Askcaller (Chat Scripts)

Solicita informações de um contato de chat. Por exemplo, use esta ação para que eles forneçam um número de conta, seu nome ou qualquer outra informação útil.

Supported Script Types

Chat

A ação Askcaller também pode ser utilizada em scripts do tipo de mídia SMS .

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Message	O texto que é enviado para o alvo selecionado quando esta ação é executada. Você pode usar variáveis neste campo.
ResultVar	O nome da variável que é criada e contém as informações retornadas. Por exemplo, se o contato inserir o número da conta como 123456, a variável conterá 123456.
TimeoutSec	O número de segundos que a ação espera para ser executada antes do limite de tempo. O valor deve ser de 0 a 60. The contact has this amount of time to enter information into their chat window.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Timeout	Caminho percorrido se não houver resposta pelo número de segundos especificado.
CallerResponded	Caminho percorrido se o contato fornecer uma resposta.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Script Example

Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.

In the following script, the Askcaller action requests an account number from the contact. If the contact provides an account number, they are passed on to an agent through the Reqagent action. If the contact does not respond, the interaction is looped back to the account number prompt. This occurs up to the number of times specified in the Loop action. Each loop sends a message explaining that the system did not receive a response from the contact. If no response is received after the specified number of loops, a different message is sent to inform the contact that no account number was received, then the interaction ends.

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