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Permisos necesarios: Instantánea del agente Ver
Fuente : Informe detubos
Informe la tasa de refresco: 6 horas
El informe Instantánea del Agente muestra métricas clave relacionadas con el rendimiento del agente.
Gráfica de barras
Las gráficas de barras presentan comparaciones visuales entre el agente y el promedio del equipo respecto de varias métricas clave de desempeño que le permiten al agente determinar cómo se están desempeñando en relación con el equipo en su conjunto.
Cómo dediqué mi tiempo (promedio)
Esta gráfica de barras compara el tiempo en horas que dedicó el agente a gestionar los contactos (la barra amarilla) con el tiempo promedio de gestión del equipo del agente (la barra azul).
Cuántos contactos manejé
Esta gráfica de barras compara la cantidad total de contactos que manejó el agente (la barra amarilla) con la cantidad promedio de contactos que manejó un miembro del equipo (la barra azul).
Cómo pasé mi tiempo sin contacto
Este gráfica compara al agente con un miembro promedio del equipo en cuanto a cómo ocupan su tiempo cuando no se encargan de un contacto. Los tiempos disponibles y no disponibles se muestran por separado, con el tiempo ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción estallado en su propia vista.
Cómo pasé mi tiempo con los contactos (promedio)
Esta gráfica compara a un agente con un miembro promedio del equipo en cuanto a cómo ocupan su tiempo mientras se encargan de un contacto. El ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción relacionado con el contacto también se mostrará si corresponde.
Valores métricos
Las métricas muestran una instantánea del desempeño del agente en varias áreas clave, lo que permite una evaluación rápida del agente.
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Valor métrico |
Detalles |
|---|---|
| Entrante gestionado | Número Total de llamadas entrantes de contactos manejados por el agente. |
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AHT entrante |
Tiempo medio de gestión de todos los contactos entrantes gestionados por el agente. |
| Saliente manejado | Recuento total de contactos salientes gestionadas por el agente. |
| ATT saliente | Tiempo promedio de conversación de todos los contactos salientes gestionadas por el agente. |
| Tiempo disponible | Tiempo total que el agente pasó en el estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). disponible. |
| Tiempo no disponible | Tiempo total que el agente ha permanecido en estado no disponible. |
| Rechazado | Recuento total de contactos rechazados por el agente. |
| Tiempo de inicio de sesión | Tiempo total que el agente ha permanecido conectado a la Plataforma. |
| Ocupación | Porcentaje de tiempo que los agentes pasan manejando contactos, también conocido como utilización del agente. |
Timecard
La tarjeta de tiempo muestra cuando un agente ha iniciado sesión en el Plataforma. Esto permite una fácil validación frente al horario de trabajo programado para un agente.
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Columna |
Detalles |
|---|---|
| Identificación de sesión | ID única dada a la sesión de inicio de sesión del agente dentro del Plataforma. |
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Fecha de inicio de sesión |
Fecha y hora en que comenzó la sesión de inicio de sesión. |
| Fecha logout | Fecha y hora en que finalizó la sesión de inicio de sesión. |
| Duración | Tiempo total que el agente estuvo conectado. |