Informe de facturación

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe Índice de actualización: 1 hora

El informe de facturación muestra información de uso que afecta a sus cargos mensuales Unidades de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. También puede mostrarle a un administrador los costos de facturación asociados con el funcionamiento del sistema. Este informe muestra 45 días de datos a la vez, incluso si el intervalo de fechas seleccionado es superior a 45 días. Por ejemplo, si ejecutó el informe de los últimos tres meses del año anterior, solo podrá ver el uso de los primeros 45 días del rango.

El informe de facturación divide la información de facturación en secciones, accesibles a través de las diferentes pestañas que se explican en las secciones a continuación.

Ficha Puertos

La pestaña Puertos muestra el número depuertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que se utiliza para el intervalo de fechas especificado. Muestra hasta 45 días de datos. El modelo concurrente es el único que controla los puertos según el uso. Este modelo se factura por el número máximo de puertos utilizados durante el mes. La mayoría de los otros modelos facturan según la cantidad de puertos configurados.

• La barra verde representa el número máximo de puertos simultáneos para el rango de fechas.
• La línea roja representa el límite de puertos permitidos en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Si el número de puertos simultáneos alcanza el límite, no se pueden realizar llamadas dentro o fuera del centro de contacto. Las personas que llaman oyen una señal de ocupado; las llamadas salientes fallarían.
• La barra gris representa el número simultáneo de puertos utilizados por elunidad de negocio durante el rango de fechas. Se utiliza un puerto cada vez que se realiza una llamada dentro o fuera del centro de contacto, incluidas las llamadas realizadas por scripts.

Pestaña de usuarios

La pestaña Usuarios muestra el número total de usuarios durante el intervalo de fechas. Puede mostrar hasta 1 año de datos.

• La barra verde representa el número máximo de usuarios activos en el intervalo de fechas.

• La línea roja representa el número máximo de usuarios en la unidad de negocio. Si no aparece la línea roja, la unidad de negocio no tiene un límite máximo.

• Las barras grises representan el número de usuarios en cada fecha del intervalo de fechas. Si el rango de fechas es de un solo día, se mostrará el número de usuarios para cada hora.

Pestaña de estaciones

La pestaña de estación muestra el número de estaciones que se usan para el rango de fechas. Puede mostrar hasta 1 año de datos. Las estaciones se facturan por el número máximo de estaciones configuradas durante el mes.

• La barra verde representa el número máximo de estaciones configuradas y activas para el rango de fechas.
• La línea roja representa el límite de estaciones permitidas en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Si el número de estaciones totales alcanza el límite, no se pueden crear estaciones adicionales. Esto incluye estaciones creadas por agentes, que pueden impedir que los agentes inicien sesión.
• Las barras grises representan el número total de estaciones configuradas y activas creadas para la unidad de negocio. Esto incluye tanto las estaciones configuradas y agente-creado estaciones.
• El área gris oscura representa el número de estaciones creadas por agentes que inicie la sesión utilizando un número de teléfono en lugar de una estación. Siempre que el agente haya iniciado sesión, el número de teléfono con el que inició sesión se considera una estación única para fines de facturación: una estación creada por el agente. Si el número de teléfono utilizado tiene configurada una emisora asociada con él, la estación será reconciliado y no facturado dos veces.

Ficha Uso de disco

El uso del disco ficha muestra la cantidad de uso de disco utilizado para el rango de fechas. Puede mostrar hasta 1 año de datos.

• La barra verde representa el pico de uso total del disco para el rango de fechas.
• Uso total del disco representa la suma de las transferencias de archivos, grabaciones de llamadas Grabación digital de una conversación entre una persona que llama y un agente., y los archivos creados por el usuario, en gigabytes.
• La barra gris oscuro representa el número de gigabytes utilizados para almacenar archivos creados por la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Por lo general, estos archivos incluyen mensajes, secuencias de comandos, imágenes, archivos de registro, etc.
• La barra gris representa la cantidad de gigabytes utilizados para las grabaciones de llamadas. Estos se almacenan en el directorio CallLogs.
• La barra gris claro representa el número de gigabytes utilizados en los CXone servidores FTP.

Si utiliza Servicios de almacenamiento en la nube para el almacenamiento de datos, la gráfica de barras mostrará la información recuperada activa y de largo plazo. Puede cambiar entre los tipos de almacenamiento usando los botones Disco y Nube en la esquina superior izquierda de la pantalla.

• Representa el activo a corto plazo de almacenamiento de archivo optimizado para la búsqueda rápida y rápido acceso.
• A largo plazo representa un almacenamiento rentable a largo plazo para las necesidades de archivado de archivos.

Logins ficha

Los Logins ficha muestra el número de inicios de sesión únicos utilizados para el rango de fechas. Puede mostrar hasta 1 año de datos.

• La barra verde indica el total del importe de facturación para los inicios de sesión.
• La barra gris claro indica la cantidad total de inicios de sesión del agente exclusivo durante el ciclo de facturación.
• La barra de color gris oscuro indica la cantidad total de inicios de sesión de supervisor durante el ciclo de facturación.

Ficha Usuarios de correo electrónico

La pestaña de Usuarios de correo electrónico muestra la cantidad de usuarios de correo electrónico durante el intervalo de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Ficha Usuarios de chat

La pestaña Usuarios de chat muestra el número de usuarios de chat durante el intervalo de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Pestaña Usuarios de correo de voz

La pestaña de Usuarios de correo de voz muestra la cantidad de usuarios del correo de voz durante el intervalo de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Ficha Usuarios de elementos de trabajo

La pestaña Usuarios de Elementos de Trabajo muestra el número de usuarios de elementos de trabajo durante el intervalo de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Ficha Usuarios de conexión personal

La pestaña de Usuarios de conexión personal muestra la cantidad de usuarios Conexión personal durante el intervalo de fechas seleccionado. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Pestaña de usuarios de voz

Muestra el número de usuarios de voz durante el rango de fechas. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

• La barra verde representa el número máximo de usuarios configurados y activos para el intervalo de fechas.
• La línea roja representa el límite de usuarios permitidos en la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Si el número de usuarios alcanza el límite, entonces no se pueden crear usuarios adicionales.
• Las barras grises representan el número de usuarios configurados y activos para el de la unidad de negocio.

Pestaña Usuarios de Oracle Service Cloud

La pestaña Usuarios de Oracle Service Cloud muestra el número de usuarios de Oracle durante el intervalo de fechas. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

Pestaña Encuestas

Las encuestas ficha muestra el número total de encuestas enviadas y completadas para el rango de fechas. Puede mostrar hasta 45 días de datos.

• La barra gris representa el número de encuestas enviadas u ofrecidos por día para el rango de fechas.
• La barra gris oscuro representa el número de encuestas completadas por día para el intervalo de fechas.