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Altere a Caption para algo que identifica exclusivamente esta ação no script. O relatório de caminho de tecla IVR inclui o nome e a legenda da ação. Legendas descritivas e exclusivas tornam os relatórios mais fáceis de ler e entender.

Defina o prompt que a ação reproduz. Um prompt pode ser um arquivo de áudio ou de conversão de texto em fala Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. (TTS). Se o prompt for um arquivo de áudio, insira o nome do arquivo entre aspas duplas. Por exemplo, "greeting.wav". Se o arquivo de áudio estiver localizado em uma pasta diferente, inclua o caminho para o arquivo. Por exemplo, se o script está na pasta raiz e o arquivo de áudio em uma subpasta a dois níveis de distância, insira "Subpasta\Subpasta2\Audio-file.wav". Se o script estiver em uma subpasta a um nível de distância da pasta raiz e o arquivo de áudio estiver em uma subpasta diferente no mesmo nível, insira "\..\Subpasta\Audio-file.wav".

Se o prompt for TTS, click the ellipsis button and digite o texto que você quer que o serviço TTS leia. Cada segmento deve ser colocado entre aspas duplas e incluir um caractere de prefixo para identificar o tipo de informação que é. Por exemplo:

"%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}"

For more information about formatting prompts in this property, see the Prompts page. You can also double-click the action on the canvas to open the Sequence Editor to create your prompt.

Use essa propriedade para documentar o texto que o prompt contém. O script não usa o texto nesta propriedade. Como alguns prompts podem ser complexos e conter vários segmentos, pode ser útil incluir o texto completo escrito sem a formatação exigida pela propriedade Sequência.

Quando um contato pressiona teclas no telefone, um tom DTMF é gerado e armazenado em um buffer. ClearDigits permite determinar como essa ação trata os tons DTMF Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone. que estão no buffer quando a ação é iniciada.

Se ativada, esta opção limpa o buffer quando a ação é iniciada. Qualquer pressionamento de tecla ocorrido anteriormente no script não será passado para esta ação. Caso desative esta opção, a ação processa e toma ações com base nos tons DTMF passados a ela por meio do buffer. Defina como True para ativar ou False para desativar. Quando tons DTMF são passados para essa ação, o script imediatamente segue o caminho para a condição de ramal OnDigit.

Set to True to enable this option or False to disable it.

O número máximo de dígitos que um usuário pode fornecer para a ação; por exemplo, se o prompt solicitar os quatro últimos dígitos do número de identidade de uma pessoa, defina esse valor como 4. O valor padrão é 11.

Se o prompt pedir um terminador (como o sinal de sustenido ou #), você deve considerá-lo no valor MaxDigits. Por exemplo, se a mensagem de menu gravada solicitar os últimos 4 dígitos do número de previdência social "seguido pelo sinal de libra", defina o valor como 5.

Quando o valor MaxDigits é atingido, o script continua a ser executado seguindo o ramal MaxDigits, se estiver conectado.

Insira o caractere que deseja que o contato insira para indicar que terminou de inserir os números. Por exemplo, o sinal de libra (#) é comumente usado como um encerrador. Se não quiser usar um caractere terminador com esta ação, deixe esta propriedade vazia.

O caractere encerrador é armazenado na Variable a menos que você adicione um sinal de subtração após o caractere no campo Terminator. Por exemplo, #-.

Se você especificar um caractere encerrador, será necessário incluí-lo na contagem de caracteres na propriedade MaxDigits.

O número total de segundos que o sistema aguarda. para entrada de qualquer tipo. O tempo é contado a partir do momento em que o prompt Sequence termina.

A quantidade de tempo após o contato inserir um número que o sistema espera para ver se o contato insere outro número. Você deve criar lógica de script para lidar com essa situação de limite de tempo.

O nome da variável que você deseja manter. os dígitos DTMF que o contato insere.

O padrão, {MRES}, significa "resposta do menu". Você pode alterá-lo para algo mais facilmente reconhecível ou se não quiser que o valor seja substituído por instâncias posteriores da ação Menu neste script.

Você pode usar o valor armazenado nesta variável para tomada de decisão ou outros propósitos, além de acionar o ramal apropriado.

Default

O caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele execute um dos outros ramos. Também é usado se os outros ramos não estiverem definidos.

Prática recomendada: conecte esta ramificação e use-a para tratamento de erros, como quando o contato pressiona um número que não faz parte do menu. A falha em conectar esta ramificação pode resultar em contatos travados quando algo acontece que não é coberto pelas outras ramificações.

OnTerminator

O caminho percorrido quando o contato insere o caractere Terminator.

O caminho percorrido quando o contato insere o número de caracteres definido no(a) MaxDigits.

O caminho seguido se não houver resposta pelo número de segundos ou milésimos de segundo especificado na propriedade Timeout.

Caminho usado quando o tempo especificado na propriedade InterDigitTimeout é excedido durante a resposta DTMF do autor da chamada a um prompt.

Crie uma condição de ramal personalizada para cada caminho de menu que você oferece aos seus contatos. Por exemplo, se os contatos puderem pressionar 1, 2 e 3 para acessar departamentos diferentes, create a branch for each option using variable branch conditions.