Hours

Define o perfil de Horas de Operação para sua organização, para que o script possa determinar se sua organização está aberta, fechada, nos feriados e assim por diante. Isto permite que você crie ramais para cada variação. Por exemplo, você pode querer que diferentes mensagens sejam reproduzidas para feriados ou quando seu centro de contatos estiver fechado. Você pode criar um novo perfil de horário de funcionamento clicando duas vezes nesta ação. Também é possível criar ou editar um perfil no CXone ACD aplicativo.  Ao editar perfis no CXone, lembre-se de que mais de um script pode usar o mesmo perfil. Alterações ao perfil afetam todos os scripts que usam esse perfil. Qualquer perfil criado no CXone será exibido automaticamente na janela Horário de funcionamento no Studio. Caso tenha vários(as) unidades de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, certifique-se de que selecionou o(a) mesmo(a) no Studio que usou para criar o perfil do Horário de funcionamento no CXone. Caso tenha selecionado um(a) unidade de negócio diferente, você não verá os mesmos perfis.

Supported Script Types

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Profile	Com esta propriedade, você pode selecionar um Hours of Operation profile, que o script usa para determinar se o seu centro de contato está aberto, fechado, em férias e assim por diante.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnOpen	Caminho percorrido se a data e hora atuais combinarem com os especificados para abertura.
OnClosed	Caminho percorrido se a data e hora atuais estiverem fora dos critérios especificados para abertura.
OnHoliday	Caminho percorrido se a data atual estiver marcada como feriado nas configurações.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
OnWeather	Caminho percorrido se você selecionou Clima na seção Substituir Ramos no seu perfil de Horário de Operação em CXone.
OnMeeting	Caminho percorrido se você selecionou Reunião na seção Substituir Ramos no seu perfil de Horário de Operação em CXone.
OnEmergency	Caminho percorrido se você selecionou Emergência na seção Substituir Ramos no seu perfil de Horário de Operação em CXone.
OnOther	Caminho percorrido se você selecionou Outros na seção Substituir Ramos no seu perfil de Horário de Operação em CXone.

Create an Hours of Operation Profile

1. In Studio, double-click the Hours action to display the Hours of Operation Profiles window.

2. Click Create New.

3. Enter the name of the profile and then add a description.

4. Click Next .

5. For each day of the week, select the time that the contact center will open for business and the time that the contact center will close for the day.

6. For any days that the business is closed all day, click Closed All Day.

7. Configure additional hours.

   You can use the Additional Hours feature if your contact center will be closed for a period of time during the day.

   1. Click Additional Hours and another set of hours boxes will appear:

      

   2. Set the open and closed times for the first set of hours, and then set the open and closed time for the second set of hours.

      For example, if the office is open from 8 to 12 and from 1 to 5, you would set the additional hours as follows:

      

      Be sure to double-check and make sure that your closed time is not set before your start time.

8. Click Next.

9. Click Create New.

10. Enter the name of the holiday and the date and hours of that holiday.

11. Click Add. You will see the holiday added to the list of holidays. You can use the Test Open Hours to perform an immediate test of the hours your contact center is open or closed.

12. Click Finish when you have added all of your holidays.

Script Example

Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.

This script uses the Hours of Operation Profile (selected in the Hours action) to determine which path to follow (as set by a user-defined variable). While the entire script is valuable in determining whether your company is open, closed, or on holiday, this script also shows the Branch Override paths (Error, Weather, Meeting, Emergency, or Other). These branches can be set through Hours of Operation (in CXone) for a temporary period of time if you have a temporary issue come up, for example, bad weather or an emergency. Remember that if you select a branch override option in CXone, your script must have a corresponding branch; otherwise, the script will follow the default branch. Click here for more information on Branch Override settings in Hours of Operation in CXone.

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