Timezone

Define o fuso horário que é usado no script.

Dependências

O fuso horário padrão definido para a sua unidade de negócios é usado automaticamente e tem precedência, a menos que você defina um fuso horário diferente usando a ação Timezone em seu script.
Use Timezone antes da action Hours no seu script.
Países, regiões ou cidades individuais dentro de um fuso horário podem variar em como, quando e se seguem ou não horários de verão (DST). Esta informação muda constantemente. Por este motivo, a ajuda online não pode listar todas as variações atuais dentro de um fuso horário. É responsabilidade do cliente entender como o horário de verão é observado nos locais onde opera.

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Neste exemplo básico de script de telefone parcial, Begin aciona o script, que então usa a propriedade TimeZone (na ação Timezone) para definir o fuso horário para o Horário padrão oriental (EST). O script usa o perfil Horário de funcionamento (criado na ação Hours) para determinar se o centro de contato está aberto ou não. Se estiver aberto, Menu fornecerá opções para o chamador.

Baixe este script.

Opção da propriedade TimeZone

A tabela a seguir descreve os fusos horários disponíveis na propriedade TimeZone da ação Timezone. Nesta tabela:

Os nomes na coluna Opção correspondem aos nomes das opções de fuso horário na propriedade TimeZone. A ordem das opções na tabela reflete a ordem na lista de propriedades.
As opções nesta lista não aderem estritamente aos fusos horários encontrados em outras listas disponíveis na internet.

Por exemplo, esta lista contém as seguintes opções: Hora Padrão da Montanha e Hora Padrão da Montanha dos EUA. A segunda opção é somente para o Arizona, enquanto a primeira é para todos os outros estados dentro do fuso horário da Hora Padrão da Montanha. Em outras listas de fuso horário, há apenas uma listagem de fuso horário para esta região dos Estados Unidos.
Os nomes da opção não correspondem aos rótulos de fuso horário exibidos na plataforma CXone, como no Personal Connection ou nas configurações de unidade de negócios.
A coluna Horário de verão observado pela ação indica se a ação Timezone aplica alterações àquele fuso horário durante o horário de verão (DST, na sigla em inglês).
A coluna Notas fornece informações adicionais sobre cada opção de fuso horário, incluindo sua comparação com UTC. A comparação UTC listada é a compensação que a ação Timezone aplica a cada fuso horário quando o horário de verão não está em efeito. Para opções de fuso horário nos quais a ação aplica alterações de horário de verão, a comparação UTC é de uma hora a mais do que a compensação indicada quando o horário de verão está em efeito.
Todas as outras informações na coluna Notas vêm de fora da ação Studio.

Sempre use uma fonte de fora da ajuda online para verificar o fuso horário e a observância de horário de verão para os locais onde a sua organização opera. Esta informação muda constantemente e NICE CXone não pode garantir que a ação Timezone tenha sido atualizada ou que as informações na ajuda online estejam sempre atualizadas e corretas.

Teste o seu fuso horário selecionado para verificar se ele fornece a hora e o horário de verão corretos. Pode ser necessário ajudar o seu script para chegar aos resultados de que precisa ao usar a ação Timezone.

