Countagents
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Verifica o número total de agentes do centro de contato em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD particular. Por exemplo, o número de agentes que estão conectados ou em um estado indisponível. |
Supported Script Types
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Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | SMS | Digital |
Input Properties
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
Propriedade |
Descrição |
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Caption |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
Skills | A(s) Competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.(s) que você deseja que os agentes tenham ao contar agentes. Observe que você pode selecionar TODOS se quiser que qualquer agente com qualquer competência seja contado. Se inserir uma variável como AVAIL ou NUMOB, lembre-se de usar chaves. |
TotalLoggedIn | Retorna o número de todos os agentes conectados. |
Available | Retorna o número de todos os agentes em um estado disponível. |
Unavailable | Retorna o número de todos os agentes em um estado não disponível. |
ACD | Retorna o número de todos os agentes em um estado ACD (distribuição automática de chamadas) Sistema que reconhece, roteia e conecta contatos aos agentes disponíveis com base na competência e prioridade.. |
Outbound | Retorna o número de todos os agentes fazendo contatos de saída. |
Dialer | Retorna o número de todos os agentes com a habilidade Conexão Pessoal. |
HighProficiency |
A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
LowProficiency |
A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
Result Branch Conditions
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
Condição |
Descrição |
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Default | Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
NoneAvailable | Caminho percorrido se nenhum agente estiver disponível. |
Script Example
Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.
In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.
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