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Tratamento de Contatos (CXone) Permissões de relatório
As permissões nesta seção controlam o acesso do usuário aos relatórios sobre seus agentes e entidades CXone configurados na ACD aplicativo, tal como Habilidades
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..
Agentes Ativos
Permite que os usuários executem e visualizem o relatório Agentes Ativos. Os usuários com a permissão Forçar logout ou Encerrar também podem executar as ações correspondentes no relatório.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Forçar Logout | Terminar |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Sintonia ASR
Permite que os usuários executem e visualizem o relatório Ajuste ASR.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Forçar Logout | Terminar |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Relatório de Desconexão Forçada
Permite que os usuários executem o relatório de Desconexão Forçada.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Contatos Ativos
Permite que os usuários executem o relatório de Contatos Ativos.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Histórico de Contatos
Permite que os usuários executem o relatório de Histórico de Contato e excluam manualmente transcrições de chat do relatório.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibição do Agente | Exibição de Supervisor |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Explorador de Qualidade da Chamada
Permite que os usuários executem o relatório do Explorador de Qualidade da Chamada.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Empirix Data
Permite que os usuários executem o relatório do Explorador de Qualidade da Chamada e visualize os dados do Empirix.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Interrupções de e-mail
Permite que os usuários executem o relatório de Interrupções de Email.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Relatórios de Detalhes de Chamada
Permite que os usuários executem relatórios de Detalhes de Chamada.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Download de Dados
Permite que os usuários executem todos os relatórios de download de dados.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Estações Configuradas
Permite que os usuários executem o relatório de Estações Configuradas.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Equipes e Códigos indisponíveis
Permite que os usuários executem o relatório de Equipes e códigos não disponíveis.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Cartão de ponto do Agente
Permite que os usuários executem o relatório de Cartão de Tempo de Agente.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Instantâneo do agente
Permite que os usuários executem o relatório de Instantâneo do Agente.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Instantâneo do Supervisor
Permite que os usuários executem o relatório de Instantâneo do Supervisor.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Performance da campanha
Permite que os usuários executem o relatório de Desempenho da Campanha.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Performance de Competência
Permite que os usuários executem o relatório de Desempenho de Competência.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Promise Keeper
Permite que os usuários executem o relatório do Promise Keeper.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Agentes por Equipe
Permite que os usuários executem o relatório de Agentes por Equipe.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Competências por Campanha
Permite que os usuários executem o relatório de Competências por Campanha.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Detalhe de Proficiências de Competência
Permite que os usuários executem o Relatório Detalhado de Proficiência de Competências.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Sumário de Proficiências de Competência
Permite que os usuários executem o relatório de Resumo de Proficiências de Competências.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Tempo Não Disponível do Agente
Permite que os usuários executem o relatório de Tempo Indisponível do Agente.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Sumário de Campanha por Campanha
Permite que os usuários executem o relatório de Resumo da Campanha por Campanha.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Sumário de Campanha por Competência
Permite que os usuários executem o relatório de Resumo da Campanha por Competência.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Sumário de Agente
Permite que os usuários executem o relatório de Resumo do Agente.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Trilha Press RVI
Permite que os usuários executem o relatório de Caminho de imprensa IVR.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Permissões de visualização do console do painel
As permissões nesta seção controlam como os usuários podem visualizar widgets e painéis para o ACD CXone.
Exibir console do Painel
Permite que os usuários exibam um painel na exibição do console e excluam um painel.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Global: permissões do relatório da conta
As permissões nesta seção controlam o acesso do usuário aos relatórios sobre sua conta CXone.
Você pode habilitar as permissões individuais nesta seção ou pode habilitar todas as permissões como um grupo se usar os mesmos níveis de privilégio para cada uma.
Marguerite, administradora da Classics, Inc., está criando dois novos perfis de segurança. Ela chega a uma seção que inclui a opção Grupo/Indivíduo.
Seu primeiro novo perfil de segurança, para gerentes, terá os mesmos privilégios para todas as permissões da seção. Marguerite clica em Grupo na seção e marca as caixas de seleção para Visualizar e Editar.
Para o segundo novo perfil de segurança de Marguerite, ela precisa definir um nível de privilégios para duas das permissões e um nível diferente de privilégios para a terceira. Ela clica em Individual na seção e seleciona os privilégios para cada permissão.
Relatório de Cobrança
Permite que os usuários executem o relatório de Cobrança.
Os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente não têm permissões ativadas no nível individual. No entanto, as seguintes permissões estão ativadas no nível de grupo:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Relatório de Resumo de Uso
Permite que os usuários executem o relatório de Resumo de Uso.
Os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente não têm permissões ativadas no nível individual. No entanto, as seguintes permissões estão ativadas no nível de grupo:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Global: Permissões de relatório de plataforma
As permissões nesta seção controlam o acesso do usuário aos relatórios sobre sua plataforma CXone, ou seja, sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone.
