Permissões necessárias: Visualizar tendência de fila
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O relatório Tendência de fila mostra a tendência para o número de contatos na fila (para todos tipos de mídia
Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido.) e a duração do tempo em que os contatos ficaram na fila.
O lado esquerdo do relatório (Mais longos) representa a maior duração de tempo (em segundos) durante a qual um contato esteve na fila. O lado direito do relatório (Na fila) representa o número de contatos que estão atualmente na fila.
Retornos de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. são designados como em estado de fila. Embora não haja distinção entre os dois, os números exibidos no relatório Tendência de fila podem mostrar os contatos que estão aguardando para serem atendidos por um agente e os retornos de chamada que estão apenas mantendo um lugar na fila.
