Relatório Lista de agentes estendida

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O relatório de download de dados estendido da lista de agentes exibe informações sobre todos os agentes no intervalo de intervalo de dados selecionado, incluindo a ID do agente, nome, endereço de e-mail e informações configuradas opcionalmente na guia Propriedades do usuário dos perfis de usuário dos agentes. É semelhante ao Relatório de Lista de Agentes e Relatório Lista de agentes mas inclui uma lista estendida de atributos.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Lista de agentes estendida.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente que atendeu o contato. Se mais de um agente atendeu o contato, essa será a ID do último agente que atendeu o contato.
Team_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente pertence.
First_Name	O primeiro nome do agente. Para compromissos, o texto digitado no campo Nome pelo agente.
Last_Name	O sobrenome do agente. Para compromissos, o texto digitado no campo Sobrenome pelo agente.
E-mail	O endereço de e-mail do agente.
Mod_DateTime	A data e hora em que o perfil foi modificado pela última vez. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, horário militar.
Last_Login	A data e hora em que o agente fez o último login no sistema. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, horário militar.
Status	Se o(a) agente está atualmente ativo(a) (CURR) ou inativo(a) (DISC).
Reports_To	O gerente ou supervisor direto do agente.
Middle_Name	O nome do meio do agente.
Nome do usuário	O nome de usuário do agente ou antes do '@' no nome de usuário de login do agente.
Time_Zone	O fuso horário do agente, conforme especificado no perfil de usuário do agente.
Chat_Timeout	A quantidade de tempo em segundos que um agente pode ficar ocioso em um chat ativo antes de ser desconectado automaticamente, conforme especificado no perfil de usuário do agente.
Phone_Timeout	A quantidade de tempo em segundos que um agente pode ficar ocioso em uma chamada ativa antes de ser desconectado automaticamente, conforme especificado no perfil de usuário do agente.
Voice_Timeout	A quantidade de tempo em segundos que um agente pode ficar ocioso em uma chamada ativa antes de ser desconectado automaticamente.
Localização	A localização do agente, conforme especificado no perfil do usuário, na guia Propriedades do Usuário.
Hire_Date	A data de contratação do agente, conforme especificado no perfil do usuário, na guia Propriedades do Usuário.
Termination_Date	A data de término do agente, conforme especificado no perfil do usuário na guia Propriedades do Usuário.
Hourly_Cost	O salário por hora do agente, conforme especificado no perfil do usuário, na guia Propriedades do Usuário.
Rehire_Status	O status de recontratação do agente, conforme especificado no perfil do usuário, na guia Propriedades do Usuário. O valor é Elegível ou Não elegível.
Employment_Type	O salário por hora do agente, conforme especificado no perfil do usuário, na guia Propriedades do Usuário. O valor é um de Tempo total, Meio período, Temporário, Terceirizado ou Outros.
Referral	O nome da pessoa que indicou o agente, conforme especificado no perfil do usuário, guia Propriedades do Usuário.
At_Home_Worker	Se um agente trabalha ou não de casa conforme especificado no perfil de usuário na guia Propriedades de usuário. O valor será TRUE se o agente trabalhar de casa ou FALSE se o agente não fizer home office.
Hiring_Source	A fonte de contratação do agente, conforme especificado no perfil do usuário, na guia Propriedades do Usuário.
NTLoginName	O nome de login do NT do agente, conforme especificado no perfil do usuário na guia Propriedades do Usuário.
Personalizado	Os campos personalizados atribuídos ao agente, conforme especificado no perfil do usuário na guia Propriedades do Usuário.