Relatório Detalhes da chamada (abrangente c/espera)

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O Relatório de Detalhes da chamada abrangente com espera exibe informações abrangentes sobre os contatos que entraram no sistema durante o período de tempo especificado, incluindo a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios., agente e equipe que atendeu a chamada, a data e a hora em que o contato entrou no sistema e como o tempo do contato no sistema foi gasto. Este relatório difere de Relatório de Detalhes da chamada (abrangente) porque relata o tempo de espera do contato.

Um exemplo da saída do relatório Detalhes da chamada abrangente com espera.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Contact_ID	O ID exclusivo do contato, gerado pelo sistema.
Master_Contact_ID	O ID exclusivo gerado pelo sistema do mestre ou pai da interação do contato. O ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. mestre pode ser o principal de muitos códigos de contato. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes.
Contact_Code	O ID exclusivo do ponto de contato, gerado pelo sistema do usuário.
Media_Name	O tipo de mídia ou canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. do contato.
Contact_Name	O valor ou a descrição do ponto de contato, como o número de telefone ou o endereço de email que o contato usou para conectar-se a um agente.
ANI_Dialnum	O nome do contato ou o número de telefone associado ao contato.
Skill_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. o contato inserido. Essa é a habilidade associada ao ponto de contato.
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que atendeu a interação.
Campaign_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência que atendeu o contato pertence.
Campaign_Name	O nome do(a) campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. competência que atendeu o contato pertence.
Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente que atendeu o contato. Se mais de um agente atendeu o contato, essa será a ID do último agente que atendeu o contato.
Agent_Name	O nome e o sobrenome do agente que atendeu a interação como mostrado no perfil do usuário NICE CXone do agente. Se mais de um agente atendeu a interação, é o nome do último agente que atendeu a interação.
Team_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.
Team_Name	O nome da equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.
Disposition_Code	O ID exclusivo associado à disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída à contato. Para obter uma lista de códigos de disposição do sistema e suas disposições associadas, consulte Valores de disposição do sistema .
SLA	Um código indicando se o contato foi tratado dentro do SLA necessário. É um dos seguintes códigos: -1: O contato nunca entrou na fila. Você pode ver esse código se um contato foi transferido ou se o contato abandona a fila antes da quantidade determinada de tempo limite de abandono. 0: Um agente atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário. 1: Um agente não atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário.
Start_Date	A data dentro do período de tempo especificado em que os contato entrou no sistema ou teve atividade válida. Tem um formato de MM/DD/AAAA.
Start_Time	A hora no Start_Date em que os contato entrou no sistema. Tem um formato de HH:MM:SS.
Pré-fila	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no estado de pré-fila.
Em fila	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na fila.
Agent_Time	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou conversando com um agente.
Pós-fila	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na linha após o desligamento do agente.
Total_Time	A quantidade total de tempo em segundos o contato passou no NICE CXone sistema na data indicada.
Abandon_Time	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no sistema antes de abandonar a chamada. O valor é 0 a menos que a coluna Abandono seja Y.
Routing_Time	A quantidade de tempo em segundos que levou para encaminhar o contato para um agente. Essa contagem está incluída no tempo Inqueue.
Abandon	Se o contato abandonou ou não a chamada antes de sua conclusão. Y significa que o contato abandonou a chamada e N significa que o contato não abandonou a chamada.
Callback_Time	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no estado de retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila..
Registrado	Se a chamada foi ou não registrada. É um dos seguintes valores: S: A chamada foi registrada N: A chamada não foi registrada
Hold_Time	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou em espera.