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Permisos de informe de manejo de contactos (CXone)
Los permisos en esta sección controlan el acceso del usuario a los informes sobre sus agentes y entidades CXone configurados en el aplicación de ACD, como habilidades
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes y campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes..
Agentes activos
Permite a los usuarios ejecutar y ver el informe de Agentes activos. Los usuarios con el permiso Forzar cierre de sesión o Terminar también pueden realizar las acciones correspondientes desde el informe.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Forzar cierre de sesión | Terminar |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Sintonización del reconocimiento automático del habla
Permite a los usuarios ejecutar y ver el Informe de sintonización del reconocimiento automático del habla, ASR
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver | Forzar cierre de sesión | Terminar |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Informe de finalizaciones de sesión obligatorias
Permite a los usuarios ejecutar elinforme de Cierre de sesión forzado.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Contactos activos
Permite a los usuarios ejecutar elinforme de Contactos activos.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Historial de contacto
Permite a los usuarios ejecutar el informe de Historial de contacto y eliminar manualmente las transcripciones de chat del informe.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Visualización del agente | Visualización del supervisor |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Explorador de calidad de llamada
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Explorador de calidad de llamadas.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Datos de Empirix
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Explorador de calidad de llamadas y ver datos de Empirix.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Interrupciones de e-mail
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Interrupciones de correo electrónico.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Informes de detalle de la llamada
Permite a los usuarios ejecutar los informes de detalles de llamadas.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Descarga de datos
Permite a los usuarios ejecutar todos los informes de descarga de datos.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Estaciones configuradas
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Estaciones configuradas.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Equipos y Códigos de Indisponibilidad
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Equipos y códigos no disponibles.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Tarjeta de tiempo del agente
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Tarjeta de tiempo del agente.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Foto del agente
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Instantánea del agente.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Foto del supervisor
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Instantánea del supervisor.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Rendimiento de la campaña
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Rendimiento de la campaña.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Rendimiento de habilidad
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Rendimiento de habilidad.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Promise Keeper
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Promise Keeper.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Agentes por equipo
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Agentes por equipo.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Tareas por campaña
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Habilidades por campaña.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Detalle de competencias de habilidad
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Detalle de competencias de habilidades.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Resumen de competencias de habilidad
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Resumen de competencias en habilidades.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Horario de no disponibilidad del agente
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Tiempo no disponible del agente.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Resumen de campaña por campaña
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Resumen de campaña por campaña.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Resumen de campaña por habilidad
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Resumen de campaña por habilidad.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Resumen del agente
Permite a los usuarios ejecutar elinforme Resumen del agente.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Ruta de prensa IVR
Permite a los usuarios ejecutar el informe Ruta de prensa IVR.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Permisos de vista de consola del panel
Los permisos en esta sección controlan cómo pueden ver los usuarios los widgets y paneles para el ACD CXone.
Vista de consola del panel
Permite a los usuarios ver un panel en la vista de la consola y eliminar un panel.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Global: Permisos de informe de cuenta
Los permisos en esta sección controlan el acceso del usuario a los informas acerca de su cuenta de CXone.
Puede habilitar los permisos individuales en esta sección, o puede habilitar todos los permisos como grupo si utiliza los mismos niveles de privilegios para cada uno.
Marguerite, una administradora de Classics, Inc., está creando dos nuevos perfiles de seguridad. Llega a una sección que incluye la opción Grupo/Individual.
Su primer nuevo perfil de seguridad, para gerentes, tendrá los mismos privilegios para todos los permisos en la sección. Marguerite hace clic en Grupo en la sección y luego selecciona las casillas de verificación para Ver y Editar.
Para el segundo nuevo perfil de seguridad de Marguerite, necesita establecer un nivel de privilegios para dos de los permisos y un nivel diferente de privilegios para el tercero. Ella hace clic en Individual en la sección y luego selecciona los privilegios para cada permiso.
Informe de facturación
Permite a los usuarios ejecutar el informe Facturación.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema de Gestor, Supervisor y Agente no tienen permisos activados a nivel individual. Sin embargo, los siguientes permisos están activados a nivel de grupo:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Informe de resumen de uso
Permite a los usuarios ejecutar el informe de resumen de uso.
Los perfiles predeterminados de seguridad del sistema de Gestor, Supervisor y Agente no tienen permisos activados a nivel individual. Sin embargo, los siguientes permisos están activados a nivel de grupo:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Global: Permisos para informes de plataforma
Los permisos en esta sección controlan el acceso de los usuarios a los informes sobre su CXone plataforma, es decir, su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno.
Puede habilitar los permisos individuales en esta sección, o puede habilitar todos los permisos como grupo si utiliza los mismos niveles de privilegios para cada uno.
Marguerite, una administradora de Classics, Inc., está creando dos nuevos perfiles de seguridad. Llega a una sección que incluye la opción Grupo/Individual.
Su primer nuevo perfil de seguridad, para gerentes, tendrá los mismos privilegios para todos los permisos en la sección. Marguerite hace clic en Grupo en la sección y luego selecciona las casillas de verificación para Ver y Editar.
Para el segundo nuevo perfil de seguridad de Marguerite, necesita establecer un nivel de privilegios para dos de los permisos y un nivel diferente de privilegios para el tercero. Ella hace clic en Individual en la sección y luego selecciona los privilegios para cada permiso.
