Ponto de contato – Relatório expandido

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O Relatório Ponto de Contato – Dados de download expandidos exibe informações sobre os pontos de contatos que você pode acessar, incluindo a competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. padrão e o script do PoC e a campanhaFechado Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. associada à competência, além do tipo de mídiaFechado Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido..

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

campo Detalhes
Intervalo de data

O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções:

  • Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão.
  • Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada.
  • Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora.
  • Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje.
  • Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado.
  • Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado.
  • Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora.
  • Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite.
  • Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.

Hora Inicial/Final

Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação

Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções:

  • Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV.
  • Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT.
  • XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD) Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Contact_Code

O ID exclusivo do ponto de contato, gerado pelo sistema do usuário.
Contato

O valor ou a descrição do ponto de contato, como o número de telefone ou o endereço de email que .
Desc

O rótulo associado com o ponto de contato.
Default_Skill_No

O ID exclusivo, gerado pelo sistema, da habilidadeFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. associada ao ponto de contato.
Skill_Name

O nome da competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.padrão do ponto de contato.
Campaign_No

A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência padrão do ponto de contato pertence.
Campaign_Name

O nome do(a) campanhaFechado Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. competência padrão do ponto de contato pertence.
Media_No

O tipo de mídia usada. As opções incluem o seguinte:

Media_Name

O tipo de mídia ou canalFechado Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. do ponto de contato .
Script_ID

O ID exclusivo gerado pelo sistema associado ao script atribuído à ponto de contato.
Script_Name

O caminho e o nome do script atribuído à ponto de contato.
Script_Date

A data e hora que o script atribuído àponto de contato foi modificado pela última vez. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.