Opção	Horário de verão aplicado pela ação	Notas
Hora padrão Dateline	Não	UTC-12
UTC-11	Não	Nova Zelândia, Samoa Americana
Hora Padrão das Aleutas	Sim	UTC-10
Hora padrão havaiana	Não	UTC-10
Hora Padrão de Marquesas	Não	UTC-9: 30
Hora Padrão do Alasca	Sim	UTC + -9
UTC-09	Não	Ilhas Cook, Polinésia Francesa
Hora padrão do Pacífico (México)	Sim	UTC-08
UTC-08	Não	Ilhas Pitcairn, Ancoragem, Alasca EUA
Hora padrão do Pacífico	Sim	UTC-08
Hora Padrão das Montanhas dos EUA	Não	UTC + -07 Use esta opção de fuso horário somente para o Arizona. Use a opção Hora Padrão da Montanha para todos os outros estados dentro do fuso horário da Hora Padrão da Montanha.
Hora Padrão das Montanhas (México)	Não	UTC + -07
Hora Padrão da Montanha	Sim	UTC + -07 Para o Arizona, use a opção Hora Padrão da Montanha dos EUA em vez disso.
Hora padrão Yukon	Não	UTC + -07
Hora Padrão da América Central	Não	UTC-06
Hora Padrão Central	Sim	UTC-06
Hora Padrão da Ilha de Páscoa	Não	UTC-06
Hora Padrão Central (México)	Não	UTC-06
Hora Padrão Central do Canadá	Não	UTC-06
Hora Padrão do Pacífico SA	Não	UTC-05
Hora Padrão do Leste (México)	Não	UTC-05
Hora Padrão do Leste	Sim	UTC-05
Hora Padrão do Haiti	Sim	UTC-05
Hora padrão de Cuba	Sim	UTC-05
Hora Padrão Oriental dos EUA	Sim	UTC-05
Hora Padrão de Turks e Caicos	Não	UTC-04
Hora padrão do Paraguai	Não	UTC-04
Hora Padrão do Atlântico	Sim	UTC-04
Hora Padrão da Venezuela	Não	UTC-04
Hora Padrão do Brasil Central	Não	UTC-04
Hora Padrão Ocidental SA	Não	UTC-04
Hora Padrão do Pacífico SA	Sim	UTC-04
Hora Padrão de Newfoundland	Não	UTC-3: 30
Hora Padrão do Tocantins	Não	UTC-03
E. Hora Padrão da América do Sul	Não	UTC-03
Hora Padrão Oriental SA	Não	UTC-03
Hora Padrão da Argentina	Não	UTC-03
Hora Padrão da Groenlândia	Sim	UTC-03
Hora Padrão de Montevidéu	Não	UTC-03
Hora Padrão de Magallanes	Não	UTC-03
Hora Padrão de Saint Pierre	Sim	UTC-03
Hora Padrão da Bahia	Não	UTC-03
UTC-02	Não	Brasil, Saint Pierre e Miquelon, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich.
Hora Padrão do Meio Atlântico	Sim	UTC-02
Hora Padrão dos Açores	Sim	UTC-01
Hora Padrão de Cabo Verde	Não	UTC-01
UTC	Não	UTC-00
Hora Padrão GMT	Não	UTC +01
Hora Padrão Greenwich	Não	UTC-00
Hora Padrão de São Tomé	Não	UTC-00
Hora Padrão do Marrocos	Sim	UTC +01
Hora Padrão da Europa Ocidental	Sim	UTC +01
Hora Padrão da Europa Central	Sim	UTC +01
Hora Padrão do Romance	Sim	UTC +01
Hora Padrão da Europa Central	Sim	UTC +01
Hora Padrão da África Central Ocidental	Não	UTC + 01
Hora Padrão GTB	Sim	UTC + 02
Hora Padrão do Oriente Médio	Não	UTC + 03
Hora padrão do Egito	Sim	UTC + 02
Hora Padrão do Leste Europeu	Sim	UTC + 02
Hora Padrão da Síria	Sim	UTC + 02
Hora Padrão da Cisjordânia	Sim	UTC + 02
Hora Padrão da África do Sul	Não	UTC + 02
Hora Padrão FLE	Sim	UTC + 02
Hora Padrão de Israel	Sim	UTC + 02
Hora Padrão do Sudão do Sul	Não	UTC + 02
Hora Padrão de Kaliningrado	Não	UTC + 02
