Relatório de Maior inqueue por hora

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O relatório de download de dados de Maior inqueue por hora exibe o maior tempo de espera que um contato gastou por hora por competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. para as datas especificadas.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Week_	O número da semana do ano em que os eventos na linha ocorreram, numerados 1-52. Por exemplo, a primeira semana de janeiro é semana 1.
Dia da Semana	O número de dia na semana em que os eventos na linha ocorreram, numerados 1-7. Começa com domingo como dia 1 e termina com sábado como dia 7. Por exemplo, segunda-feira é dia 2 da semana.
Date_	A data no período especificado em que os eventos na linha ocorreram. Tem um formato de MM/DD/AAAA.
Hour_	O número da hora do dia em que os eventos na linha ocorreram, numerados de 1 a 24. Começa com 12:00 AM–1:00 AM como hora 1 e termina com 11:00 PM–12:00 AM como hora 24.
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que atendeu a interação.
Campaign_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência que atendeu o contato pertence.
Media_Name	O tipo de mídia ou canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, bate-papo, mídia social e assim por diante. do contato.
LongWait	O número de segundos da maior quantidade de tempo que um único contato passou na fila durante a hora indicada para a habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. indicada.