Permissões necessárias: Visualizar desempenho do agente
Taxa de atualização: Sob demanda
O widget Desempenho do agente exibe a porcentagem de tempo que os agentes passaram em cada estado
O status de disponibilidade de um agente. geral. Esse widget ajuda os supervisores a rastrear facilmente a visão geral do tempo que os agentes passam em cada tipo de estado, o que fornece uma visão sobre o comportamento do agente ao longo de seu dia de trabalho. O gráfico fornece uma representação visual rápida e conveniente dos dados, mas você também pode alternar os dados do relatório, que fornecem informações mais detalhadas para cada tipo de estado, como o tempo médio gasto pelos agentes em cada estado.
O exemplo indica um ambiente de trabalho bastante casual para os agentes, pois eles passaram quase o dia todo no estado Disponível, ao invés de trabalhando.