Relatório Chamadas bloqueadas

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O relatório Chamadas Bloqueadas mostra informações sobre tentativas de contato de chamadas telefônicas feitas ao da sua unidade de negóciosFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, mas que foram bloqueados devido à falta de portas disponíveis. Inclui o ID do contato que fez a chamada, a data em que a chamada bloqueada ocorreu, o número de telefone do contato e o número que o contato tentou ligar.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Chamadas bloqueadas.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

campo Detalhes
Intervalo de data

O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções:

  • Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão.
  • Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada.
  • Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora.
  • Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje.
  • Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado.
  • Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado.
  • Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora.
  • Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite.
  • Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.

Hora Inicial/Final

Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação

Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções:

  • Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV.
  • Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT.
  • XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD) Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Contact_ID

O ID exclusivo do contato, gerado pelo sistema.
Blocked Date

A data e hora em que a chamada foi bloqueada. Ela segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, 24 horas.
ToAddress

O número de telefone que o contato discou quando a chamada foi bloqueada.
FromAddress

O número de telefone do qual o contato discou quando a chamada foi bloqueada.