Permissões necessárias: Exibir lista de contatos
Taxa de atualização: 5 segundos
O widget Lista de contatos fornece dados detalhados abrangentes dos contatos que ocorrem em seu sistema. Ele lista, por competência
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., os contatos que estão ativos na rede junto com seu estado, o tempo durante o qual o contato está no estado e, se aplicável, o agente que está atendendo ao contato.
Se você clicar duas vezes em um contato, informações detalhadas sobre o contato serão exibidas em um pop-up Zoom do contato:
Se você tem as permissões apropriadas, você pode interagir com o contato diretamente a partir desta janela de Zoom:
- registrando a interação entre o agente e o contato
- monitorando a chamada quando em contato com um agente
Quando você usa os recursos de registro e monitor, todos os detalhes do contato são mostrados.
Este widget é poderoso porque fornece uma visão detalhada para cada contato, enquanto também permite que o supervisor gerencie e monitore as interações de contato sem efetuar login em (Undefined variable: productVariables.agentLong) ou(Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.Supervisor).
Para aprimorar o desempenho da maioria dos usuários, a quantidade máxima de dados recuperáveis foi limitada a 20.000 linhas.
Colunas
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID do Contato | O ID do contato de uma tentativa de contato específica. |
| ID de Contato Master | O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes. |
| Tipo de Mídia | O tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido. do contato; ou seja, telefone, email etc. |
| Nome de Competência do ACD | A competência usada para rotear o contato. |
| Estado do Contato | O estado atual do contato. Esta coluna identifica se o contato é de entrada ou de saída. O estado listado aqui corresponde ao círculo colorido ao lado do nome da competência. |
| Tempo | O tempo total de permanência do contato no IVR. Observação: o tempo entre parênteses ao lado do estado do agente indica o tempo que o contato permaneceu em seu estado atual. |
| Tempo de Contato | A quantidade de tempo que o contato passou no sistema(Undefined variable: General.companyShort). |
| Agente | O agente que está manipulando o contato, se aplicável. |
| Campanha | A campanha à qual a competência pertence. |
Cores do estado de contato
| Cor | Estado |
|---|---|
| Amarelo | Pré-fila: Ativo no sistema, mas ainda não está esperando para ser entregue a um agente; provavelmente ainda no sistema IVR. Para contatos (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.DigitalLong), o estado do caso é Novo ou Aberto sem habilidade ou agente atribuído a ele. |
| Laranja | Em fila: Esperando atualmente para ser atendido por um agente. Para contatos (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.DigitalLong), o estado do caso é Novo ou Aberto com uma habilidade atribuída a ele, mas nenhum agente atribuído a ele. |
| Verde | Ativo: Interagindo com um agente. Para contatos (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.DigitalLong), o caso, em qualquer estado além de Fechado, é atribuído a um agente. |
| Cinza | OnHold: O agente colocou o contato em espera. |
| Azul | PósAgente: A interação com o agente foi finalizada; ainda pode estar ativa no sistema para concluir uma pesquisa ou outro motivo. Para contatos (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.DigitalLong), o estado do caso é Resolvido, Pendente ou Escalado sem habilidade ou agente atribuído a ele. |