Relatório Notas de disposição do CDR Plus

O ID exclusivo do contato, gerado pelo sistema.

O ID exclusivo gerado pelo sistema do mestre ou pai da interação do contato. O ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. mestre pode ser o principal de muitos códigos de contato. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes.

O ID exclusivo do ponto de contato, gerado pelo sistema do usuário.

O tipo de mídia ou canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. do contato.

O valor ou a descrição do ponto de contato, como o número de telefone ou o endereço de email que o contato usou para conectar-se a um agente.

O nome do contato ou o número de telefone associado ao contato.

O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. o contato inserido. Essa é a habilidade associada ao ponto de contato.

O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que atendeu a interação.

A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência que atendeu o contato pertence.

O nome do(a) campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. competência que atendeu o contato pertence.

O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente que atendeu o contato. Se mais de um agente atendeu o contato, essa será a ID do último agente que atendeu o contato.

O nome e o sobrenome do agente que atendeu a interação como mostrado no perfil do usuário (Undefined variable: General.companyShort) do agente. Se mais de um agente atendeu a interação, é o nome do último agente que atendeu a interação.

A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.

O nome da equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.

Um código indicando se o contato foi tratado dentro do SLA necessário. É um dos seguintes códigos:

• -1: O contato nunca entrou na fila. Você pode ver esse código se um contato foi transferido ou se o contato abandona a fila antes da quantidade determinada de tempo limite de abandono.

• 0: Um agente atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário.

• 1: Um agente não atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário.

A data dentro do período de tempo especificado em que os contato entrou no sistema ou teve atividade válida. Tem um formato de MM/DD/AAAA.

A hora no Start_Date em que os contato entrou no sistema. Tem um formato de HH:MM:SS.

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no estado de pré-fila.

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na fila.

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou conversando com um agente.

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na linha após o desligamento do agente.

A quantidade de tempo em segundos que o agente passou fazendo trabalho pós-contato (ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação.) depois de conversar com o contato.

O tempo total em segundos que o contato passou entrou no sistema (Undefined variable: General.companyShort) na data especificada. É calculado adicionando os tempos associados a todos os estados de contato para cada contato que entra na URA mais o tempo ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação..

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no sistema antes de abandonar a chamada. O valor é 0 a menos que a coluna Abandono seja Y.

A quantidade de tempo em segundos que levou para encaminhar o contato para um agente. Essa contagem está incluída no tempo Inqueue.

Se o contato abandonou ou não a chamada antes de sua conclusão. Y significa que o contato abandonou a chamada e N significa que o contato não abandonou a chamada.

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no estado de retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila..

Se a chamada foi ou não registrada. É um dos seguintes valores:

• S: A chamada foi registrada
• N: A chamada não foi registrada

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou em espera.

O ID exclusivo associado à disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída à contato. Para obter uma lista de códigos de disposição do sistema e suas disposições associadas, consulte Valores de disposição do sistema .

O nome da disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída à contato.

Comentários que o agente inseriu sobre o contato como parte da configuração da disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status)..

Uma lista delimitada por vírgula de tags que o agente anexou ao contato.