Countagents
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Verifica o número total de agentes do centro de contato em um determinado estado |
Supported Script Types
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Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | SMS | Digital |
Input Properties
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
Propriedade |
Descrição |
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Caption |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
Skills | A(s) Competência![]() |
TotalLoggedIn | Retorna o número de todos os agentes conectados. |
Available | Retorna o número de todos os agentes em um estado disponível. |
Unavailable | Retorna o número de todos os agentes em um estado não disponível. |
ACD | Retorna o número de todos os agentes em um estado ACD (distribuição automática de chamadas)![]() |
Outbound | Retorna o número de todos os agentes fazendo contatos de saída. |
Dialer | Retorna o número de todos os agentes com a habilidade Conexão Pessoal. |
HighProficiency |
A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
LowProficiency |
A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
Result Branch Conditions
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
Condição |
Descrição |
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Default | Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
NoneAvailable | Caminho percorrido se nenhum agente estiver disponível. |
Script Example
Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.
In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.
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