Assign

Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Variable	O nome da variável que você deseja manter. o valor.
Value	O valor ou dados a serem armazenados.
Type	Escolha String, Numeric ou Datetime. O tipo que você seleciona aqui altera a propriedade Value para interpretar os dados inseridos no campo Value. Por exemplo, se você selecionar String e inserir o valor 1 + 1, o valor real atribuído à variável será 1 + 1. No entanto, se você selecionar Numeric e inserir o valor 1 + 1, o valor atribuído à variável será 2.
ScreenPop	Uma propriedade da variável que você cria. Quando definida como true, o valor da variável aparecerá no pop de tela Uma janela pop-up configurável com informações sobre o contato. Aparece na tela de um agente após um determinado evento, geralmente quando o agente se conecta a um contato. padrão exibido para o agente. A opção Usar pop de tela deve ser ativada para a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD atual. Select True to enable the display of this value in the default screen pop. O padrão é False.
SavetoDB	Uma propriedade da variável que você cria, que controla se o valor da variável é salvo ou não no banco de dados da plataforma CXone. É possível acessar os dados armazenados de duas maneiras: No relatório Dados personalizados em Download de dados. Na guia Variáveis publicadas no relatório pré-criado Histórico de contatos. Também é possível usar a propriedade variável savetodb() ao se trabalhar com variáveis nas ações Snippet. Select True to enable this value to be saved in the database. O padrão é False.
MaxStringSize	O tamanho máximo em KB do valor que pode ser armazenado. O tamanho padrão é 2 KB.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Overflow	Caminho percorrido se o valor atribuído à variável exceder o tamanho máximo da string.

Dicas e truques

• Use Assign para definir os conteúdos para variáveis de string ou numéricas.
• Saiba como usar a ação Assign para adicionar ou editar o valor de uma variável na página de ajuda Variáveis.
• Os valores de variáveis de script serão automaticamente combinados ou pré-preenchidos nas variáveis de Resposta Rápida no o aplicativo de agente quando os nomes de variável corresponderem e a ação de script Assign for definida como ScreenPop = true. Se os valores das variáveis forem combinados com sucesso, os agentes manterão a capacidade de modificar manualmente os campos de Resposta rápida pré-preenchidos. A quantidade total de dados variáveis configurados para ScreenPop não deve exceder 200 KB. Maiores quantidades de dados podem diminuir o desempenho do o aplicativo de agente.
• Crie uma variável global em um subscript incluindo a palavra-chave global na frente do nome da variável. Por exemplo: Global:varName

Exemplo de script

aciona um Menu que fornece três opções, pressione 1 para Vendas, 2 para Suporte ou 3 para Gerenciamento de Contas. Quando o usuário seleciona uma opção, o script usa uma ação Assign específica para atribuir um valor para o Skill ID que Countagents usa para determinar o número de agentes conectados com aquela competência. A ação então usa uma expressão, TOTAL= 0, para determinar qual ramal deve ser tomado se os agentes estiverem conectados. TRUE significa que o total de agentes logados é igual a 0 para aquela competência ACD, e o script executará um script separado para deixar uma mensagem. FALSE significa que o total de agentes conectados não é igual a 0, e usa o valor da variável em Assign para solicitar um agente com a competência (por meio da ID da competência no Newskill).

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