Relatório Agente por dia

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O relatório de download de dados por agente por dia exibe o número de segundos que os agentes passaram em cada Estado O status de disponibilidade de um agente. por dia. Inclui o ID do agente e a quantidade de tempo que o agente passou em cada estado em um dia específico.

Um exemplo de saída do relatório Agente por dia.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente.
Start_Date	A data dentro do período de tempo especificado em que os eventos na fila começaram a ocorrer. Tem um formato de MM/DD/AAAA.
Agent_State_Code	O código correspondente ao estado O status de disponibilidade de um agente. em que o agente se encontrava. Consulte a tabela Códigos de estado do agente abaixo para obter mais informações.
Duração	O número total de segundos que o agente passou no estado O status de disponibilidade de um agente. naquele dia.

Códigos de estado do agente

Código do estado do agente	Descrição
-13 PreviewNotification	PreviewNotification, ou um estado em que o agente visualiza uma visualização de chamada para decidir se aceita ou rejeita a chamada.
-12 LogoffPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema - neste caso a ação LogoffPending - completar ou um estado em que o agente clicou no botão Logout e esperou que o aplicativo respondesse. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-9 PromisePending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação PromisePending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou por um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. do guardião da promessa para se conectar ao contato. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-8 CallbackPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação CallbackPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que o discador conectasse o agente a um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-7 TransferPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema—neste caso, a ação TransferirPendente—para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que uma transferência de chamada solicitada ocorresse. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-6 DialerPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação DialerPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que o discador entregasse uma chamada conectada. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-5 ConsultPending	Tempo que um agente gastou esperando por uma ação do sistema—neste caso, a ação ConsultPending—para ser concluída ou um estado em que o agente esperou pela ocorrência de uma conferência solicitada. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-4 OutboundPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação OutboundPending — para concluir ou um estado em que o agente esperou por uma chamada discada para se conectar a um contato. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-3 InboundPending	Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação InboundPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou a conexão de uma chamada de entrada. Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending
-2 HeldPartyAbandon	Período de tempo que um agente passou no estado do sistema em que o contato abandonou a chamada e o agente ainda não respondeu à notificação.
-1 Recusado	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente se recusa a atender uma chamada que lhe foi apresentada
0 Disponível	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está desocupado e pronto para aceitar chamadas.
1 ACD	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está atendendo uma chamada de entrada.
2 Saída	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está atendendo uma chamada de saída.
3 Indisponível	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está desocupado e não está pronto para aceitar chamadas.
4 Consultar	Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está lidando com uma consulta com outro agente ou funcionário dentro de CXone.
Outros valores	Outros valores são estados indisponíveis personalizados.

Código do estado do agente

Descrição

-13

PreviewNotification

PreviewNotification, ou um estado em que o agente visualiza uma visualização de chamada para decidir se aceita ou rejeita a chamada.

-12

LogoffPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema - neste caso a ação LogoffPending - completar ou um estado em que o agente clicou no botão Logout e esperou que o aplicativo respondesse.

Este tempo consiste na coleta de Códigos indisponíveis gerados e gerenciados por CXone. Estes estados existem para acompanhar o tempo em que o agente está esperando que o sistema complete uma ação como o registro no agente ou a espera de um contato para chegar. Especificamente, esta categoria inclui: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

PromisePending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação PromisePending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou por um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. do guardião da promessa para se conectar ao contato.

-8

CallbackPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação CallbackPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que o discador conectasse o agente a um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila..

-7

TransferPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema—neste caso, a ação TransferirPendente—para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que uma transferência de chamada solicitada ocorresse.

-6

DialerPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação DialerPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou que o discador entregasse uma chamada conectada.

-5

ConsultPending

Tempo que um agente gastou esperando por uma ação do sistema—neste caso, a ação ConsultPending—para ser concluída ou um estado em que o agente esperou pela ocorrência de uma conferência solicitada.

-4

OutboundPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação OutboundPending — para concluir ou um estado em que o agente esperou por uma chamada discada para se conectar a um contato.

-3

InboundPending

Tempo que um agente passou esperando por uma ação do sistema — neste caso, a ação InboundPending — para ser concluída ou um estado em que o agente esperou a conexão de uma chamada de entrada.

-2

HeldPartyAbandon

Período de tempo que um agente passou no estado do sistema em que o contato abandonou a chamada e o agente ainda não respondeu à notificação.

-1

Recusado

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente se recusa a atender uma chamada que lhe foi apresentada

Disponível

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está desocupado e pronto para aceitar chamadas.

ACD

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está atendendo uma chamada de entrada.

Saída

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está atendendo uma chamada de saída.

Indisponível

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está desocupado e não está pronto para aceitar chamadas.

Consultar

Tempo gasto no estado do sistema em que o agente está lidando com uma consulta com outro agente ou funcionário dentro de CXone.

Outros valores

Outros valores são estados indisponíveis personalizados.