Os aplicativos nativos a CXone serão exibidos no idioma e na variante linguística nos quais o seu navegador estiver configurado, caso ambos contem com o suporte. Caso não haja suporte à variante, estes aplicativos serão exibidos no idioma. Por exemplo: não há suporte para o alemão austríaco, mas sim para o alemão. Portanto, os navegadores configurados para de-AT exibirão estes aplicativos em alemão. Caso não haja suporte nem ao idioma nem à variante, estes aplicativos serão exibidos em inglês.
Outros aplicativos se baseiam em uma configuração própria. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os idiomas. Para visualizar quais aplicativos oferecem suporte ao seu idioma, clique em Filtrar por idioma, à direita e, em seguida, marque a caixa de seleção correspondente ao seu idioma.
Determinar suporte de idioma paraCXone em seu Contact Center
- Obtenha uma lista completa de todos os aplicativos em seuCXone implementação. Você pode obter isso de seuRepresentante de Contas do CXone.
- No filtro à direita, marque as caixas de seleção de todos os aplicativos em sua implementação. Depois de fazer suas seleções, a página exibe apenas as informações que se aplicam à sua implementação CXone. Você pode precisarrolar para baixo para ver todos os aplicativos.
- Revise o suporte ao idioma e discuta quaisquer questões com seuRepresentante de Contas do CXone O mais breve possível.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
|---|---|---|
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Hub do Agent Assist
O Hub do Agent Assist permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
O Hub do Agent Assist têm suporte apenas em inglês dos EUA (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
O RTIG têm suporte apenas em inglês dos EUA e internacional (English).
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração do agente CXone que permite que os agentes lidem com as interações diretamente no widget do Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis |
|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS
Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Fluxos de Dados
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
o Fluxos de Dados aplicativo permite que você enriqueça Registros de IVR e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
Os dados de log e evento do Fluxos de Dados são fornecidos apenas em inglês dos Estados Unidos (English).
Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Elastic Call Queuing
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Elastic Call Queuing permite passar milhares de contatos para a frente da fila CXone, para evitar interrupções durante as temporadas mais movimentadas.
O Elastic Call Queuing tem suporte apenas no inglês norte-americano (English).
Engage QM integrado
Engage QM integrado fornece ferramentas de gerenciamento de qualidade para grandes empresas. Ele usa principalmente o armazenamento local baseado em servidor para gravações, mas avaliações são realizadas e armazenadas usando ferramentas na nuvem CXone.
O Engage QM integrado é suportado somente em English dos EUA (English).
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing é uma solução de roteamento inteligente alimentada por IA que emparelha contatos com agentes que tiveram os melhores resultados no tratamento de contatos com um perfil comportamental semelhante. A solução é configurada de acordo com as habilidades de ACD da sua organização e é transparente para os usuários.
Enlighten AI Routing encaminha chamadas com base em seu banco de dados de análise linguística. A análise linguística é suportada somente para chamadas English (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
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As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Softphone Integrado
Softphone Integrado fornece comunicação de voz incorporada como um componente contínuo de o aplicativo de agente usando protocolos WebRTC padrão da indústria. Pode ser usado com MAX e às vezes é chamado de MAXIS nesse contexto. Também é compatível com Agent for Salesforce e Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
A interface do usuário do Interaction Analytics é exibida nos seguintes idiomas, com base nas configurações do navegador do usuário:
| Idiomas suportados para a interface do usuário | |
|---|---|
|
|
Parâmetros configuráveis, como nomes de conjuntos de dados, nomes de categorias e nomes de widgets, não são traduzidos.
Os usuários podem criar entidades personalizadas, conjuntos de dados, modelos de categoria e modelos de espaço de trabalho para dar suporte à análise de interações nos seguintes idiomas:
| Idiomas suportados para análise | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, recursos do Enlighten, anotações prontas e certos widgets não terão suporte em Spanish europeu (Español) ou Dutch (Nederlands).
Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Adapters de parceiros
Adapters inclui Presence Sync e Directory Sync. Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre o ACD e os aplicativos parceiros. Directory Sync permite que os agentes usem MAX para consultar seus contatos do Microsoft Teams. Ambos fornecem aos agentes uma experiência unificada em um aplicativo.
Adapters oferece suporte apenas nos EUA English (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayé um conjunto de ferramentas online que os parceiros podem usar para gerenciar as ocupadas por e pertencentes aos seus clientes. Normalmente não é usado por usuários finais ou administradores do centro de contato. Ferramentas disponíveis emMonitoring Gateway estão:
- Leitor de Log
- Provisionamento de POC
- Gerenciamento de porta de autoatendimento
- Métricas de Qualidade de Voz
Os aplicativos CXone Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Análise de desempenho para Salesforce Einstein
O Análise de desempenho para Salesforce Einsteiné um aplicativo analítico baseado em força de vendas e alimentado por IA que aponta recomendações específicas para melhorar o desempenho da central de contato. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente os dados de interação do centro de contato CXone aos objetos Salesforce, criando uma visão totalmente combinada de seus dados para o Salesforce Einstein analisar. Normalmente, é usado por analistas de centro de contato e Salesforce em sua organização.
