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Ponto de contato – Relatório expandido

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O Relatório Ponto de Contato – Dados de download expandidos exibe informações sobre os pontos de contatos que você pode acessar, incluindo a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. padrão e o script do PoC e a campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. associada à competência, além do tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido..

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Contact_Code	O ID exclusivo do ponto de contato, gerado pelo sistema do usuário.
Contato	O valor ou a descrição do ponto de contato, como o número de telefone ou o endereço de email que .
Desc	O rótulo associado com o ponto de contato.
Default_Skill_No	O ID exclusivo, gerado pelo sistema, da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. associada ao ponto de contato.
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.padrão do ponto de contato.
Campaign_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência padrão do ponto de contato pertence.
Campaign_Name	O nome do(a) campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. competência padrão do ponto de contato pertence.
Media_No	O tipo de mídia usada. As opções incluem o seguinte: E-mail. Fax. Chat. Chamada telefônica. Correio de voz. Item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio.. SMS. Social. Digital.
Media_Name	O tipo de mídia ou canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, bate-papo, mídia social e assim por diante. do ponto de contato .
Script_ID	O ID exclusivo gerado pelo sistema associado ao script atribuído à ponto de contato.
Script_Name	O caminho e o nome do script atribuído à ponto de contato.
Script_Date	A data e hora que o script atribuído àponto de contato foi modificado pela última vez. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.