Relatório de Cobrança

Origem do relatório: DW (Armazém de dados)

Taxa de atualização de relatório: 1 hora

O relatório Cobrança mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais da sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. O pico mais alto diário para os dias do mês é o cobrado pelos agentes concorrentes. Ele também pode mostrar a um administrador os custos de cobrança associados ao funcionamento do sistema. Este relatório mostra 45 dias de dados por vez, mesmo que o período selecionado seja maior que 45 dias. Por exemplo, se você executou o relatório nos últimos três meses do ano anterior, só poderá ver o uso dos 45 dias iniciais do intervalo.

O relatório Cobrança divide as informações de cobrança em seções, acessíveis por meio das diferentes guias explicadas nas seções abaixo.

Guia Portas

A guia Portas exibe o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que estão sendo usadas para o intervalo de data especificado. Mostra até 45 dias de dados. O modelo simultâneo é o único modelo que fatura portas com base no uso. Este modelo é cobrado pelo número máximo de portas utilizadas durante o mês. A maioria dos outros modelos fatura com base no número de portas configuradas.

• A barra verde representa o número máximo de portas simultâneas para o período.
• A linha vermelha representa o limite de portas permitidas na unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Se o número de portas simultâneas atingir o limite, as chamadas não poderão ser feitas para dentro ou fora do centro de contato. Os chamadores de entrada ouviriam um sinal de ocupado; as chamadas de saída falhariam.
• A barra cinza representa o número simultâneo de portas utilizadas pela unidade de negócios durante a faixa de data. Uma porta é usada sempre que uma chamada é feita para dentro ou fora do centro de contato, incluindo chamadas feitas por scripts.

Guia de usuários

A guia Usuários mostra o número total de usuários durante o intervalo de datas. Pode exibir até 1 ano de dados.

• A barra verde representa o número máximo de usuários ativos para o período.

• A linha vermelha representa o número máximo de usuários para a unidade de negócios. Se a linha vermelha não aparecer, a unidade de negócios não tem limite máximo.

• As barras cinzas representam o número de usuários em cada data no intervalo de datas. Se o intervalo de datas for de apenas um dia, aparecerá o número de usuários para cada hora.

Guia Estações

A guia Estações mostra o número de estações que estão sendo usadas para o período. Pode exibir até 1 ano de dados. As estações são cobradas pelo número máximo de estações configuradas durante o mês.

• A barra verde representa o número máximo de estações configuradas e ativas para o intervalo de datas.
• A linha vermelha representa o limite de estações permitidas na unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Se o número de estações totais atingir o limite, não será possível criar estações adicionais. Isso inclui estações criadas por agentes, que podem impedir que os agentes efetuem login.
• As barras cinza representam o número total de estações ativas configuradas criadas para a unidade de negócios. Inclui estações configuradas e estações criadas pelo agente.
• A área cinza escura representa o número de estações criadas por agentes que efetuam login usando um número de telefone em vez de uma estação. Desde que o agente esteja conectado, o número de telefone com o qual ele fez login é considerado um ramal exclusivo para fins de cobrança: um ramal criado pelo agente. Se o número de telefone usado tiver uma estação configurada associada, a estação será reconciliada e não cobrada duas vezes.

Guia de uso de disco

A guia Uso do disco mostra a quantidade de uso do disco que está sendo usada para o período. Pode exibir até 1 ano de dados.

• A barra verde representa o pico de uso total do disco para o período.
• O uso total do disco representa a soma de transferências de arquivos, gravações de chamadas Gravação digital de uma conversa entre um chamador e um agente. e arquivos criados pelo usuário, em gigabytes.
• A barra cinza escuro representa o número de gigabytes usados para armazenar arquivos criados pela unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Normalmente, esses arquivos incluem prompts, scripts, imagens, arquivos de log etc.
• A barra cinza representa o número de gigabytes usados para gravações de chamadas. Eles são armazenados no diretório CallLogs.
• A barra cinza clara representa o número de gigabytes usados no Servidores FTP CXone.

Se você usar o Serviços de armazenamento na nuvem para armazenamento de dados, seu gráfico mostrará recuperação ativa e de longo prazo. Você pode alternar entre os tipos de armazenamento usando os botões Disco e Nuvem no canto superior esquerdo da tela.

• Ativo representa armazenamento de arquivos de curto prazo otimizado para busca rápida e acesso rápido.
• Longo prazo representa custo-efetivo de armazenamento a longo prazo para os requisitos de arquivamento de arquivos

Guia de logins

A guia Logins mostra o número de logons exclusivos que estão sendo usados para o período. Pode exibir até 1 ano de dados.

• A barra verde indica o valor total da cobrança dos logins.
• A barra cinza clara indica o número total de logons de agentes exclusivos durante o ciclo de cobrança.
• A barra cinza escura indica o número total de logins do supervisor durante o ciclo de cobrança.

Guia de usuários de e-mail

A guia Usuários de e-mail exibe o número de usuários de e-mail durante o intervalo de datas selecionado. Pode exibir até 45 dias de dados.

Guia de usuários de chat

A guia Usuários de Chat exibe o número de usuários do chat durante o intervalo de datas selecionado. Pode exibir até 45 dias de dados.

Guia de usuários do correio de voz

A guia Usuários do correio de voz exibe o número de usuários do correio de voz durante o intervalo de datas selecionado. Pode exibir até 45 dias de dados.

Guia de Usuários do Item de Trabalho

A guia Usuários de Item de Trabalho exibe o número de usuários de itens de trabalho durante o intervalo de datas selecionado. Pode exibir até 45 dias de dados.

Guia de usuários de conexão pessoal

A guia Usuários de Conexão Pessoal exibe o número de usuários do Conexão Pessoal durante o intervalo de datas selecionado. Pode exibir até 45 dias de dados.

Guia de usuários de voz

Exibe o número de usuários de voz durante o intervalo de datas. Pode exibir até 45 dias de dados.

• A barra verde representa o número máximo de usuários configurados e ativos para o intervalo de datas.
• A linha vermelha representa o limite de usuários permitido na unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Se o número de usuários atingir o limite, não poderão ser criados usuários adicionais
• As barras cinzas representam o número de usuários configurados e ativos na unidade de negócios.

Guia de usuários do Oracle Service Cloud

A guia Usuários do Oracle Service Cloud exibe o número de usuários do Oracle durante o intervalo de datas. Pode exibir até 45 dias de dados.

Guia de pesquisas

A guia Pesquisas mostra o número total de pesquisas enviadas e concluídas para o período. Pode exibir até 45 dias de dados.

• A barra cinza representa o número de pesquisas enviadas ou oferecidas por dia para o período.
• A barra cinza escura representa o número de pesquisas concluídas por dia para o período.