Permisos necesarios: Vista Recuento de agentes
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El widget del contador de agente muestra el estado de los agentes quienes están conectados actualmente en el La aplicación del agente. El número grande muestra el número total de agentes que están conectados actualmente. Los números de colores debajo muestran un desglose del número total por agente Expresar. Este widget es valioso porque puede ver el número total de agentes (como se filtra en el widget) y el número en cada estado.
En el ejemplo anterior, 446 agentes están conectados; 120 están disponibles (verde), 117 están manejando contactos entrantes (violeta), 32 están manejando contactos salientes (amarillo) y 149 no están disponibles (rojo).
Colores del estado del agente
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Cantidad de agentes que están en un estado disponible: pueden y están listos para manejar contactos. |
| Violeta | Cantidad de agentes que manejan un contacto entrante. |
| Amarillo | Cantidad de agentes que manejan un contacto saliente. |
| Rojo | Cantidad de agentes que no están disponibles. |