Relatório de Conformidade da Taxa de Abandonos

Origem do relatório: DW (Armazém de dados)

Taxa de atualização de relatório: 5 minutos

Use o Relatório de Conformidade à taxa de abandonos para controlar o número de chamadas abandonadas Chamada que entra no sistema do centro de contato, mas o chamador termina a chamada antes de chegar a um agente. criadas em competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. . O controle Taxa de abandono é ativado depois que 50% da porcentagem de taxa de abandono especificada é atingida. O sistema gerencia a agressividade do ritmo para que não exceda o valor especificado. O valor padrão é 3,0%. O usuário pode especificar valores para a primeira casa decimal.

Este relatório é valioso porque, ao controlar as taxas de abandono, você evitará queixas e multas de clientes das agências reguladoras.

O relatório Conformidade à taxa de abandono inclui dados de todo o seu sistema. O sistema aumenta a agressividade para ficar dentro de 0,2% do valor especificado. A taxa de abandono será calculada em todas as chamadas em tempo real que foram entregues a um agente no mesmo dia do calendário. Isso não inclui chamadas que os agentes marcaram como secretárias eletrônicas. O Taxa de abandonos é calculado com base no número Total de chamadas abandonadas dividido pelo número Total de chamadas em tempo real ( Chamadas atendidas - Chamadas de Secretaria Eletrônica identificadas pelo agente + chamadas abandonadas).