Permisos necesarios: Vista Tendencia de cola
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Informe de tendencias de la cola muestra la tendencia en el número de contactos en la cola (para todos los tipos de medios
Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto.) y la duración del tiempo que los contactos han permanecido en la cola.
El lado izquierdo del informe () representa la más largaduración de tiempo (en segundos) para que un contacto ha permanecido en la cola. El lado derecho del informe (en la cola) representa el número de contactos que se encuentran actualmente en la cola.
Devoluciones de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. se designan como un estado en cola. Sin embargo no existe distinción entre los dos, los números mostrados en el informe de tendencias de cola pueden mostrar los contactos que están esperando a ser gestionados por un agente y devoluciones de llamadas que están esperando un lugar en la cola.
