Permissões necessárias: Exibir Estados de contato por competência
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O widget Estados de contato por competência exibe os contatos atuais que estão ativos na rede, agrupados por competência
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. O eixo x mostra o nome da competência da fila em que cada contato está atualmente e o eixo y mostra o número de contatos que estão ativos no momento. Esse widget é valioso porque fornece uma maneira diferente de um supervisor examinar o número de contatos em cada estado classificado por competência.
