Voiceparams
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Define configurações TTS As ações ASR aparecem apenas se o ASR estiver ativado para sua organização. ASR é um recurso opcional. Peça mais informações ao seu Representante de Contas do CXone. |
Supported Script Types
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Telefone |
Input Properties
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
Propriedade |
Descrição |
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Caption |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
TTSVolume |
Determina o volume no qual os prompts usando TTS são reproduzidos. O valor padrão é 70. |
TTSRate |
Determina a velocidade com que os prompts usando TTS são reproduzidos. Você pode inserir um número entre -7 e 7 (com -7 sendo a menor velocidade disponível e 7 sendo a velocidade mais rápida possível). |
TTSVoice |
Determina o gênero e o sotaque da voz usada para gerar prompts usando o TTS. Você pode ver as vozes disponíveis expandindo o menu suspenso para esta propriedade. Alguns idiomas suportados oferecem uma escolha de vários gêneros e vozes. |
ASRTuningEnabled |
Liga e desliga o ajuste do ASR. Escolha uma destas opções na lista suspensa: No Change, True ou False. O valor padrão é No Change, mas o ajuste do ASR está desativado por padrão do sistema. |
ASRUniversalsEnabled |
Liga e desliga as Universais ASR As universais são úteis quando você deseja capturar frases que o chamador pode dizer a qualquer momento. |
ASRUniversalContentType |
Especifica como o mecanismo ASR deve identificar os enunciados fornecidos pelos chamadores. Você pode anular esta configuração identificando um tipo de conteúdo diferente nas propriedades de uma ação ASR. O mecanismo ASR compara o enunciado do chamador com os valores no tipo de conteúdo especificado. Se uma correspondência for detectada, o mecanismo retornará a correspondência e um valor percentual indicando sua confiança na precisão da correspondência. Escolha uma das seguintes opções no menu suspenso: PhraseList ou GrammarFile. O valor padrão é PhraseList. |
ASRUniversalPhraseList |
Permite criar a lista de frases especificada na configuração anterior. Para criar uma lista de frases, clique nas reticências e digite cada frase em uma linha separada. |
ASRUniversalGrammarFile |
Permite que você forneça o caminho para o arquivo de gramática |
ASRUniversalVarName |
Use esta propriedade para designar uma variável que conterá a frase de fala universal. |
ASRLanguageLocale |
Determina a variante do idioma para todas as ações ASR. Essa configuração ajuda a melhorar a precisão da sua IVR habilitada para ASR, já que a mesma palavra no mesmo idioma às vezes pode ter significados diferentes (por exemplo, "boot" no inglês dos Estados Unidos é um sapato, enquanto no inglês do Reino Unido é a parte de um carro). Você pode ver as opções disponíveis expandindo a lista suspensa para esta propriedade ou consultando os idiomas suportados. As opções disponíveis variam dependendo da região geográfica onde seu da |
Result Branch Conditions
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
Condição |
Descrição |
---|---|
Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
OnError |
Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema. |
Script Example
Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.
In this script example, calls are directed based on the hours of operation profile set with the Hours action. If the company is open, the call is put into queue and delivered to an agent based on the contact's Menu selections. If the company is closed or on holiday, Play actions deliver messages using TTS. The Voiceparams action at the start of the script establishes the TTS volume, rate, voice, and so forth.
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