Análise de desempenho para Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Agent for Salesforce.
O Análise de desempenho para Salesforce Einstein é suportado somente em inglês dos EUA (English).
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
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|
Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Hub do Agent Assist
O Hub do Agent Assist permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
O Hub do Agent Assist têm suporte apenas em inglês dos EUA (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
O RTIG têm suporte apenas em inglês dos EUA e internacional (English).
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
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Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Hub do Agent Assist
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone Transcrição turno a turno
- CXone Cloud TTS
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Hub de Agente Virtual
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos., ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Hub do Agent Assist.
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Hub de Agente Virtual
O Hub de Agente Virtual permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Métricas de Qualidade de Voz
Métricas de Qualidade de Voz é um aplicativo para monitoramento quase em tempo real da qualidade das chamadas de voz noo formato CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Métricas de Qualidade de Voz para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes.
| Idiomas compatíveis |
|---|
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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NICE CXoneWFMv2
NICE CXoneWFMv2 é um aplicativo WFM que antecedeCXone. Além dos requisitos mostrados aqui, os usuários devem consultar seus manuais para este aplicativo.
Esta aplicação CXone iniciou o processo de fim de vida (EOL). Se você usa este aplicativo e tem dúvidas, entre em contato com o seuRepresentante de Contas do CXone.
Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
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| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Reino Unido (UK) | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
|---|---|---|
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
|---|---|---|
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
|---|---|---|
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Hub do Agent Assist
O Hub do Agent Assist permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
O Hub do Agent Assist têm suporte apenas em inglês dos EUA (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
O RTIG têm suporte apenas em inglês dos EUA e internacional (English).
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração do agente CXone que permite que os agentes lidem com as interações diretamente no widget do Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis |
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
|
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| Canadá | |
|
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Fluxos de Dados
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
o Fluxos de Dados aplicativo permite que você enriqueça Registros de IVR e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
Os dados de log e evento do Fluxos de Dados são fornecidos apenas em inglês dos Estados Unidos (English).
Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Elastic Call Queuing
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Elastic Call Queuing permite passar milhares de contatos para a frente da fila CXone, para evitar interrupções durante as temporadas mais movimentadas.
O Elastic Call Queuing tem suporte apenas no inglês norte-americano (English).
Engage QM integrado
Engage QM integrado fornece ferramentas de gerenciamento de qualidade para grandes empresas. Ele usa principalmente o armazenamento local baseado em servidor para gravações, mas avaliações são realizadas e armazenadas usando ferramentas na nuvem CXone.
O Engage QM integrado é suportado somente em English dos EUA (English).
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing é uma solução de roteamento inteligente alimentada por IA que emparelha contatos com agentes que tiveram os melhores resultados no tratamento de contatos com um perfil comportamental semelhante. A solução é configurada de acordo com as habilidades de ACD da sua organização e é transparente para os usuários.
Enlighten AI Routing encaminha chamadas com base em seu banco de dados de análise linguística. A análise linguística é suportada somente para chamadas English (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
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As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Softphone Integrado
Softphone Integrado fornece comunicação de voz incorporada como um componente contínuo de o aplicativo de agente usando protocolos WebRTC padrão da indústria. Pode ser usado com MAX e às vezes é chamado de MAXIS nesse contexto. Também é compatível com Agent for Salesforce e Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
A interface do usuário do Interaction Analytics é exibida nos seguintes idiomas, com base nas configurações do navegador do usuário:
| Idiomas suportados para a interface do usuário | |
|---|---|
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Parâmetros configuráveis, como nomes de conjuntos de dados, nomes de categorias e nomes de widgets, não são traduzidos.
Os usuários podem criar entidades personalizadas, conjuntos de dados, modelos de categoria e modelos de espaço de trabalho para dar suporte à análise de interações nos seguintes idiomas:
| Idiomas suportados para análise | |
|---|---|
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AutoDiscovery, recursos do Enlighten, anotações prontas e certos widgets não terão suporte em Spanish europeu (Español) ou Dutch (Nederlands).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Adapters de parceiros
Adapters inclui Presence Sync e Directory Sync. Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre o ACD e os aplicativos parceiros. Directory Sync permite que os agentes usem MAX para consultar seus contatos do Microsoft Teams. Ambos fornecem aos agentes uma experiência unificada em um aplicativo.