De forma predeterminada, los perfiles de seguridad del sistema de administrador, supervisor y agente tienen habilitados los siguientes permisos al nivel de grupo:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Informe de estadísticas de rechazo
Permite a los usuarios ejecutar el reporte Horarios de guiones.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Informe de programaciones de secuencias de comandos
Permite a los usuarios ejecutar el reporte Horarios de guiones.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Permisos históricos de Widgets del panel
Los permisos en esta sección controlan el acceso del usuario a los widgets y paneles históricos para el ACD CXone.
Puede habilitar los permisos individuales en esta sección, o puede habilitar todos los permisos como grupo si utiliza los mismos niveles de privilegios para cada uno.
Marguerite, una administradora de Classics, Inc., está creando dos nuevos perfiles de seguridad. Llega a una sección que incluye la opción Grupo/Individual.
Su primer nuevo perfil de seguridad, para gerentes, tendrá los mismos privilegios para todos los permisos en la sección. Marguerite hace clic en Grupo en la sección y luego selecciona las casillas de verificación para Ver y Editar.
Para el segundo nuevo perfil de seguridad de Marguerite, necesita establecer un nivel de privilegios para dos de los permisos y un nivel diferente de privilegios para el tercero. Ella hace clic en Individual en la sección y luego selecciona los privilegios para cada permiso.
De forma predeterminada, los perfiles de seguridad del sistema de administrador, supervisor y agente tienen habilitados los siguientes permisos al nivel de grupo:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Rendimiento de agente
Permite a los usuarios ver el widget de panel de control Rendimiento del agente.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Rendimiento del agente por hora
Permite a los usuarios ver el widget de panel de control Rendimiento del agente por hora.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Otras estadísticas de estado
Permite a los usuarios ver el widget de panel de control Otras estadísticas estatales.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Estadística no disponible
Permite a los usuarios ver el widget de panel de control Estadísticas no disponibles.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Rendimiento del agente WFO
Permite a los usuarios ver el widget del panel de rendimiento del agente WFO.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad de supervisor y gerente predeterminados no tienen estos permisos configurados individualmente; sin embargo, establecen estos permisos indirectamente con la configuración del grupo.
Permisos de informe de estrategia de salida
Los permisos en esta sección controlan el acceso del usuario a los informes sobre las interacciones salientes automatizadas mediante, y la configuración de, Personal Connection.
Disposiciones
Permite a los usuarios ejecutar el informe disposiciones salientes .
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Cumplimiento de la tasa de abandono
Permite a los usuarios ejecutar el reporte Cumplimiento de la tasa de abandono.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Almacenamiento de informes de salientes
Permite a los usuarios ejecutar informes en Outbound Report Store.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Permisos de Widgets del panel en tiempo real
Los permisos en esta sección controlan el acceso del usuario a los widgets y paneles en tiempo real para el ACD CXone.
Puede habilitar los permisos individuales en esta sección, o puede habilitar todos los permisos como grupo si utiliza los mismos niveles de privilegios para cada uno.
Marguerite, una administradora de Classics, Inc., está creando dos nuevos perfiles de seguridad. Llega a una sección que incluye la opción Grupo/Individual.
Su primer nuevo perfil de seguridad, para gerentes, tendrá los mismos privilegios para todos los permisos en la sección. Marguerite hace clic en Grupo en la sección y luego selecciona las casillas de verificación para Ver y Editar.
Para el segundo nuevo perfil de seguridad de Marguerite, necesita establecer un nivel de privilegios para dos de los permisos y un nivel diferente de privilegios para el tercero. Ella hace clic en Individual en la sección y luego selecciona los privilegios para cada permiso.
De forma predeterminada, los perfiles de seguridad del sistema de administrador, supervisor y agente tienen habilitados los siguientes permisos al nivel de grupo:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Cuenta de agentes según estado
Permite a los usuarios ver elRecuento de agentes por estado widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Recuento de agentes
Permite a los usuarios ver elContador de agentes widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Lista de agentes
Permite a los usuarios ver elLista de agentes widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Devolución de llamada
Permite a los usuarios ver elLlamar de vuelta widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Lista de contactos
Permite a los usuarios ver elLista de contactos widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Estado de contactos por habilidad
Permite a los usuarios ver elEstados de contacto por habilidad widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Contador de cola
Permite a los usuarios ver elContador de colas widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Tendencia de cola
Permite a los usuarios ver elTendencia de la cola widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Nivel de Servicio
Permite a los usuarios ver elNivel de servicio widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Resumen de aptitudes
Permite a los usuarios ver elResumen de habilidades widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Rendimiento de agente saliente
Permite a los usuarios ver elRendimiento del agente saliente widget de panel de control.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Los perfiles de seguridad predeterminados no tienen estos permisos asignados individualmente; sin embargo, ellos asignan estos permisos indirectamente con las configuraciones del grupo.
Workforce IntelligencePermisos de informes
Los permisos en esta sección controlan el acceso del usuario a los informes para sus reglas de Workforce Intelligence.
Historial de acción de normas
Permite a los usuarios ejecutar elHistorial de acciones de la regla reporte.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Informe resumido de acción de regla
Permite a los usuarios ejecutar el informe Resumen de acciones de la regla.
Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:
| Perfil de seguridad | Ver |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |