Relatório Histórico de ação de regra

O Relatório do histórico de ações da regra exibe um histórico de todas as ações da regra, sejam automáticas, não automáticas, aprovadas ou rejeitadas. Você pode filtrar a tabela especificando um período, agente, equipe ou ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que atendeu à condição que acionou a ação, o tipo de regra e o status da regra.

Dados neste relatório

Este relatório mostra quando as condições da regra foram atendidas, o agente que atendeu à condição, a competência desse agente, o status da ação e qualquer mensagem de erro associada. Se a ação já ocorreu e requer aprovação, mostra o revisor, a hora da revisão e os comentários da revisão.

Saiba mais sobre os campos no relatório de histórico de ação da regra

campo	Descrição
Data e intervalo de tempo das ações	A data e hora de início e término do intervalo no qual o relatório extrai dados.
Tipo de Regra	O tipo de regras a serem exibidas no relatório: Todos: exibe regras de ambos os tipos. Automático: exibe regras com ações que são executadas automaticamente. Não Automático: exibe regras com ações que requerem aprovação do administrador.
Status	O status das regras a serem exibidas no relatório: Todos: exibe regras com qualquer status. Automático: exibe ações que foram executadas automaticamente quando as condições da regra foram atendidas. Pendente: exibe as ações não automáticas que ainda precisam ser aprovadas ou rejeitadas. Aceito: exibe ações não automáticas que um administrador aceitou. Negado: exibe ações não automáticas que um administrador negou.
Agente	O agente que atendeu às condições da regra para acionar a ação.
Equipe	A equipe do agente que atendeu às condições da regra para acionar a ação.
Competência	A competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. do agente que atendeu à condição da regra para acionar a ação.

Saiba mais sobre as colunas no relatório Histórico de ações de regra

Coluna	Descrição
Data de verificação	A data em que o agente atendeu à condição da regra e acionou a ação.
Nome da Regra	O nome da regra que definiu a condição e a ação.
Descrição da Regra	As notas fornecidas pelo criador da regra.
Agente	O agente que atendeu à condição da regra e acionou a ação.
Competência	A competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. do agente que atendeu à condição da regra e acionou a ação.
Status de verificação da regra	O status da ação, que é um dos seguintes: Automático: a ação foi executada automaticamente quando as condições da regra foram atendidas. Pendente: a ação não é automática e deve ser aprovada ou rejeitada. Aceito: a ação não é automática e um administrador a aceitou. Negado: a ação não é automática e um administrador a rejeitou.
Rever Comentário	Quaisquer comentários que o revisor de ações escreveu quando aceitou ou rejeitou as ações da regra.
Mensagem de Erro	Qualquer mensagem de erro associada às ações.
Revisado Por	O nome da pessoa que aceitou ou rejeitou as ações da regra.
Data de revisão	A data em que as ações da regra foram aceitas ou rejeitadas.