Adapters oferece suporte apenas nos EUA English (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayé um conjunto de ferramentas online que os parceiros podem usar para gerenciar as ocupadas por e pertencentes aos seus clientes. Normalmente não é usado por usuários finais ou administradores do centro de contato. Ferramentas disponíveis emMonitoring Gateway estão:
- Leitor de Log
- Provisionamento de POC
- Gerenciamento de porta de autoatendimento
- Métricas de Qualidade de Voz
Os aplicativos CXone Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Análise de desempenho para Salesforce Einstein
O Análise de desempenho para Salesforce Einsteiné um aplicativo analítico baseado em força de vendas e alimentado por IA que aponta recomendações específicas para melhorar o desempenho da central de contato. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente os dados de interação do centro de contato CXone aos objetos Salesforce, criando uma visão totalmente combinada de seus dados para o Salesforce Einstein analisar. Normalmente, é usado por analistas de centro de contato e Salesforce em sua organização.
Análise de desempenho para Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Agent for Salesforce.
O Análise de desempenho para Salesforce Einstein é suportado somente em inglês dos EUA (English).
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
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Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
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Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Hub do Agent Assist
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone Transcrição turno a turno
- CXone Cloud TTS
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Hub de Agente Virtual
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos., ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Hub do Agent Assist.
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
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| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Hub de Agente Virtual
O Hub de Agente Virtual permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Métricas de Qualidade de Voz
Métricas de Qualidade de Voz é um aplicativo para monitoramento quase em tempo real da qualidade das chamadas de voz noo formato CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Métricas de Qualidade de Voz para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes.
| Idiomas compatíveis |
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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NICE CXoneWFMv2
NICE CXoneWFMv2 é um aplicativo WFM que antecedeCXone. Além dos requisitos mostrados aqui, os usuários devem consultar seus manuais para este aplicativo.
Esta aplicação CXone iniciou o processo de fim de vida (EOL). Se você usa este aplicativo e tem dúvidas, entre em contato com o seuRepresentante de Contas do CXone.
Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
|---|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
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| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
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As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
A interface do usuário do Interaction Analytics é exibida nos seguintes idiomas, com base nas configurações do navegador do usuário:
| Idiomas suportados para a interface do usuário | |
|---|---|
|
|
Parâmetros configuráveis, como nomes de conjuntos de dados, nomes de categorias e nomes de widgets, não são traduzidos.
Os usuários podem criar entidades personalizadas, conjuntos de dados, modelos de categoria e modelos de espaço de trabalho para dar suporte à análise de interações nos seguintes idiomas:
| Idiomas suportados para análise | |
|---|---|
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AutoDiscovery, recursos do Enlighten, anotações prontas e certos widgets não terão suporte em Spanish europeu (Español) ou Dutch (Nederlands).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
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Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
|---|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
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As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
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Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
|---|---|
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
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As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
A interface do usuário do Interaction Analytics é exibida nos seguintes idiomas, com base nas configurações do navegador do usuário:
| Idiomas suportados para a interface do usuário | |
|---|---|
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Parâmetros configuráveis, como nomes de conjuntos de dados, nomes de categorias e nomes de widgets, não são traduzidos.
Os usuários podem criar entidades personalizadas, conjuntos de dados, modelos de categoria e modelos de espaço de trabalho para dar suporte à análise de interações nos seguintes idiomas:
| Idiomas suportados para análise | |
|---|---|
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AutoDiscovery, recursos do Enlighten, anotações prontas e certos widgets não terão suporte em Spanish europeu (Español) ou Dutch (Nederlands).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
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|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
|---|---|
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
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| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
|---|---|---|
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Agent for Salesforce
Agent for Salesforce é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para CXone Attendant | |
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | |
|---|---|
| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
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O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
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As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
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Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
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Conexão Pessoal
Conexão Pessoal é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de Google TTS.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | |
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| Região dos EUA (PCI, Não PCI e FedRAMP) | |
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| Canadá | |
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| Europa (inclui África do Sul) | |
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| Reino Unido (UK) | |
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| Austrália | |
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| Japão | |
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Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Chat avançado Área de trabalho | ||
|---|---|---|
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Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para CXone Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados paraCXone Expert Verificação ortográfica | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
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A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Clique para chamar
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O recurso Clique para chamar permite configurar um botão de seu site na Web, com o qual os usuários podem chamar automaticamente a sua central de contato usando um software de telefonia do navegador.
Como Clique para chamar é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
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| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
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| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
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Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Idiomas suportados para o complemento ESP |
|---|
|
A ajuda online do ESP está disponível somente em English (English) e em Spanish (Español).
Cancelamento de ruído
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O cancelamento de ruídos reduz os ruídos de fundo e o eco do lado do agente, de maneira que os contatos ouçam menos a central de contato ou o local remoto onde o agente estiver trabalhando.
Como o cancelamento de ruídos é um recurso de configuração do departamento de suporte, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.