Ver los permisos necesarios
Permisos necesarios: Vista Resumen de competencias de habilidad
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informe Índice de actualización: 5 minutos
El informe Resumen de competencias de habilidades enumera las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de y el número total de agentes en cada nivel de competencia respecto de dicha habilidad.
En el ejemplo de la imagen anterior, la columna del Nombre de Habilidad (ID) muestra toda la lista de habilidades creadas para el de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Cada habilidad tiene asignada una fila de la columna. Las otras columnas muestran niveles de conocimiento, desde el más alto al más bajo. Por ejemplo, si un agente en la habilidad de Prueba de chat AB tiene una competencia Media, verá 1 en la columna Medio para la fila de Prueba de chat AB.