Permissões necessárias: Visualizar contador de agentes
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O widget Contador de agentes exibe o status dos agentes atualmente conectados ao aplicativo de agente. O número grande exibe o número total de agentes que estão atualmente conectados. Os números coloridos abaixo exibem uma descrição do número total por estado
O status de disponibilidade de um agente. de agente. Este widget é valioso porque você pode ver o número total de agentes (conforme filtrado no widget) e o número em cada estado.
No exemplo acima, 446 agentes estão logados; 120 estão disponíveis (verde), 117 estão atendendo contatos de entrada (roxo), 32 estão atendendo contatos de saída (amarelo) e 149 estão indisponíveis (vermelho).
Cores do estado do agente
| Cor | Estado |
|---|---|
| Verde | Quantidade de agentes que estão em um estado disponível - eles podem e estão prontos para atender contatos. |
| Roxo | Quantidade de agentes que estão atendendo um contato de entrada. |
| Amarelo | Quantidade de agentes que estão atendendo um contato de saída. |
| Vermelho | Quantidade de agentes que estão em um estado indisponível. |