibilidade de um agente. atual, se estão disponíveis e, se houver, o ID associado ao contato que estiverem atendendo.
1073741884	Critérios de roteamento	Exibe informações sobre como os critérios de roteamento mudaram ao longo do tempo que um contato passou na fila. Isso inclui a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD desejada, ambas as extremidades do intervalo bullseye e um atributo de roteamento.
1073741840	Histórico de notificações de controle de competências	Amplia a disponibilidade de notificações de controle de competências em até 90 dias de dados históricos. Este relatório permite que os usuários filtrem as notificações com base na competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., data ou hora.
519	Resumo da Competência	Exibe competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que estavam ativas no período especificado e suas estatísticas de contato por dia, inclusive o número de contatos que digitaram a competência, o número de abandono e informações de SLA Compromisso entre um provedor de serviços e um cliente com um limite de nível de serviço definido, incluindo qualidade, disponibilidade e responsabilidades..
555	Transcrições de SMS	Exibe uma transcrição das mensagens SMS (texto), o ID do contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato., a origem da mensagem e a data e hora em que foi enviada a mensagem.
530	Lista de Equipas	Exibe uma lista de todas as equipes que estiveram ativas dentro do período especificado, incluindo o nome e o ID da equipe e a data e hora da sua última modificação. É semelhante ao Relatório de Lista de Equipes mas contém a data e hora da modificação mais recente.
538	Lista de equipes com status	Exibe uma lista de todas as equipes que você pode acessar, incluindo o ID da equipe, nome, status atual e data e hora da última modificação. É semelhante ao Relatório de Lista de Equipes e Relatório Lista de equipes mas inclui o status atual da equipe.
1073741865	Transferências	Exibe uma lista de todos os contatos transferidos no período especificado. Esse relatório inclui quem é o contato, quais agentes atenderam o contato e como e quando o contato foi transferido.
1073741863	Agente de voz definido para digital	Exibe uma lista de agentes e se eles têm uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. digital, bem como a primeira data do mês de faturamento e a data em que cada agente recebeu uma competência digital durante este mês de faturamento.