Widget Desempenho do agente de saída

Permissões necessárias: Visualizar desempenho do agente de saída

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O widget Desempenho do agente de saída exibe uma lista de agentes que estão atualmente configurados para contatos de saída no aplicativo de agente . Você pode ver o nome do agente, a equipe à qual eles estão designados, seu estado O status de disponibilidade de um agente.e uma lista de estatísticas relacionadas ao seu desempenho.

Colunas

Coluna	Descrição
Equipe	Equipe à qual os agentes estão designados.
Agente	Nome e sobrenome do agente.
Estado do Agente	Estado atual do agente.
Duração	Quantidade de tempo que o agente esteve no estado atual do agente.
Horas OB + Tempo indisponível (hr)	Número de tempo indisponível de saída e selecionado. (O total está na proporção por hora)
Horas de OB	Número de horas registradas em competências de saída.
Horas Conectadas - PullAgent	Número de horas que o agente passou trabalhando em contatos de entrada enquanto permaneceu na competência de saída.
Tempo de Conversa (TT)	Número de horas atendendo chamadas de saída.
Tempo ACW	Número de horas de trabalho após a chamada ou conclusão dos registros de saída.
Tempo de Espera	A quantidade de tempo entre o agente se tornar disponível para a sua próxima chamada de saída e o tempo conectado com o contato. Inclui qualquer tempo ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação..
Tempo Indisponível	Tempo total gasto em um estado indisponível durante o período do relatório.
Tempo de Visualização	O tempo total que o agente visualiza um contato antes de aceitá-lo.
Tempo de Conversa Máx	O maior tempo de conversa gravada para o período de tempo especificado para uma única chamada.
Atendido	Número de chamadas de saída atendidas.
Novas tentativas do Agente	Número de registros que foram tentados novamente (retornos de chamada).
Resultados não classificados	Número de registros que foram dispostos com um resultado não configurado para uso de saída.
Tempo Limite ACW	Número total de contatos que não receberam um Resultado antes do tempo limite de ACW.
Resultados Completados	Número de positivos mais negativos e outros resultados.
Outros Resultados	Resultado nem positivo nem negativo, como nenhuma decisão, não qualificado para oferta e assim por diante.
Contatos da Parte Certa	Atingiu a parte correta, resultados positivos e negativos.
Resultados Positivos	Resultados ou disposições definidos como positivos, como venda realizada, interessados, fundos arrecadados e assim por diante.
Resultados Negativos	Resultados ou disposições definidos como negativos, como não interessado, adicionar à lista Não ligar (DNC) e assim por diante.
Taxa de Conversão	Resultados positivos/(Resultados positivos + negativos).
Visualizar Rejeições	O número de Visualizações rejeitadas pelo agente
IB Atendido (pullagent)	Número de chamadas de saída atendidas.
Valor	Se configurado, o valor inserido relacionado a um resultado positivo.
Positivos/hr	Número de resultados positivos por hora.
Negativo/hr	Número de resultados negativos por hora.
Parte certa/hora	Número de conexões corretas (positivas + negativas) por hora em sessão.
Outro/hr	Número de outros resultados por hora.
Novas tentativas/hr	Número de registros que foram repetidos por hora.
Não Classificado/hr	Número de registros que foram dispostos com um resultado não configurado para uso de saída por hora.
Atendidos/hr	Média de chamadas de saída atendidas por hora de logon.
Completos/hr	Média de conclusões por hora em sessão.
Valor/positivo	Quantidade média por resultado positivo.
Quantidade/parte certa	Valor médio por contato com a pessoa certa.
TT Médio	Tempo médio de conversação para competências de saída.