Relatório de equipes e códigos indisponíveis

Origem do relatório: DW (Armazém de dados)

Taxa de atualização de relatório: 5 minutos

O relatório de equipes e códigos indisponíveis é somente leitura e lista as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas. Quando os agentes estão conectados ao o aplicativo de agente, eles podem selecionar Disponível para indicar que estão prontos para atender contatos ou selecionar Indisponível e um código indisponível para indicar que não estão disponíveis para atender contatos de entrada ou saída. Selecionar Indisponível impedirá que os contatos sejam entregues a eles.

Você pode usar este relatório para mostrar quais códigos indisponíveis foram atribuídos a cada equipe. Você pode identificar rapidamente se a equipe recebeu um código indisponível, se o código está ativo e se é um código ACW (pós-trabalho de chamada) Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação..