Voiceparams

Define configurações TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. e, portanto, deve ser colocada no início de um script (idealmente, logo após a ação Begin). Você pode usar esta ação várias vezes em um script, se necessário. Por exemplo, convém mudar de uma voz masculina para uma feminina em um determinado ponto do seu IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. Cada ação Voiceparams substitui todas as que vieram antes dela.

As ações ASR aparecem apenas se o ASR estiver ativado para sua organização. ASR é um recurso opcional. Peça mais informações ao seu Representante de Contas do CXone.

Tipos de script suportados

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
TTSVolume	Determina o volume no qual os prompts usando TTS são reproduzidos. O valor padrão é 70.
TTSRate	Determina a velocidade com que os prompts usando TTS são reproduzidos. Você pode inserir um número entre -7 e 7 (com -7 sendo a menor velocidade disponível e 7 sendo a velocidade mais rápida possível).
TTSVoice	Determina o gênero e o sotaque da voz usada para gerar prompts usando o TTS. Você pode ver as vozes disponíveis expandindo o menu suspenso para esta propriedade. Alguns idiomas suportados oferecem uma escolha de vários gêneros e vozes.
ASRTuningEnabled	Liga e desliga o ajuste do ASR. Escolha uma destas opções na lista suspensa: No Change, True ou False. O valor padrão é No Change, mas o ajuste do ASR está desativado por padrão do sistema.
ASRUniversalsEnabled	Liga e desliga as Universais ASR Expressões comuns que um contato provavelmente dirá a uma IVR. Eles são compilados em uma lista de frases ou arquivo de gramática. As ações do ASR Studio podem usar um arquivo de lista ou gramática universal para criar um evento Onuniversalt. . Escolha um destes valores na lista suspensa: No Change, True ou False. O valor padrão é No Change, mas as universais ASR estão desativados por padrão do sistema. As universais são úteis quando você deseja capturar frases que o chamador pode dizer a qualquer momento.
ASRUniversalContentType	Especifica como o mecanismo ASR deve identificar os enunciados fornecidos pelos chamadores. Você pode anular esta configuração identificando um tipo de conteúdo diferente nas propriedades de uma ação ASR. O mecanismo ASR compara o enunciado do chamador com os valores no tipo de conteúdo especificado. Se uma correspondência for detectada, o mecanismo retornará a correspondência e um valor percentual indicando sua confiança na precisão da correspondência. Escolha uma das seguintes opções no menu suspenso: PhraseList ou GrammarFile. O valor padrão é PhraseList.
ASRUniversalPhraseList	Permite criar a lista de frases especificada na configuração anterior. Para criar uma lista de frases, clique nas reticências e digite cada frase em uma linha separada.
ASRUniversalGrammarFile	Permite que você forneça o caminho para o arquivo de gramática Arquivo codificado contendo um conjunto de frases que um chamador pode dizer em resposta a um aviso de IVR. especificado na propriedade ASRUniversalContentType. Os arquivos de gramática devem ser devidamente formatados e armazenados nos arquivos da sua plataforma (). Você pode criar arquivos de gramática personalizados usando ações Studio ou ferramentas de terceiros. Para mais informações, fale com o gerente da sua conta.
ASRUniversalVarName	Use esta propriedade para designar uma variável que conterá a frase de fala universal.
ASRLanguageLocale	Determina a variante do idioma para todas as ações ASR. Essa configuração ajuda a melhorar a precisão da sua IVR habilitada para ASR, já que a mesma palavra no mesmo idioma às vezes pode ter significados diferentes (por exemplo, "boot" no inglês dos Estados Unidos é um sapato, enquanto no inglês do Reino Unido é a parte de um carro). Você pode ver as opções disponíveis expandindo a lista suspensa para esta propriedade ou consultando os idiomas suportados. As opções disponíveis variam dependendo da região geográfica onde seu da unidade de negócios está hospedado.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Neste exemplo de script, as chamadas são direcionadas com base no horário de funcionamento do perfil definido com a ação Hours. Se a empresa estiver aberta, a chamada será colocada na fila e entregue a um agente com base nas seleções Menu do contato. Se a empresa estiver fechada ou de férias, ações Play entregam mensagens usando o TTS. A ação Voiceparams no início do script estabelece o volume, a taxa, a voz TTS e assim por diante.

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