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Permissões necessárias: Visualizar competências por campanha
Origem do relatório: DW (Armazém de dados)
Taxa de atualização de relatório: 5 minutos
O relatório Competências por campanha é somente para leitura e mostra um resumo de competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. organizadas por campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios.. As informações que preenchem esse relatório vêm dos dados de competências que o cliente inseriu. As campanhas não restringem as atribuições de competências do agente; portanto, os agentes podem compartilhar competências de qualquer número de campanhas.
Este relatório permite que você filtre a campanha somente para leitura e os dados de competência em um local e visualize os resultados conforme eles se apliquem ao seu centro de contato.