Informe de rendimiento de la campaña

Fuente : Informe detubos

Informe la tasa de refresco: 6 horas

El informe Rendimiento de la campaña muestra métricas clave sobre el rendimiento de sus campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes.. Puede identificar rápidamente campañas exitosas y campañas que necesitan asistencia.

Gráfica de barras

El informe Rendimiento de la campaña muestra tres gráficas de barras:

Nuestras 5 campañas más concurridas: Muestra las cinco campañas con más atención de llamadas. Esto puede ayudarlo a tomar decisiones de personal. También puede usarlo para dar seguimiento a los picos de llamadas en las campañas.
3 Campañas principales/3 campañas inferiores por nivel de servicio: Muestra las tres campañas con el porcentaje de nivel de servicio más alto y las tres campañas con el más bajo.
3 Campañas principales/3 campañas inferiores por AHT: Muestra las tres campañas con el AHT más corto y las tres campañas con el más largo.

Datos en este Informe

El informe de Rendimiento de la campaña tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Nombre de la campaña	El nombre de la campaña con la que están asociados los datos de esta fila.
Entrante	El número total de contactos entrantes para la campaña.
Salida	El número total de contactos salientes para la campaña. Esta métrica no incluyen transferir contactos, pero puede incluir tanto manejados y no manejados contactos. Contactos distinta cuando la dirección = saliente y habilidades._habilidades saliente = TRUE
Ofrecido	La cantidad de contactos ofrecidos (entregados) a los agentes en la campaña, ya sea que se hayan respondido o rechazado. Contesto Contactos se consideran "administrado". Si el agente no contesta, y a la vez supera el tiempo de espera de la estación, entonces se considera un "rechazado" contacto. Si el llamante cuelga o se desconecta, entonces es considerado como un "abandono". Los contactos que abandonar después de que un agente negativa aún son contados como Contacto ofrecido y póngase en contacto con abandonar. Los contactos transferidos a otro agente no contarán como un contacto ofrecido. Contactos donde distintos (un contacto_state = registro de enrutamiento (no existe) y transferido directamente a un agente (p. ej. Reskillindicator <= 1) y la dirección = entrante
Gestionadas	El número total de contactos entrantes manejados por los agentes de la campaña. Maneja los contactos son también conocidos como "Contactos contestado". Recuento distinto de contactos donde contact_estado = ACTIVO y contacto_state_duración > 0
Promedio de tiempo de gestión	La duración de tiempo promedio que pasa un agente gestionando un contacto entrante. Cálculo: Manejo de tiempo / Contactos manejados
Abandona	El número total de contactos abandonados de la campaña. Los contactos abandonados que pasaron tiempo esperando para hablar con un agente y luego colgaron o salieron del sistema antes de que se les ofreciera a un agente. Abandona no se resuelven en el IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Contactos distintos donde el contacto_state = abandonadas mientras INQUEUE Y (dirección = entrante y saliente.habilidades_habilidades = FALSE)
Tiempo inQueue prom.	Cantidad promedio de tiempo que los contactos de la campaña estuvieron en la cola. Cálculo: Tiempo en contacto / Contactos en la cola
% Abandona	El porcentaje del total de contactos entrantes en la campaña que abandonaron antes de que se les ofreciera a un agente. Cálculo: (Abandona / Contactos en cola) * 100
Tiempo promedio de abandono	La cantidad promedio de tiempo que espero un contacto de la campaña en la cola antes de abandonarla. Cálculo: Tiempo para abandonar / Contactos que abandonaron
Nivel de Servicio	El porcentaje de nivel de servicio para la campaña.