Relatório de Logins de admin e de agente CXone

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O relatório de download de dados Admin e Agent CXone Logins exibe informações de login relacionadas a estações específicas. Este relatório inclui o nome do agente e as datas e horas em que eles fizeram o último login em uma estação específica. Se um usuário fez login no CXone mas não em nenhum dos aplicativos de agente, os campos específicos do agente ficarão em branco.

Um exemplo de relatório Logins do admin e do agente CXone.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Dados neste relatório

Unidade métrica	Detalhes
Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente.
Agent_Name	O nome e o sobrenome do agente como mostrado no perfil do usuário NICE CXone do agente.
E-mail	O endereço de e-mail do agente.
Localização	A localização do agente, conforme especificado no perfil do usuário, na guia Propriedades do Usuário.
Equipe	O nome da equipe à qual o agente pertence.
Login_Date	A data e hora em que o agente efetuou login na sessão. A data segue o formato de MM/DD/AAAA e a hora segue o formato de HH:MM, 12 horas AM / PM. A marcação de tempo está em seu fuso horário.
Station_ID	O ID exclusivo gerado pelo sistema da estação do agente.
Station_Phone_Num	O número de telefone que o agente usou para fazer login na estação. O formato do número de telefone é código internacional, código de área e número com um + opcional no início para números internacionais.
Station_Caller_ID	O número de telefone de um contato recebido em uma estação específica.
ClientType	O cliente que o agente está usando. Exemplos incluem MAX, Agent for Salesforce e Studio.
Agent_Session_ID	O ID exclusivo gerado pelo sistema da sessão de login do agente.
LoginStation_DateTime	A data e hora em que um agente fez o último login na estação especificada.