Music

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

Selecione o arquivo de áudio na lista suspensa. É fornecida uma seleção de 20 arquivos de música no formato WAV. If you want to use a custom music or audio file, use the Playlog action. Substituição variável é comumente usada para esta propriedade.

Esta propriedade deve ser configurada. Deixar este campo em branco pode causar problemas no servidor.

Permite que você inicie a reprodução do arquivo de áudio selecionado a partir de um ponto que você especificar em vez de no início. Insira o número de segundos desde o início do arquivo em que você deseja que a ação comece a reproduzir o áudio. Substituição variável é comumente usada para esta propriedade.

Por exemplo, se você tiver um loop de duas ações Music e uma ação Wait, você pode fazer com que a primeira ação Music seja reproduzida desde o início do arquivo. Se a primeira ação Music for reproduzida por 30 segundos e você quiser que a segunda ação Music seja retomada no ponto em que a primeira parou, defina StartOffset como 30.

O valor padrão para esta propriedade é 0, o que faz com que o arquivo seja reproduzido a partir do início todas as vezes. Não há valor máximo, mas se você inserir um número maior que a duração do arquivo de música, a ação reproduzirá o arquivo a partir do início.

Permite reproduzir uma parte do arquivo de áudio selecionado. Digite o número de segundos do arquivo que você deseja reproduzir.

O valor padrão é 0, o que significa que o arquivo de música é reproduzido do início ao fim. Quando isso acontece, a condição de ramal OnComplete é atendida e o script segue esse caminho.

Não há valor máximo, mas se você inserir um número maior que o tamanho do arquivo, o script seguirá o caminho do ramal OnComplete.

A condição de ramificação Default é atendida quando SecondsToPlay é definido como algo maior que zero e menor que o comprimento total do arquivo.

Substituição variável é comumente usada para esta propriedade.

Permite interromper periodicamente a música com uma ou mais mensagens curtas. Por exemplo, você pode agradecer aos contatos pela espera ou lembrá-los sobre as opções de autoatendimento disponíveis em seu site.

Digite o nome do arquivo de mensagem seguido pelo número de segundos do MusicFile a ser reproduzido após a mensagem. Se você tiver mensagens diferentes que deseja reproduzir, inclua todas elas. Use a seguinte sintaxe neste campo: <NameOfFile.wav>;<SecondsToPlay>. Por exemplo:

Thanks.wav;20 HelpYourSelf.wav;20 Reminder.wav;20

Este método funciona, mas tem alguns riscos associados a ele. Por exemplo, se um dos arquivos de áudio que você usa foi regravado e agora está maior do que o original, é possível que uma mensagem comece a ser reproduzida antes que a anterior termine. O método preferencial de implementação de mensagens de interrupção é alternar as ações Music com ações Play ou Playlog que fornecem as mensagens ou prompts.

You can record your messages using a third-party application and upload it to CXone.

Configure esta propriedade para o número de vezes que você deseja que o InterruptMessages se repita. Se você não configurou uma mensagem de interrupção, você pode omitir esta propriedade.

Determines whether DTMF Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone. tones are processed while the action is running. The default value is True, which means that DTMF tones are processed if the contact presses a key and the OnDigit branch of the script is triggered. If the value is set to False, DTMF tones are not processed even if the contact presses a key. For example, you might play a message at the point a contact is placed in queue which says, "An agent will be with you shortly. To leave the queue at any time, press the star key". The OnDigit branch might then offer the contact the option to leave a voicemail message.

This property does not capture DTMF tones. If you need to evaluate an entered tone, use a Captureaction after this action to assign the tone to a variable. You can then evaluate the variable's value to determine which tone was entered.

Substituição variável é comumente usada para esta propriedade.

Quando um contato pressiona teclas no telefone, um tom DTMF é gerado e armazenado em um buffer. ClearDigits permite determinar como essa ação trata os tons DTMF Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone. que estão no buffer quando a ação é iniciada.

Se ativada, esta opção limpa o buffer quando a ação é iniciada. Qualquer pressionamento de tecla ocorrido anteriormente no script não será passado para esta ação. Caso desative esta opção, a ação processa e toma ações com base nos tons DTMF passados a ela por meio do buffer. Defina como True para ativar ou False para desativar. Quando tons DTMF são passados para essa ação, o script imediatamente segue o caminho para a condição de ramal OnDigit.

Set to True to enable this option or False to disable it.

Default

O caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele execute um dos outros ramos. Também é usado se os outros ramos não estiverem definidos.

Para Music, esse ramal também é tomado quando SecondsToPlay é definido como algo maior que zero e menor que a duração total do MusicFile selecionado.

O caminho seguido quando o arquivo de áudio selecionado é reproduzido do início ao fim. Isso também pode acontecer quando SecondsToPlay está definido como 0 ou se estiver definido como um valor maior que o comprimento do arquivo.

Esta condição de ramificação não é usada atualmente.

O caminho percorrido quando DetectDTMF é definido como True e o contato pressiona uma tecla em seu telefone durante a ação.