Reproduzir

Reproduz um ou mais arquivos de áudio como parte da interação. These can be pre-recorded audio files, text-to-speech (TTSFechado Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo.) renditions of values provided in the script, or a combination of these. Um caso de uso comum para essa ação é reproduzir mensagens para o chamador. Por exemplo, "Obrigado por ligar para a Empresa XYZ" ou "Sua ligação pode ser gravada para garantia de qualidade".

Você também pode usar uma ação Reproduzir para entregar informações ao chamador, incorporando variáveis na sequência de ação. Por exemplo, trazendo dados de um CRM ou sistema de gerenciamento de pedidos, você pode usar uma ação Reproduzir para construir uma mensagem de atualização de pedido como "Seu pedido recente de {numberOfItems}, totalizando {orderTotal} enviado em {shipDate]".

Play does not allow you to choose a starting position or play time, but will play the entire sequence in its entirety unless DTMFFechado Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone. is pressed when DetectDTMF is set to True. Um agente não pode ouvir o que é reproduzido por meio dessa ação, apenas reproduz áudio para o contato. Além disso, essa ação não funciona após onAnswer, a menos que o evento onHold tenha sido disparado.

Supported audio file type:

  • WAV (Uncompressed) with the following properties:
    • Bit Rate — 64 kbps
    • Audio sample size — 8 bit
    • Channels — 1 (mono)
    • Audio sample rate — 8 kHz
    • Audio format — CCITT μ-Law

Tipos de scripts suportados

Telefone

Propriedades

Propriedade Detalhes

Seqüência

Define the prompt that the action plays. Use the correct formatting for each segment of the prompt. For example, to specify an audio file, enter the name of the file in double quotes, such as "silence.wav". You can enter text that the text-to-speech service will speak. For example: "%Your account balance is". You can also include variables, such as: "${accountBalance}". If you use variables, ensure that your script passes the variable value to the action containing the prompt. You can combine multiple segments in the Sequence field. Por exemplo:

"%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}"

You can double-click the action icon to use the Prompt Manager.

TTS has a 300 character limit.

Frase

Use this to property to document the way the prompt should read. This property is not used by the script. Because some prompts can be complex and contain multiple segments, it can be helpful to include the text written without the formatting required by the Sequence field.

ClearDigits Quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone, o tom DTMF gerado é armazenado em um buffer. Quando a propriedade ClearDigits está definida como Verdadeiro (o valor padrão), esse buffer é limpo quando a ação começa. Caso contrário, a ação detectaria imediatamente um tom DTMF e chamaria o OnDigit ou OnDTMF mesmo que a pressão da tecla tenha sido associada a uma ação anterior.
DetectDTMF Determina se os tons DTMFFechado Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone. são processados enquanto a ação está em execução. O valor padrão é Verdadeiro, o que significa que os tons DTMF são processados se o contato pressionar uma tecla e o ramo do script OnDigit ou OnDTMF é acionado. Se o valor estiver definido como Falso, Os tons DTMF não são processados, mesmo que o contato pressione uma tecla. Por exemplo, você pode reproduzir uma mensagem no momento em que um contato é colocado na fila que diz: "Um agente estará com você em breve. Para sair da fila a qualquer momento, pressione a tecla estrela ". O ramal OnDigit ou OnDTMF poderá oferecer ao contato a opção de deixar uma mensagem de correio de voz.

Ramos

Branch Detalhes

Relatórios do agente

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele execute um dos outros ramos. Também é usado se os outros ramos não estiverem definidos.
OnDigit Caminho percorrido se a detecção de DTMF estiver configurada como Verdadeiro e o contato pressionar uma tecla durante a ação.

Dicas e truques

  • O agente do contact center não pode ouvir a ação REPRODUZIR.
  • Se você deseja que a mensagem seja reproduzida para o chamador e o agente, use a ação Sussuro.
  • O TTS tem um limite de 300 caracteres.

Soluções semelhantes

Música,Toque, Playlog, eSussurrar são ações semelhantes que são mais bem utilizadas em diferentes cenários. As principais diferenças são:

  • Capacidades de TTS, incluindo o uso de variáveis
  • Selecionando uma posição inicial e tempo de jogo
  • Se o agente, contato ou ambos podem ouvir o que está sendo reproduzido
  • Eventos que afetam quando a ação pode / irá disparar
  • Arquivos WAV personalizados ou fornecidos por CXone

Exemplo de script de telefone usando Reproduzir

REPRODUZIR pode ser usado de várias maneiras diferentes. Neste exemplo, o perfil Horários de funcionamento determina se a empresa está aberta, fechada ou de férias. Se fechado, uma mensagem será reproduzida. Se estiver de férias, outra mensagem será reproduzida. Se aberto, um agente será solicitado.

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