Relatório de Resumo de competências

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O relatório de download de dados do Resumo de competências exibe competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que estiveram ativas no período de tempo especificado e suas estatísticas de contato por dia, incluindo o número de contatos que inseriram a competência, o número de abandonos e informações de SLA.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Skill_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
Campaign_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência pertence.
Campaign_Name	O nome do(a) campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. competência pertence.
Start_Date	A data dentro do período de tempo especificado em que os eventos na fila começaram a ocorrer. Tem um formato de MM/DD/AAAA.
Total_Cnt	O número total de contatos que inseriram a habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. na data indicada.
Total_Time	A quantidade total de tempo em segundos o agente passou logado no (Undefined variable: General.companyShort) sistema na data indicada.
AvgMinutes	A quantidade média de tempo em minutos que os contatos passaram na competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. na data indicada. O sistema calcula este campo dividindo o tempo total que os contatos que usaram a competência passaram no sistema na data indicada pelo número total de contatos na competência naquele dia.
Abandon_Cnt	O número total de contatos que abandonaram a conexão à(ao) competência antes de serem atendidos por um agente.
Abandon_Time	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no sistema antes de abandonar a chamada.
AbandonRate	A porcentagem de contatos que ingressaram na competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. na data indicada e que abandonaram a chamada.
Agent_Cnt	O número total de contatos que inseriram a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.na start_date que foram entregues a um agente.
Agent_Time	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou conversando com um agente.
In_SLA	O número total de contatos que ingressaram na habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. na data indicada e que foram tratados dentro do SLA necessário.
Out_SLA	O número total de contatos que ingressaram na habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. na data indicada e que foram tratados fora do SLA necessário.
Service_Level	A porcentagem de contatos que ingressaram na habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. na data indicada foi tratada dentro do SLA necessário.