Countagents

Verifica o número total de agentes do centro de contato em um determinado estadoFechado O status de disponibilidade de um agente. para uma competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD particular. Por exemplo, o número de agentes que estão conectados ou em um estado indisponível.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

Skills A(s) CompetênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.(s) que você deseja que os agentes tenham ao contar agentes. Observe que você pode selecionar TODOS se quiser que qualquer agente com qualquer competência seja contado. Se inserir uma variável como AVAIL ou NUMOB, lembre-se de usar chaves.
TotalLoggedIn Retorna o número de todos os agentes conectados.
Available Retorna o número de todos os agentes em um estado disponível.
Unavailable Retorna o número de todos os agentes em um estado não disponível.
ACD Retorna o número de todos os agentes em um estado ACD (distribuição automática de chamadas)Fechado Sistema que reconhece, roteia e conecta contatos aos agentes disponíveis com base na competência e prioridade..
Outbound Retorna o número de todos os agentes fazendo contatos de saída.
Dialer Retorna o número de todos os agentes com a habilidade Personal Connection.
HighProficiency

A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

LowProficiency

A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição
Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
NoneAvailable Caminho percorrido se nenhum agente estiver disponível.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Neste script, Hours confere se a empresa está aberta. Se sim, Countagents conta o número de agentes disponíveis para uma determinada competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Se um ou mais estiver disponível, um agente será solicitado. Caso contrário, uma mensagem é reproduzida e, em seguida, desliga a chamada.

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