Permissões necessárias: Visualizar lista de agentes
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O widget Lista de agentes mostra uma lista de agentes configurados ativos (com base nas configurações de filtro) atualmente conectados ao aplicativo de agente . Você pode ver o nome do agente, seu estado
O status de disponibilidade de um agente. atual, o período de tempo nesse estado e a equipe de cada agente. Se você tiver o recurso Zoom do agente ativado no seu
Este exemplo mostra vários agentes conectados no aplicativo de agente com seu estado e detalhes associados.
Cores do estado do agente
| Cor | Estado |
|---|---|
| Verde | Quantidade de agentes que estão em um estado disponível - eles podem e estão prontos para atender contatos. |
| Roxo | Quantidade de agentes que estão atendendo um contato recebido. |
| Amarelo | Quantidade de agentes que estão atendendo um contato feito. |
| Vermelho | Quantidade de agentes que estão em um estado indisponível. |
| Laranja | Quantidade de agentes que estão no estado pós-atendimento (ACW). |
| Azul | Quantidade de agentes que estão em um estado de campanha de discador de saída. |
Zoom do agente
Se você clicar duas vezes no nome de um agente no widget Lista de Agentes, poderá fazer uma busca detalhada em informações mais detalhadas sobre o agente. Se o agente estiver atendendo a um contato, você também poderá ver os detalhes do contato. Esses detalhes são abertos em uma nova janela chamada Zoom do agente. A parte superior da janela contém o nome do agente, estado O status de disponibilidade de um agente., e tempo no estado. Se o agente estiver atendendo a um contato, um log de atividades, um resumo do estado e informações de contato serão exibidos. Você também pode selecionar uma data histórica para ver as interações anteriores. O log de atividades exibe o estado ativo atual e o gráfico de pizza mostra todas as atividades dentro do período de tempo especificado, excluindo o estado ativo atual.
Além disso, os botões na parte inferior do widget permitem que os supervisores: (dependendo do seu perfil de segurança)
- registrando a interação entre o agente e o contato
- monitorando a chamada do agente
- atualize a visualização
- forçar o agente a fazer logoff
Este widget é poderoso porque fornece uma visão de detalhamento para cada agente que está conectado a um aplicativo de agente a qualquer momento, além disso fornece uma maneira rápida de gerenciar e monitorar as interações entre seus agentes e contatos. Outro benefício desse widget é que você não precisa fazer login em para usar recursos específicos do supervisor.
Ativar monitoramento e gravação
Os widgets Zoom do agente e Zoom do contato têm links para monitorar, gravar e controlar uma chamada. O acesso a essas funções é determinado pelo Perfil de Segurança atribuído à sua conta de usuário.