Você pode habilitar as permissões individuais nesta seção ou pode habilitar todas as permissões como um grupo se usar os mesmos níveis de privilégio para cada uma.
Marguerite, administradora da Classics, Inc., está criando dois novos perfis de segurança. Ela chega a uma seção que inclui a opção Grupo/Indivíduo.
Seu primeiro novo perfil de segurança, para gerentes, terá os mesmos privilégios para todas as permissões da seção. Marguerite clica em Grupo na seção e marca as caixas de seleção para Visualizar e Editar.
Para o segundo novo perfil de segurança de Marguerite, ela precisa definir um nível de privilégios para duas das permissões e um nível diferente de privilégios para a terceira. Ela clica em Individual na seção e seleciona os privilégios para cada permissão.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões habilitadas no nível do grupo:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Relatório de estatísticas de recusa
Permite que os usuários executem o relatório de Agendas de Script.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Relatório de Agendas de Script
Permite que os usuários executem o relatório de Agendas de Script.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Permissões de widgets do painel histórico
As permissões nesta seção controlam o acesso do usuário a widgets e painéis em tempo real para o ACD CXone.
Você pode habilitar as permissões individuais nesta seção ou pode habilitar todas as permissões como um grupo se usar os mesmos níveis de privilégio para cada uma.
Marguerite, administradora da Classics, Inc., está criando dois novos perfis de segurança. Ela chega a uma seção que inclui a opção Grupo/Indivíduo.
Seu primeiro novo perfil de segurança, para gerentes, terá os mesmos privilégios para todas as permissões da seção. Marguerite clica em Grupo na seção e marca as caixas de seleção para Visualizar e Editar.
Para o segundo novo perfil de segurança de Marguerite, ela precisa definir um nível de privilégios para duas das permissões e um nível diferente de privilégios para a terceira. Ela clica em Individual na seção e seleciona os privilégios para cada permissão.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões habilitadas no nível do grupo:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Desempenho do Agente
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Desempenho do Agente.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Desempenho do Agente por hora
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Desempenho do Agente por Hora.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Outros Estatísticas de Estado
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Outras Estatísticas de Estado.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Estatísticas indisponíveis
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Estatísticas indisponíveis.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Desempenho da Agente WFO
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Desempenho do Agente WFO.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão do supervisor e gerente não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Permissões do relatório de estratégia de saída
As permissões nesta seção controlam o acesso do usuário a relatórios sobre interações de saída automatizadas usando e configurações para Personal Connection.
Disposições
Permite que os usuários executem o relatório Disposições de saída.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Conformidade da Taxa de Abandonos
Permite que os usuários executem o relatório de abandono da conformidade de taxas.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Depósito de Relatório de Saída
Permite que os usuários executem relatórios no repositório de relatórios de saída.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Permissões de widgets do painel em tempo real
As permissões nesta seção controlam o acesso do usuário a widgets e painéis em tempo real para o ACD CXone.
Você pode habilitar as permissões individuais nesta seção ou pode habilitar todas as permissões como um grupo se usar os mesmos níveis de privilégio para cada uma.
Marguerite, administradora da Classics, Inc., está criando dois novos perfis de segurança. Ela chega a uma seção que inclui a opção Grupo/Indivíduo.
Seu primeiro novo perfil de segurança, para gerentes, terá os mesmos privilégios para todas as permissões da seção. Marguerite clica em Grupo na seção e marca as caixas de seleção para Visualizar e Editar.
Para o segundo novo perfil de segurança de Marguerite, ela precisa definir um nível de privilégios para duas das permissões e um nível diferente de privilégios para a terceira. Ela clica em Individual na seção e seleciona os privilégios para cada permissão.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões habilitadas no nível do grupo:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Contagem de Agentes por Estado
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Contagem de agentes por estado.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Contador agente
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Contador do agente.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Lista de Agentes
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Lista agente.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Retornar
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Retorno de chamada.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Lista contatos
Permite que os usuários visualizem o widget do painel da lista contatos.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Estados de contato por competência
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Estados de contato por competência.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Contador de fila
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Contador de filas.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Tendência fila
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Tendência fila.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Nível de Serviço
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Nível de serviço.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Resumo da Competência
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Resumo da Competência.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Desempenho do Agente de Saída
Permite que os usuários visualizem o widget do painel Desempenho do agente de saída .
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações do grupo.
Permissões de relatório Workforce Intelligence
As permissões nesta seção controlam o acesso do usuário a relatórios para suas regras Workforce Intelligence.
Histórico de Ação de Regra
Permite que os usuários executem o relatório Histórico de Ação de Regra.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Relatório Sumário de Ação de Regra
Permite que os usuários executem o relatório Sumário de Ação de Regra.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |