Relatório de Conformidade à taxa de abandono

Origem do relatório: DW (Armazém de dados)

Taxa de atualização de relatório: 5 minutos

Use o Relatório de Conformidade à taxa de abandonos para controlar o número de chamadas abandonadas Chamada que entra no sistema do centro de contato, mas o chamador termina a chamada antes de chegar a um agente. criadas em competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. . O controle Taxa de abandono é ativado depois que 50% da porcentagem de taxa de abandono especificada é atingida. O sistema gerencia a agressividade do ritmo para que não exceda o valor especificado. O valor padrão é 3,0%. O usuário pode especificar valores para a primeira casa decimal.

Este relatório é valioso porque, ao controlar as taxas de abandono, você evitará queixas e multas de clientes das agências reguladoras.

O relatório Conformidade à taxa de abandono inclui dados de todo o seu sistema. O sistema aumenta a agressividade para ficar dentro de 0,2% do valor especificado. A taxa de abandono será calculada em todas as chamadas em tempo real que foram entregues a um agente no mesmo dia do calendário. Isso não inclui chamadas que os agentes marcaram como secretárias eletrônicas. A taxa de abandono é calculada com base no número total de chamadas abandonadas dividido pelo número total de chamadas em tempo real (representado por chamadas atendidas menos chamadas de secretária eletrônica identificadas pelo agente mais chamadas abandonadas).