Hora Padrão do Sudão	Não	UTC + 02
Hora Padrão da Líbia	Não	UTC + 02
Hora Padrão da Namíbia	Não	UTC + 02
Hora Padrão da Jordânia	Sim	UTC + 02
Hora Padrão Árabe	Não	UTC + 03
Hora padrão da Turquia	Não	UTC + 03
Hora Padrão Árabe	Não	UTC + 03
Hora Padrão da Bielorrússia	Não	UTC + 03
Hora Padrão da Rússia	Não	UTC + 03
Hora Padrão da África Oriental	Não	UTC + 03
Hora Padrão de Volgogrado	Não	UTC + 04
Hora Padrão do Irã	Não	UTC+03: 30
Hora Padrão da Arábia	Não	UTC + 04
Hora Padrão de Astrakhan	Não	UTC + 04
Hora padrão do Azerbaijão	Não	UTC + 04
Fuso horário 3 da Rússia	Não	UTC + 04
Hora Padrão de Mauritius	Não	UTC + 04
Hora Padrão de Saratov	Não	UTC + 04
Hora Padrão da Geórgia	Não	UTC + 04
Hora Padrão do Cáucaso	Não	UTC + 04
Hora padrão do Afeganistão	Não	UTC + 4h30
Hora Padrão da Ásia Ocidental	Não	UTC + 05
Hora Padrão de Ekaterinburg	Não	UTC + 05
Hora Padrão do Paquistão	Não	UTC + 05
Hora Padrão de Qyzylorda	Não	UTC + 05
Hora Padrão da Índia	Não	UTC + 5h30
Hora Padrão do Sri Lanka	Não	UTC + 5h30
Hora padrão do Nepal	Não	UTC + 5: 45
Hora Padrão da Ásia Central	Não	UTC + 06
Hora Padrão de Bangladesh	Não	UTC + 06
Hora Padrão de Omsk	Não	UTC + 06
Hora Padrão de Mianmar	Não	UTC + 6h30
Hora Padrão do SE da Ásia	Não	UTC + 07
Hora Padrão de Altai	Não	UTC + 07
Hora Padrão da Mongólia Oriental	Não	UTC + 07
Hora Padrão do Norte da Ásia	Não	UTC + 07
Hora Padrão do Norte da Ásia Central	Não	UTC + 07
Hora Padrão de Tomsk	Não	UTC + 07
Hora Padrão da China	Não	UTC + 08
Hora Padrão do Norte da Ásia Leste	Sim	UTC + 07
Hora Padrão de Cingapura	Não	UTC + 08
Hora Padrão da Austrália Ocidental	Não	UTC + 08
Hora Padrão de Taipei	Não	UTC + 08
Hora Padrão de Ulaanbaatar	Não	UTC + 08
Hora Padrão do Oeste da Austrália Central	Não	UTC + 8: 45
Hora Padrão Transbaikal	Não	UTC + 09
Hora Padrão de Tóquio	Não	UTC + 09
Hora Padrão da Coreia do Norte	Não	UTC + 09
Hora padrão da Coreia	Não	UTC + 09
Hora padrão de Yakutsk	Não	UTC + 09
Cen. Hora Padrão da Austrália	Sim	UTC + 9h30
Hora Padrão Central da Austrália	Não	UTC + 9h30
Hora Padrão da Austrália Oriental	Não	UTC + 10
Hora Padrão Oriental da Austrália	Não	UTC + 10
Hora padrão do Pacífico Oeste	Não	UTC + 10
Hora Padrão da Tasmânia	Não	UTC + 10
Hora Padrão de Vladivostok	Não	UTC + 10
Hora Padrão de Lord Howe	Sim	UTC + 10h30
Hora Padrão de Bougainville	Não	UTC + 11
Rússia Fuso Horário 10	Não	UTC + 11
Hora Padrão de Magadan	Não	UTC + 11
Hora Padrão de Norfolk	Não	UTC + 11
Hora Padrão de Sakhalin	Não	UTC + 11
Hora Padrão do Pacífico Central	Não	UTC + 11
Rússia Fuso Horário 11	Não	UTC + 12
Hora Padrão da Nova Zelândia	Sim	UTC + 12
UTC + 12	Não	Fiji, Ilhas Marshall, Nauru, Tuvalu, Wallis e Futuna
Hora Padrão de Fiji	Não	UTC + 12
Hora padrão de Kamchatka	Sim	UTC + 12
Hora Padrão das Ilhas Chatham	Não	UTC + +12: 45
UTC + 13	Não	Samoa, Tokelau, Tonga
Hora Padrão de Tonga	Não	UTC + 13
Hora Padrão de Samoa	Não	UTC + 13
Hora padrão das Ilhas Line	Não	UTC + 14