Askcaller (Scripts de chat)
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Solicita informações de um contato de chat. Por exemplo, use esta ação para que eles forneçam um número de conta, seu nome ou qualquer outra informação útil. |
Tipos de script suportados
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Chat |
A ação Askcaller também pode ser utilizada em scripts do tipo SMS ou digital.
Propriedades
Propriedade | Detalhes |
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Message | O texto que é enviado para o alvo selecionado quando esta ação é executada. Você pode usar variáveis neste campo. |
ResultVar | O nome da variável que é criada e contém as informações retornadas. Por exemplo, se o contato inserir o número da conta como 123456, a variável conterá 123456. |
TimeoutSec | A quantidade de segundos que a ação espera para ser executada antes de cronometrar. |
Ramais
Ramal | Detalhes |
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Default | Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
Timeout | Caminho percorrido se não houver resposta pelo número de segundos especificado. |
CallerResponded | Caminho percorrido se o contato fornecer uma resposta. |
Error | Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado (por exemplo, conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante). A variável _ERR (com o caractere sublinhado) deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema. |
Exemplo de script de chat usando Askcaller
No script a seguir, a ação Askcaller solicita um número de conta do contato. Se o contato fornecer um número de conta, eles serão repassados a um agente através da ação Reqagent. Se o contato não responder, a interação retornará ao prompt do número da conta. Isso ocorre até o número de vezes especificado na ação Loop. Cada loop envia uma mensagem explicando que o sistema não recebeu uma resposta do contato. Se nenhuma resposta for recebida após o número especificado de loops, uma mensagem diferente será enviada para informar ao contato que nenhum número de conta foi recebido, a interação será encerrada.
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