Widget Retorno de chamada

Permissões necessárias: Ver retornos de chamada

Taxa de atualização: 6 minutos

O widget Retorno de chamada exibe todas as interações de retorno de chamada no período selecionado e o status de cada interação. Esse widget pode ser configurado para exibir apenas os últimos 30 minutos ou todo o dia atual, começando às 00:00, usando o fuso horário da unidade de negócios. Às 12h do fuso horário da BU, o widget é redefinido e começa a exibir os dados do novo dia.

Você pode exibir os dados como um gráfico de rosca ou em uma tabela. A visualização de gráfico exibe o número total de retornos de chamada tratados e os divide em 3 categorias: Bem-sucedido, Com falha ou Em fila. A visualização de tabela exibe contatos individuais, listados por ID de contato junto com a competência atribuída, ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida., tempo e o estado da interação.

Campos

campo	Descrição
Total	Um grande número no círculo colorido mostra o total de todos os retornos de chamada dentro do intervalo selecionado. As cores do círculo indicam a porcentagem de cada tipo de retorno de chamada (descrito a seguir).
Bem-sucedido	O número de contatos que solicitaram um retorno de chamada e foram tratados com êxito (não estão mais conectados). Inclui retornos de chamada que resultaram em correio de voz.
Em fila	O número de contatos que estão na fila para receber um retorno de chamada. Um pedido de retorno de chamada foi feito, mas a parte de saída do retorno de chamada não foi iniciada.
Falhou	O número de contatos que foram removidos da fila e não receberam um retorno de chamada. O retorno de chamada não foi concluído devido a um problema com a operadora, nenhuma resposta e assim por diante.

Configurações

campo	Descrição
Nome de exibição	Permite a personalização do nome do widget
Campanhas	Configura quais campanhas estão incluídas no widget
Competências ACD	Permite a inclusão ou exclusão de competências específicas